Base de conocimiento
La base de conocimiento es la información del negocio que OneTwoAgent usa para responder preguntas, calificar leads y guiar a los clientes con contexto real.
Para qué se usa la base de conocimiento
La base de conocimiento es la información desde la que aprende OneTwoAgent y que utiliza al responder preguntas de clientes.
- Es la base de respuestas más precisas, mejor calificación y conversaciones más útiles.
- En lugar de depender de respuestas genéricas, OneTwoAgent puede usar tus materiales reales del negocio como fuente de verdad.
- La base de conocimiento puede incluir servicios, contexto de precios, políticas, información de productos, preguntas frecuentes, materiales internos del negocio e información comercial.
- Cuanto mejores sean tus fuentes, mejor podrá el agente guiar al cliente.
Fuentes de conocimiento compatibles
Google Drive
Conecta tu cuenta de Google y elige los archivos que quieres que use OneTwoAgent.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
Sitio web
Añade tu sitio web como fuente de conocimiento pegando una URL.
- Usa una sola página o todo tu sitio web
- Elige qué páginas detectadas incluir
Archivos
Sube materiales del negocio que ya existan en formato de documento.
- Documentos de Word
- Archivos de PowerPoint
- Archivos de Excel
Texto plano
Pega instrucciones breves del negocio o guía personalizada directamente en OneTwoAgent.
- Políticas
- Ofertas
- Notas manuales
- Instrucciones internas breves
Actualizaciones continuas
- OneTwoAgent mantiene tu sitio web y los archivos de Google conectados bajo supervisión continua y puede adaptarse cuando cambia tu contenido.
- Eso significa que no tienes que tener miedo de actualizar tus materiales.
- A medida que el contenido cambia, OneTwoAgent puede detectar esas actualizaciones y usar la información más reciente en conversaciones futuras.
Mejor formato para tablas y datos estructurados
- Si tu contenido incluye tablas complejas, es mejor subirlas en un formato estructurado como XLSX, CSV o Google Sheets.
- Las tablas dentro de PDF pueden ser más difíciles de interpretar correctamente, especialmente cuando las columnas y celdas son complejas visualmente.
- Para obtener resultados más fiables, usa formatos de hoja de cálculo siempre que sea posible.
Por qué las empresas usan la base de conocimiento
- Usa materiales reales del negocio en lugar de respuestas genéricas de relleno.
- Mantén las respuestas alineadas con tu contenido actual.
- Actualiza la información con el tiempo sin reescribir cada respuesta manualmente.
- Favorece respuestas más precisas.
- Reduce respuestas genéricas o fuera de objetivo.
Buenas prácticas
- Conecta primero las fuentes más útiles y actualizadas.
- Evita subir materiales desactualizados.
- Usa formatos estructurados para tablas siempre que sea posible.
- Incluye contenido que refleje cómo tu negocio vende y da soporte de verdad.
- Un conjunto pequeño y limpio de buenas fuentes suele ser mejor que una gran pila de archivos desconectados.
Guías relacionadas
Continúa con los siguientes pasos de configuración sobre canales, reservas, agenda o automatización.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor fuente de conocimiento para empezar?
Para muchos negocios, el sitio web es el punto de partida más fácil. Google Docs y los archivos también funcionan muy bien si tu información importante ya vive allí.
¿Puedo usar páginas web y archivos de Google al mismo tiempo?
Sí. OneTwoAgent admite varias fuentes de conocimiento al mismo tiempo.
¿OneTwoAgent se actualiza cuando cambia mi contenido?
Sí. Las fuentes conectadas del sitio web y de archivos de Google pueden supervisarse para que el agente se adapte a los cambios con el tiempo.
¿Cuál es la mejor forma de subir tablas?
Usa XLSX, CSV o Google Sheets siempre que sea posible. Estos formatos son más fiables que las tablas complejas dentro de PDFs.