Conversaciones, toma de control del equipo y derivación

• Cada conversación de tu widget web, WhatsApp, Instagram y Telegram llega a una única bandeja de entrada compartida: Conversations.
• El agente de soporte con IA responde primero, a partir de tu base de conocimiento y, para los clientes del widget que han iniciado sesión, de los datos de cuenta que autoriza tu backend.
• Responde en el idioma del cliente.
• Tu equipo puede seguir la conversación, tomar el control, asignarla y responder en cualquier momento. Todos los planes incluyen miembros del equipo ilimitados.

Cualquier miembro del equipo puede quitarle una conversación a la IA y devolvérsela.

1. 1Abre la conversación en Conversations.
2. 2Haz clic en Take over en el encabezado de la conversación. Verás "You took over. The AI is paused for this conversation."
3. 3Responde directamente. La IA permanece en silencio mientras una persona lleva la conversación, y la bandeja de entrada la muestra como Human handling.
4. 4En el widget, el cliente ve "{name} joined the conversation" cuando llega tu primera respuesta.
5. 5Cuando termines, haz clic en Resume AI. La IA vuelve a responder, y el widget muestra "Assistant resumed" cuando lo hace.

• Asigna una conversación desde su encabezado: usa Take para quedártela, asígnala a un compañero o usa Unassign para quitar la asignación.
• Filtra la bandeja de entrada por All, Mine o Unassigned.
• Los cambios de asignación aparecen en vivo para todo el equipo, y la persona asignada recibe una notificación.
• La asignación está protegida contra conflictos: si alguien la cambió un momento antes que tú, ves el estado más reciente en lugar de sobrescribirlo.

• Cuando faltan la evidencia o la autorización para responder, o el cliente pide hablar con una persona, el agente se detiene en lugar de adivinar.
• No envía un mensaje predefinido del tipo "te responderá una persona".
• La conversación se marca como Needs reply y Waiting on team, y tu equipo recibe una notificación.
• Un miembro del equipo toma el control con la conversación completa, incluidos los archivos y las notas de voz del cliente.

• Dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente: puedes responder normalmente desde el panel.
• Fuera de las 24 horas: WhatsApp puede restringir el envío del panel y es posible que se requiera el flujo de plantillas.
• Si es necesario, puedes responder desde la aplicación WhatsApp Business.
• Lee los detalles completos del canal: /es/docs/whatsapp-business

• Las notas de voz se transcriben y se pueden reproducir en el hilo.
• Las imágenes, capturas de pantalla y documentos que envían los clientes aparecen en el hilo, y el agente los lee como contexto.
• Detalles: Voice, archivos y capturas de pantalla.

• Los espacios de trabajo que ya usan Auto Sales, el catálogo o las funciones de reserva los conservan.
• Son un módulo opcional y no forman parte de la configuración predeterminada de soporte al cliente con IA. Consulta Auto Sales.

• Conecta tus fuentes de conocimiento.
• Instala el widget del sitio web.
• Reconoce a los clientes que han iniciado sesión.
• Invita a tu equipo. Todos los planes incluyen miembros del equipo ilimitados.