Mensajes de voz y multimedia
Vea cómo OneTwoAgent maneja notas de voz, imágenes y archivos en los canales conectados.
Manejo de mensajes de vozArchivos multimedia en conversacionesAdjuntos de atención al clienteFormatos de mensajes del canal
Mensajes de voz
- Los mensajes de voz de los canales compatibles se guardan en el hilo de conversación.
- La transcripción se utiliza cuando está disponible para que su equipo pueda leer el contenido de voz más rápido.
- Los archivos adjuntos de voz se pueden reproducir en Conversations.
Imágenes y archivos
- Las imágenes y documentos se adjuntan directamente a los mensajes de conversación.
- El asistente puede utilizar el contenido del archivo donde el procesamiento esté disponible.
- El comportamiento de la vista previa depende del tipo de archivo y las capacidades del canal.
Cómo se ve en Conversations
- Las imágenes se pueden previsualizar directamente en el chat.
- Los documentos se pueden abrir o descargar según el formato.
- Las notas de voz incluyen controles de reproducción y contexto de mensaje relacionado.
Atención
- Los formatos de archivos muy grandes o poco comunes pueden tener una compatibilidad de vista previa limitada.
Guías relacionadas
Continúa con los siguientes pasos de configuración sobre canales, reservas, agenda o automatización.
Preguntas frecuentes
¿Los mensajes de voz se transcriben automáticamente?
La transcripción se utiliza cuando está disponible, para que su equipo pueda leer el contenido de voz más rápido dentro del hilo de conversación.
¿Puede el personal ver imágenes y archivos enviados por los clientes?
Sí. Las imágenes y archivos adjuntos admitidos permanecen en el hilo de conversación para que el equipo pueda revisar el mismo contexto que envió el cliente.