Conecta Instagram Business

• Utiliza una cuenta profesional de Instagram (empresa o creador). Las cuentas personales no son compatibles con este flujo de conexión.
• Tu cuenta de Instagram debe estar vinculada a la página de Facebook que utilizas para enviar mensajes comerciales.
• Utilice un usuario de Facebook que tenga acceso completo a la página (nivel de administrador) para esa página.
• Si administras varias páginas, decide de antemano qué página exacta está vinculada a la cuenta de Instagram que deseas conectar.

1. 1Abre la aplicación de Instagram>Profile>Menu> Settings and privacy
2. 2Abre Account type and tools
3. 3Toca Switch to professional account
4. 4Elija Business (recomendado) o Creator
5. 5Termine la configuración y mantenga su nombre de usuario público exactamente como desea que lo vean los clientes

Haga esto antes de conectarse en OneTwoAgent.

1. 1Abre la aplicación de Instagram > Profile > Edit profile
2. 2Busque Page (o la sección de conexión de Facebook) y tóquelo
3. 3Elija su página de Facebook existente o cree una nueva página si es necesario.
4. 4Confirma que la página seleccionada es la que tu empresa utilizará para los mensajes de los clientes
5. 5Guarde los cambios y regrese al perfil

• También puedes vincular desde el lado de Facebook si Instagram no muestra controles de página.

1. 1Abre la aplicación de Facebook e inicia sesión con el mismo usuario que administra tu página empresarial
2. 2Cambiar al perfil de tu página
3. 3Abre Configuración de página > cuentas vinculadas/cuentas conectadas
4. 4Selecciona Instagram y conecta la misma cuenta de Instagram Professional
5. 5Confirma la vinculación y regresa al flujo de conexión OneTwoAgent

1. 1Abre Dashboard>Channels>Connect> Instagram
2. 2Haga clic en Connect Instagram
3. 3Continúa con la cuenta de Facebook que administra tu página.
4. 4Aprobar todos los permisos solicitados en Meta.
5. 5Si Meta te pide elegir una página, selecciona la página que ya está vinculada a tu cuenta de Instagram Professional.
6. 6Regrese a OneTwoAgent y espere el estado Connected.

• OneTwoAgent puede pedirle que seleccione una página después de la autorización.
• Elija la página vinculada a la cuenta de Instagram que envían sus clientes.
• Si eliges la página incorrecta, desconéctate y conéctate nuevamente con la correcta.

1. 1Envía un DM de prueba a tu cuenta de Instagram desde otra cuenta.
2. 2Abre OneTwoAgent > Conversations.
3. 3Comprueba que la nueva conversación de Instagram aparece en la bandeja de entrada.
4. 4Envía una respuesta de OneTwoAgent y confirma que se entregó en Instagram.

• Los mensajes directos de Instagram aparecen en Conversations, en la misma bandeja de entrada que el widget, WhatsApp y Telegram.
• El agente de soporte con IA responde los mensajes directos de Instagram igual que en el widget: a partir de tu base de conocimiento y en el idioma del cliente.
• Las imágenes, la voz/audio y los archivos adjuntos se muestran en la conversación cuando Instagram los proporciona, y el agente los lee como contexto.
• Cualquier miembro del equipo puede tomar el control y responder desde OneTwoAgent, sin necesidad de abrir la app de Instagram. La IA permanece en silencio hasta que alguien hace clic en Resume AI: /es/docs/conversations-modes

1. 1La cuenta de Instagram es Profesional (Business o Creator).
2. 2Instagram está vinculado a la página de Facebook exacta que deseas utilizar.
3. 3Ha iniciado sesión con el usuario de Facebook correcto.
4. 4Ese usuario de Facebook tiene acceso completo a la página.
5. 5Estás listo para aprobar todos los permisos solicitados.

• No hay páginas en el flujo de conexión: es probable que estés en la cuenta de Facebook incorrecta, que no tengas acceso a la página o que no hayas otorgado los permisos necesarios. Vuelva a conectarse y apruebe todas las indicaciones.
• Error sobre permisos faltantes: vuelva a conectarse y acepte todos los permisos de Meta, especialmente los permisos relacionados con la mensajería.
• La conexión se completa pero no hay chats entrantes: verifique que los clientes envíen mensajes a la misma cuenta de Instagram que está vinculada a la página seleccionada.
• No se encontró ninguna cuenta de Instagram para la página seleccionada: primero vincule Instagram a esa página y luego vuelva a conectarse.
• Bloqueo temporal de Meta o límite de velocidad: espera 1-2 minutos y vuelve a intentarlo (preferiblemente sin VPN).

• Ayuda de Instagram Accounts Center: help.instagram.com.
• Ayuda de páginas de Facebook: facebook.com/help/pages.
• Después de conectarte, prueba tu bandeja de entrada aquí: /dashboard/conversations