Voice, archivos y capturas de pantalla
Los clientes pueden hablar con el agente por voz en el widget, enviar notas de voz en los canales de mensajería y adjuntar capturas de pantalla, fotos y documentos. El agente lo entiende todo y responde en el idioma del cliente.
Voice en el widget (Talk)
Los clientes pueden hablar en voz alta con el agente de soporte con IA, en el mismo widget en el que chatean.
- Talk usa la misma base de conocimiento, el mismo contexto de clientes que han iniciado sesión y la misma derivación que el chat.
- El habla se detecta automáticamente y Voice responde en voz alta en 40+ idiomas; donde la respuesta hablada no está disponible, la conversación continúa por texto.
- Los minutos de Voice están incluidos en los planes de pago. La prueba gratuita no incluye minutos de Voice.
- 1Abre Channels -> Widget y activa Talk (Enable Talk widget).
- 2Elige una voz del catálogo de voces y escucha una muestra.
- 3Escribe el mensaje de bienvenida que la voz reproduce cuando un cliente inicia Talk y elige la textura del orbe.
- 4Si quieres, haz que Talk sea la superficie con la que se abre el widget: Home, Chat o Talk.
Notas de voz en los canales de mensajería
- Las notas de voz que los clientes envían por los canales de mensajería se transcriben.
- El agente responde a partir de la transcripción, y tu equipo puede leerla en el hilo.
- El audio original permanece en la conversación y se puede reproducir.
Capturas de pantalla, imágenes y documentos
- En el widget, los clientes pueden adjuntar imágenes, capturas de pantalla y fotos, y archivos PDF, DOC, DOCX y TXT, de hasta 8 MB por archivo.
- Las imágenes y capturas de pantalla se leen con visión artificial, así que el agente puede responder a partir de lo que aparece en pantalla, como un mensaje de error.
- Los documentos PDF y Word se analizan, incluidas las tablas.
- Las fotos y documentos enviados por WhatsApp, Instagram y Telegram se leen como contexto de la misma manera.
- Puedes desactivar la subida de archivos del widget en la configuración del Widget.
Enlaces que envían los clientes
- Cuando un cliente pega un enlace, el agente obtiene la página de forma segura y la lee como contexto para esa conversación.
- Los enlaces de los clientes son contexto, no tu conocimiento aprobado. Las respuestas sobre tu producto siguen saliendo de tu base de conocimiento.
Cómo se ve en Conversations
- Las imágenes se pueden previsualizar directamente en el chat.
- Los documentos se pueden abrir o descargar según el formato.
- Las notas de voz incluyen controles de reproducción y contexto de mensaje relacionado.
- Los formatos de archivos muy grandes o poco comunes pueden tener una compatibilidad de vista previa limitada.
Guías relacionadas
Continúa con los siguientes pasos de configuración sobre canales, reservas, agenda o automatización.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los clientes hablar con el agente por voz?
Sí. Activa Talk en la configuración del Widget y los clientes podrán hablar con el agente en tu widget. El habla se detecta automáticamente y Voice responde en voz alta en 40+ idiomas; donde la respuesta hablada no está disponible, la conversación continúa por texto. Los minutos de Voice están incluidos en los planes de pago.
¿Pueden los clientes enviar capturas de pantalla?
Sí. Los clientes pueden adjuntar capturas de pantalla y fotos en el widget. El agente las lee, por ejemplo el mensaje de error de una captura, y responde a partir de ellas.
¿Qué tipos de archivo pueden enviar los clientes en el widget?
Imágenes, PDF, DOC, DOCX y TXT, de hasta 8 MB por archivo. Puedes desactivar la subida de archivos en la configuración del Widget.
¿Se transcriben los mensajes de voz?
Sí. Las notas de voz de los canales de mensajería se transcriben, para que el agente pueda responderlas y tu equipo pueda leerlas en el hilo.