Rozmowy, przejęcie przez zespół i przekazanie do człowieka

• Każda rozmowa z widgetu na Twojej stronie, WhatsApp, Instagrama i Telegrama trafia do jednej wspólnej skrzynki: Conversations.
• Najpierw odpowiada agent wsparcia AI — na podstawie Twojej bazy wiedzy, a w przypadku zalogowanych klientów widgetu także na podstawie danych konta, które autoryzuje Twój backend.
• Odpowiada w języku klienta.
• Twój zespół może w każdej chwili śledzić rozmowę, przejąć ją, przypisać i odpowiedzieć. Każdy plan obejmuje nielimitowaną liczbę członków zespołu.

Każdy członek zespołu może przejąć rozmowę od AI i oddać ją z powrotem.

1. 1Otwórz rozmowę w Conversations.
2. 2Kliknij Take over w nagłówku rozmowy. Zobaczysz komunikat "You took over. The AI is paused for this conversation."
3. 3Odpowiadaj bezpośrednio. Dopóki rozmowę prowadzi człowiek, AI milczy, a skrzynka pokazuje ją jako Human handling.
4. 4W widgecie klient widzi "{name} joined the conversation", gdy dotrze Twoja pierwsza odpowiedź.
5. 5Gdy skończysz, kliknij Resume AI. AI znów zaczyna odpowiadać, a widget pokazuje wtedy "Assistant resumed".

• Przypisz rozmowę z jej nagłówka: Take, aby wziąć ją sobie, przypisz ją członkowi zespołu albo Unassign, aby cofnąć przypisanie.
• Filtruj skrzynkę według All, Mine lub Unassigned.
• Zmiany przypisania są widoczne na żywo dla całego zespołu, a nowa osoba przypisana dostaje powiadomienie.
• Przypisywanie jest odporne na konflikty: jeśli ktoś zmienił je chwilę przed Tobą, zobaczysz aktualny stan, zamiast go nadpisać.

• Gdy brakuje informacji lub uprawnień do odpowiedzi albo klient prosi o kontakt z człowiekiem, agent zatrzymuje się zamiast zgadywać.
• Nie wysyła szablonowej wiadomości w stylu „odpowie Ci człowiek”.
• Rozmowa zostaje oznaczona jako Needs reply i Waiting on team, a Twój zespół dostaje powiadomienie.
• Członek zespołu przejmuje rozmowę z pełną historią, w tym z plikami i wiadomościami głosowymi klienta.

• W ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości od klienta: możesz normalnie odpowiadać z poziomu panelu.
• Po upływie 24 godzin: WhatsApp może ograniczyć wysyłanie z panelu i może być wymagane użycie szablonu.
• W razie potrzeby możesz odpowiedzieć z aplikacji WhatsApp Business.
• Pełne informacje o kanale: /pl/docs/whatsapp-business

• Wiadomości głosowe są transkrybowane i można je odtworzyć w wątku.
• Obrazy, zrzuty ekranu i dokumenty wysłane przez klientów pojawiają się w wątku, a agent odczytuje je jako kontekst.
• Szczegóły: Voice, pliki i zrzuty ekranu.

• Przestrzenie robocze, które już korzystają z Auto Sales, katalogu lub funkcji rezerwacji, zachowują je.
• To moduł opcjonalny, który nie wchodzi w skład domyślnej konfiguracji obsługi klienta z AI. Zobacz Auto Sales.

• Połącz źródła bazy wiedzy.
• Zainstaluj widget na stronę.
• Rozpoznawaj zalogowanych klientów.
• Zaproś swój zespół. Każdy plan obejmuje nielimitowaną liczbę członków zespołu.