Conversations, respuestas manuales y Auto Sales

• El modo manual responde preguntas básicas y mantiene el control con su equipo.
• Auto Sales califica, guía y mueve activamente al cliente potencial hacia un resultado de conversión.
• Puedes ejecutar ambos modos al mismo tiempo en diferentes conversaciones.

El modo manual es un modo de asistencia seguro.

• Responde las preguntas de los clientes utilizando tus fuentes de conocimiento y materiales guardados.
• Mantiene respuestas simples y neutrales.
• Puede incluir un siguiente paso breve cuando sea relevante.
• No ejecuta la calificación de ventas completa ni el flujo de descubrimiento estructurado.
• No ejecuta seguimientos automáticos.
• Mejores cuando desea un control total de las ventas o conversaciones principalmente de soporte.

Auto Sales se comporta como un gerente de ventas capacitado dentro de tus chats.

• Califica a los clientes potenciales y hace preguntas aclaratorias breves cuando es necesario.
• Explica su oferta en un lenguaje apropiado para su negocio.
• Sugiere productos o servicios adecuados y avanza hacia el tipo de conversión seleccionado.
• Utiliza seguimientos si el cliente deja de responder.
• Puede solicitar comentarios cuando el cliente potencial realmente se pierde.
• Puede enviar enlaces de reserva o pago cuando esté configurado.
• Puede admitir flujos de disponibilidad y reserva cuando la configuración del calendario está conectada.

• Auto Sales realiza un seguimiento de lo que el cliente preguntó, de lo que ya se ha aclarado y de lo que debería suceder a continuación.
• Esto ayuda a evitar seguimientos repetidos, preguntas irrelevantes y presiones para llegar a un acuerdo.
• El seguimiento del estado ayuda a mantener limpias las conversaciones cuando el cliente potencial está activo, en pausa, convertido o perdido.

• Puedes cambiar el modo por conversación desde el encabezado de la conversación.
• Cambiar afecta esta conversación en el futuro.
• Las conversaciones existentes mantienen el modo actual a menos que las cambies.
• Las nuevas conversaciones siguen tu configuración de modo predeterminado.
• Si Auto Sales está desactivado para una conversación, las acciones de ventas y los seguimientos se detienen ahí.

• Si falta información o ésta no es confiable, el sistema debe evitar inventar una respuesta.
• Dependiendo del contexto, puede hacer una breve pregunta aclaratoria o notificar a su equipo para que se haga cargo.
• Esto reduce el riesgo de precios incorrectos, disponibilidad incorrecta y promesas de servicio incorrectas.

• Dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente: puede responder normalmente desde el panel.
• Fuera de las 24 horas: WhatsApp puede restringir el envío del panel y es posible que se requiera el flujo de plantillas.
• Si es necesario, puedes responder desde la aplicación WhatsApp Business.
• Lea los detalles completos del canal: /es/docs/whatsapp-business

• Los mensajes de voz se pueden procesar y mostrar con transcripción cuando esté disponible.
• Aún puedes escuchar los mensajes de voz originales en la conversación.
• Las imágenes y los archivos se pueden utilizar como contexto cuando sea compatible.
• Los archivos entrantes se pueden previsualizar dentro de la conversación.

• Cuando la conversación necesita intervención humana, las acciones automatizadas pueden pausarse.
• Puedes pausar o reanudar manualmente la automatización desde el encabezado de la conversación.
• Útil para conversaciones delicadas, complejas o de asociación donde se requiere control humano.

• Selecciona el tipo de conversión: reserva, pedido, llamada, visita a tienda o hablar con ventas.
• Preparar catálogo con al menos 3 artículos.
• Complete las reglas de precios y los controladores de precios si su precio es variable.
• Opcionalmente, conecte Google Calendar para la automatización de reservas.