Recursos
Los recursos son las unidades que se pueden reservar detrás de Booking, como mesas, salas, canchas, bahías u otros activos limitados.
Para qué recursos se utilizan
Los recursos son las unidades reservables que utiliza su empresa para brindar un servicio.
- Los recursos son útiles cuando el cliente no solo reserva un horario, sino que también reserva algo que debe estar disponible en ese momento.
- Los ejemplos comunes incluyen mesas de restaurantes, salas de clínicas, salas de belleza, áreas de lavado de autos, canchas deportivas, unidades de alquiler y otros activos reservables limitados.
- En otras palabras, el cliente reserva un recurso real, no solo elige un servicio.
- Los recursos forman parte de Catalog y están disponibles para las empresas que utilizan la conversión de reservas.
Ejemplo: restaurante
- En la configuración de un restaurante, los recursos pueden ser tus mesas.
- Puedes definir el número de asientos, área o zona, interior o terraza, y etiquetas como Mesa 1 o Mesa Ventana.
- Cuando un cliente quiere reservar, OneTwoAgent utiliza esta información para guiar el flujo de reserva y encontrar la opción más adecuada para el cliente.
- Por ejemplo, si un grupo de 5 personas quiere reservar y solo quedan una mesa para 4 y una mesa para 6, el sistema puede ofrecer la mesa para 6 porque se ajusta a la solicitud.
- Esto ayuda al agente de IA a guiar al cliente hacia una opción realista sin crear confusión.
Más ejemplos
Lavado de autos
Los recursos pueden representar bahías, por lo que los clientes solo ven las opciones de reserva que coinciden con la capacidad de lavado real.
Clínica o estudio de belleza
Los recursos pueden representar salas, por lo que las reservas reflejan qué espacios de tratamiento están realmente disponibles.
Negocio deportivo
Los recursos pueden representar canchas, campos o carriles que deben permanecer disponibles antes de que se pueda confirmar una reserva.
Negocio de alquiler
Los recursos pueden representar unidades o activos, por lo que la disponibilidad está ligada a lo que realmente se puede reservar.
Restaurante
Los recursos pueden representar mesas con asientos y detalles de zonas, para que los clientes encuentren la opción correcta.
Cómo funcionan los recursos
- Los recursos solo se utilizan con la conversión de reservas.
- Son relevantes cuando el objetivo final es reservar un servicio que necesita un recurso, o el recurso en sí.
- Esto permite a OneTwoAgent admitir flujos de reserva más realistas para empresas donde la disponibilidad depende de algo más que el tiempo.
- Dependiendo de su tipo de negocio, los recursos pueden aparecer con un nombre específico de negocio que parezca más natural para su configuración.
Por qué las empresas utilizan Recursos
- Evita reservas imposibles.
- Conecta el flujo de reservas a la capacidad del mundo real.
- Ofrece opciones más adecuadas automáticamente.
- Admite tipos de negocios que dependen de mesas, salas, canchas o unidades.
- Cree una experiencia de cliente más natural.
Prácticas recomendadas
- Utiliza Recursos cuando tu negocio tenga una capacidad física limitada que afecte las reservas.
- Si el cliente necesita un lugar, mesa, habitación o activo específico para completar la reserva, los recursos normalmente deberían ser parte de su configuración.
- Si su empresa solo necesita programación basada en el tiempo sin una unidad física involucrada, es posible que no necesite recursos.
Guías relacionadas
Continúa con los siguientes pasos de configuración sobre canales, reservas, agenda o automatización.
Preguntas frecuentes
¿Hay recursos disponibles para cada conversión?
No. Los recursos sólo se utilizan para la conversión de reservas.
¿Qué significa un recurso en la práctica?
Un recurso es lo real que se reserva como parte de una reserva, como una mesa, una habitación, un área o un patio.
¿El naming puede cambiar dependiendo de mi negocio?
Sí. Los recursos se pueden mostrar de una forma más natural dependiendo del tipo de negocio que selecciones.
¿Los recursos ayudan al agente de IA durante la reserva?
Sí. Ayudan al sistema a guiar a los clientes hacia opciones de reserva realistas y adecuadas.