Conectar WhatsApp Business
Esta guía explica cómo conectar WhatsApp Business a OneTwoAgent y qué esperar después de la conexión.
Automatización de soporte en WhatsAppCalificación de leads en WhatsAppAutomatización de ventas por mensajeríaConfiguración de WhatsApp Business
Antes de empezar
- Solo puedes conectar WhatsApp Business. No se puede conectar una cuenta personal de WhatsApp.
- Meta exige que tu número de WhatsApp esté dentro de un Meta Business Portfolio (Business Manager). Si lo omites, puede que WhatsApp no aparezca en el flujo de conexión.
1. Crea o elige tu Meta Business Portfolio
- Abre Meta Business.
- Inicia sesión con la cuenta de Facebook que será propietaria y administrará el número de WhatsApp.
Notas
- Si todavía no tienes un Business Portfolio: abre Business Settings, crea un Business, introduce el nombre del negocio y el correo de trabajo, y completa la configuración.
- Si ya tienes uno: confirma que has seleccionado el negocio correcto y que tienes acceso de Admin.
- Si no tienes acceso de Admin, pide al propietario que te conceda permisos de Admin.
2. Añade tu cuenta de WhatsApp y tu número en Meta
- 1Ve a Accounts > WhatsApp accounts en Meta Business Settings.
- 2Añade una cuenta de WhatsApp (nueva o existente).
- 3Abre tu cuenta de WhatsApp > Phone numbers.
- 4Añade tu número y completa la verificación si Meta lo solicita.
Notas
- Después de este paso, tu cuenta de WhatsApp y tu número deberían verse dentro del mismo Business Portfolio.
3. Conecta WhatsApp en OneTwoAgent
- 1Abre Channels>Connect>WhatsApp Business.
- 2Meta abrirá una ventana de conexión. Selecciona el mismo Business Portfolio de los pasos 1 y 2.
- 3Elige una de las dos opciones de conexión siguientes.
Opción A (recomendada). Conecta un número existente de la app WhatsApp Business
- Usa esta opción si ya utilizas la app WhatsApp Business y quieres mantener los chats existentes.
- Podrás seguir usando normalmente la app WhatsApp Business después de la conexión.
- Cuando se cierre la ventana de 24 horas, seguirás pudiendo responder desde la app WhatsApp Business.
- 1En la ventana de conexión de Meta, elige el número existente de la app WhatsApp Business.
- 2Introduce tu número de teléfono de WhatsApp Business.
- 3Meta mostrará un código QR.
- 4Abre la app WhatsApp Business en el teléfono.
- 5Abre Linked devices / Connect a device.
- 6Escanea el código QR y confirma.
- 7Vuelve a OneTwoAgent y espera a que el estado del canal sea Connected.
Opción B. Conecta un número nuevo dedicado a WhatsApp Business API
- Usa esta opción si quieres un número separado para OneTwoAgent sin historial de la app WhatsApp Business.
- 1En la ventana de conexión de Meta, elige configurar un número nuevo.
- 2Introduce el número de teléfono.
- 3Completa la verificación (SMS o voz).
- 4Vuelve a OneTwoAgent y espera a que el estado del canal sea Connected.
Ventana de mensajería de 24 horas en WhatsApp
- OneTwoAgent solo puede enviar mensajes libres de WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje entrante del cliente.
- Después de 24 horas, OneTwoAgent no enviará mensajes libres por WhatsApp.
- Si usas la Opción A, seguirás pudiendo responder desde la app WhatsApp Business.
- Si necesitas envíos fuera de la ventana, WhatsApp exige plantillas aprobadas.
Comprobaciones rápidas si la conexión no funciona
- La cuenta de WhatsApp no aparece en la ventana de Meta: normalmente se debe a que se seleccionó el Business Portfolio equivocado o a que el número no está vinculado a ese negocio.
- La conexión se completó pero no llegan mensajes: confirma que el cliente usa el mismo número conectado y que el estado del canal es Connected.
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Continúa con los siguientes pasos de configuración sobre canales, reservas, agenda o automatización.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar una cuenta personal de WhatsApp?
No. Este flujo solo admite WhatsApp Business. Una cuenta personal de WhatsApp no se puede conectar.
¿Necesito Meta Business Manager para configurar WhatsApp?
Sí. En la práctica, tu número de WhatsApp debería estar dentro de un Meta Business Portfolio; de lo contrario, WhatsApp puede no aparecer correctamente en el flujo de conexión.