Catalog (Productos y servicios)
Catalog es la fuente veraz de respuestas sobre productos, precios y servicios en OneTwoAgent.
Módulo opcional: esta página trata sobre las funciones de Ventas y reservas. No forman parte de la configuración predeterminada de soporte al cliente con IA para SaaS. Los nuevos espacios de trabajo empiezan con soporte con IA; los espacios de trabajo que ya usan estas funciones las conservan.
Respuestas del catálogo de productosConfiguración del catálogo de serviciosPrecisión de preciosConocimiento para respuestas de IA
Por qué es importante el catálogo
- El asistente utiliza datos del catálogo para responder las preguntas de los clientes.
- Una mejor calidad del catálogo significa menos respuestas incorrectas y menos transferencias manuales.
- Auto Sales funciona mucho mejor cuando las entradas del catálogo están completas y estructuradas.
1) Comience con un catálogo de trabajo mínimo
- Comience con al menos tres elementos claros para que los clientes obtengan respuestas útiles de inmediato.
- Para cada artículo, incluya el nombre, una breve descripción y la lógica de precios cuando esté disponible.
- Si el precio depende de opciones, inclúyalas claramente en los datos del artículo.
2) Formas de agregar datos del catálogo
- Importar desde la URL de su sitio web.
- Importar desde Google Sheets o Google Docs.
- Subir archivos (por ejemplo, PDF, DOCX, CSV o XLSX).
- Agregue elementos manualmente en el editor de tablas.
3) Pestañas y categorías Google Sheets
- Si su hoja tiene varias pestañas, la importación mantiene el contexto de las pestañas para que los elementos puedan permanecer organizados por categoría.
- Utilice nombres de pestañas claros para que las categorías resultantes sean más fáciles de leer.
- Después de la importación, revise rápidamente la agrupación y cambie el nombre de las categorías si es necesario.
4) Cómo funcionan la combinación y la sincronización
- Cuando vuelves a importar, los elementos coincidentes existentes se actualizan.
- Se agregan nuevas filas cuando no se encuentra ninguna coincidencia.
- Las filas duplicadas se reducen siempre que sea posible.
- Los valores manuales en su tabla deben permanecer estables cuando los datos de origen están vacíos.
Notas
- Después de cada sincronización, revise los nombres, los precios, los enlaces y la disponibilidad antes de depender de la automatización.
5) Múltiples tablas y cambio
- Puedes crear tablas separadas para diferentes líneas de productos o servicios.
- Utilice tablas independientes cuando su empresa tenga categorías o equipos muy diferentes.
- Cambiar la tabla activa en Catalog al editar diferentes grupos de elementos.
6) Lista de verificación de calidad de Catalog antes del lanzamiento
- Los nombres de Product/service son coherentes y fáciles de entender para el cliente.
- El formato de precios es claro: fijo, desde, por rango o bajo pedido.
- Se eliminan las filas obsoletas y duplicadas.
- Los enlaces de disponibilidad, plazos de entrega y reserva/payment se completan cuando es necesario.
- Probaste algunas preguntas de clientes reales en Conversations.
7) Cómo afecta el catálogo a Auto Sales
- Con un catálogo completo, Auto Sales puede responder más rápido y con mayor precisión.
- Si al catálogo le faltan datos críticos, el asistente puede hacer una pausa y pasarlos a su equipo.
- La actualización periódica del catálogo mejora la calidad de la conversión con el tiempo.
Solución de problemas
- Los datos importados parecen incorrectos: limpie la estructura del archivo fuente /website y ejecute la importación nuevamente.
- Demasiados duplicados: normalice los nombres de los productos y elimine las filas casi idénticas manualmente.
- El asistente no puede responder a los precios: verifique los campos de precios y las reglas de precios basadas en opciones.
- Aparece un elemento incorrecto en las respuestas: revise las categorías/tabs y elimine los nombres de productos ambiguos.
Guías relacionadas
Continúa con los siguientes pasos de configuración sobre canales, reservas, agenda o automatización.
Preguntas frecuentes
¿Por qué es importante la calidad del catálogo para el agente?
Catalog Los datos son la fuente de respuestas sobre productos, servicios y precios. Las entradas más limpias suelen significar menos respuestas incorrectas y menos transferencias manuales.
¿Necesito un catálogo completo antes de usar Auto Sales?
No necesariamente. Un catálogo de trabajo mínimo es suficiente para comenzar, pero una mejor estructura y entradas más completas mejoran la calidad de las respuestas y los flujos de conversión.