Catalog (Productos y servicios)
Catalog es la fuente veraz de respuestas sobre productos, precios y servicios en OneTwoAgent.
Respuestas del catálogo de productosConfiguración del catálogo de serviciosPrecisión de preciosConocimiento para respuestas de IA
Por qué es importante el catálogo
- El asistente utiliza datos del catálogo para responder las preguntas de los clientes.
- Una mejor calidad del catálogo significa menos respuestas incorrectas y menos transferencias manuales.
- Auto Sales funciona mucho mejor cuando las entradas del catálogo están completas y estructuradas.
1) Comience con un catálogo de trabajo mínimo
- Comience con al menos tres elementos claros para que los clientes obtengan respuestas útiles de inmediato.
- Para cada artículo, incluya el nombre, una breve descripción y la lógica de precios cuando esté disponible.
- Si el precio depende de opciones, inclúyalas claramente en los datos del artículo.
2) Formas de agregar datos del catálogo
- Importar desde la URL de su sitio web.
- Importar desde Google Sheets o Google Docs.
- Subir archivos (por ejemplo, PDF, DOCX, CSV o XLSX).
- Agregue elementos manualmente en el editor de tablas.
3) Pestañas y categorías Google Sheets
- Si su hoja tiene varias pestañas, la importación mantiene el contexto de las pestañas para que los elementos puedan permanecer organizados por categoría.
- Utilice nombres de pestañas claros para que las categorías resultantes sean más fáciles de leer.
- Después de la importación, revise rápidamente la agrupación y cambie el nombre de las categorías si es necesario.
4) Cómo funcionan la combinación y la sincronización
- Cuando vuelves a importar, los elementos coincidentes existentes se actualizan.
- Se agregan nuevas filas cuando no se encuentra ninguna coincidencia.
- Las filas duplicadas se reducen siempre que sea posible.
- Los valores manuales en su tabla deben permanecer estables cuando los datos de origen están vacíos.
Notas
- Después de cada sincronización, revise los nombres, los precios, los enlaces y la disponibilidad antes de depender de la automatización.
5) Múltiples tablas y cambio
- Puedes crear tablas separadas para diferentes líneas de productos o servicios.
- Utilice tablas independientes cuando su empresa tenga categorías o equipos muy diferentes.
- Cambiar la tabla activa en Catalog al editar diferentes grupos de elementos.
6) Lista de verificación de calidad de Catalog antes del lanzamiento
- Los nombres de Product/service son coherentes y fáciles de entender para el cliente.
- El formato de precios es claro: fijo, desde, por rango o bajo pedido.
- Se eliminan las filas obsoletas y duplicadas.
- Los enlaces de disponibilidad, plazos de entrega y reserva/payment se completan cuando es necesario.
- Probaste algunas preguntas de clientes reales en Conversations.
7) Cómo afecta el catálogo a Auto Sales
- Con un catálogo completo, Auto Sales puede responder más rápido y con mayor precisión.
- Si al catálogo le faltan datos críticos, el asistente puede hacer una pausa y pasarlos a su equipo.
- La actualización periódica del catálogo mejora la calidad de la conversión con el tiempo.
Solución de problemas
- Los datos importados parecen incorrectos: limpie la estructura del archivo fuente /website y ejecute la importación nuevamente.
- Demasiados duplicados: normalice los nombres de los productos y elimine las filas casi idénticas manualmente.
- El asistente no puede responder a los precios: verifique los campos de precios y las reglas de precios basadas en opciones.
- Aparece un elemento incorrecto en las respuestas: revise las categorías/tabs y elimine los nombres de productos ambiguos.
Guías relacionadas
Continúa con los siguientes pasos de configuración sobre canales, reservas, agenda o automatización.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es importante la calidad del catálogo para el agente?
Catalog Los datos son la fuente de respuestas sobre productos, servicios y precios. Las entradas más limpias suelen significar menos respuestas incorrectas y menos transferencias manuales.
¿Necesito un catálogo completo antes de usar Auto Sales?
No necesariamente. Un catálogo de trabajo mínimo es suficiente para comenzar, pero una mejor estructura y entradas más completas mejoran la calidad de las respuestas y los flujos de conversión.