Base de conocimiento
La base de conocimiento es aquello a partir de lo cual responde OneTwoAgent: tu centro de ayuda, tu sitio web, Google Drive y tus archivos, actualizados automáticamente.
Para qué se usa la base de conocimiento
La base de conocimiento es la información del producto a partir de la cual responde OneTwoAgent.
- El agente responde las preguntas de los clientes a partir de tus materiales reales en lugar de dar respuestas genéricas.
- La base de conocimiento puede incluir documentación del producto, artículos del centro de ayuda, políticas, límites de los planes, guías de resolución de problemas y preguntas frecuentes.
- Cuando la base de conocimiento no cubre una pregunta, el agente deriva la conversación a tu equipo en lugar de adivinar.
- Cuanto mejores sean tus fuentes, mejores serán las respuestas.
Fuentes de conocimiento compatibles
Centro de ayuda
Importa tu centro de ayuda público de Intercom: Knowledge -> Switch from Intercom, pega la dirección del centro de ayuda (un dominio propio o una dirección intercom.help), escanéala y elige los artículos.
- Cada artículo se convierte en una fuente consultable y conserva su URL
- Se importa el texto de los artículos, hasta 300 páginas por ejecución; vuelve a ejecutarlo para importar el resto
- Cualquier otro centro de ayuda público o sitio de documentación se puede añadir como fuente de tipo Sitio web
- Guía: Migrar desde Intercom
Sitio web
Añade tu sitio web o tu sitio de documentación pegando una URL.
- Usa una sola página o todo tu sitio web
- Elige qué páginas detectadas incluir
- Se actualiza automáticamente
Google Drive
Conecta tu cuenta de Google y elige los archivos que quieres que use OneTwoAgent.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
- Las ediciones llegan al agente en segundos
Archivos
Sube los documentos que ya tienes.
- Word (.doc, .docx)
- Excel (.xlsx) y CSV
- Texto plano (.txt)
Texto plano
Pega instrucciones o respuestas breves directamente en OneTwoAgent.
- Políticas
- Respuestas a preguntas frecuentes
- Notas manuales
- Instrucciones internas breves
Mantener la base de conocimiento actualizada
- El conocimiento de tu sitio web se actualiza automáticamente: un proceso de actualización revisa periódicamente las fuentes, y las fuentes web pasan a ser aptas para una nueva sincronización tras un intervalo de vigencia.
- Google Docs, Sheets y Slides se sincronizan mediante las notificaciones de cambios de Google Drive: edita un archivo y el agente lo sabrá en segundos.
- Las importaciones del centro de ayuda se pueden actualizar desde la base de conocimiento para traer las ediciones posteriores.
- Para actualizar un archivo subido, sube la nueva versión.
Mejor formato para tablas y datos estructurados
- Si tu contenido incluye tablas complejas, es mejor subirlas en un formato estructurado como XLSX, CSV o Google Sheets.
- Las tablas dentro de PDF pueden ser más difíciles de interpretar correctamente, especialmente cuando las columnas y celdas son complejas visualmente.
- Para obtener resultados más fiables, usa formatos de hoja de cálculo siempre que sea posible.
Por qué las empresas usan la base de conocimiento
- Usa materiales reales del negocio en lugar de respuestas genéricas de relleno.
- Mantén las respuestas alineadas con tu contenido actual.
- Actualiza la información con el tiempo sin reescribir cada respuesta manualmente.
- Favorece respuestas más precisas.
- Reduce respuestas genéricas o fuera de objetivo.
Buenas prácticas
- Conecta primero las fuentes más útiles y actualizadas.
- Evita subir materiales desactualizados.
- Usa formatos estructurados para tablas siempre que sea posible.
- Incluye el contenido sobre el que tus clientes realmente preguntan: configuración, facturación, límites de los planes y resolución de problemas.
- Un conjunto pequeño y limpio de buenas fuentes suele ser mejor que una gran pila de archivos desconectados.
Guías relacionadas
Continúa con los siguientes pasos de configuración sobre canales, reservas, agenda o automatización.
Instala y personaliza el widget; chat, Voice, archivos e idiomas.
CLI + coding agent setup, live account data, support views and the manual integration architecture.
Bandeja compartida, toma de control, asignación y derivación.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor fuente de conocimiento para empezar?
Si ya tienes un centro de ayuda o un sitio de documentación, empieza por ahí. Tu sitio web, los archivos de Google Drive y los documentos subidos son buenas fuentes para continuar.
¿Puedo usar varias fuentes de conocimiento a la vez?
Sí. OneTwoAgent admite varias fuentes de conocimiento al mismo tiempo.
¿OneTwoAgent se actualiza cuando cambia mi contenido?
Sí. El conocimiento de tu sitio web se actualiza automáticamente: un proceso de actualización revisa periódicamente las fuentes, y las fuentes web pasan a ser aptas para una nueva sincronización tras un intervalo de vigencia. Google Docs, Sheets y Slides se sincronizan mediante las notificaciones de cambios de Google Drive, así que una edición llega al agente en segundos. Las importaciones del centro de ayuda se pueden actualizar desde la base de conocimiento en cualquier momento.
¿Qué archivos puedo subir?
PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xlsx), CSV y texto plano (.txt). Las presentaciones se pueden añadir como Google Slides a través de Google Drive.
¿Cuál es la mejor forma de subir tablas?
Usa XLSX, CSV o Google Sheets siempre que sea posible. Estos formatos son más fiables que las tablas complejas dentro de PDFs.