Conversations, odpowiedzi ręczne i Auto Sales

• Tryb ręczny odpowiada na podstawowe pytania i zapewnia kontrolę nad zespołem.
• Auto Sales aktywnie kwalifikuje, prowadzi i prowadzi do wyniku konwersji.
• Możesz uruchomić oba tryby jednocześnie w różnych rozmowach.

Tryb ręczny to bezpieczny tryb wspomagania.

• Odpowiada na pytania klientów, korzystając z Twoich źródeł wiedzy i zapisanych materiałów.
• Odpowiedzi są proste i neutralne.
• W stosownych przypadkach może zawierać lekki następny krok.
• Nie przeprowadza pełnej kwalifikacji sprzedaży ani zorganizowanego procesu odkrywania.
• Nie przeprowadza automatycznych dalszych działań.
• Najlepiej, gdy chcesz mieć pełną kontrolę nad sprzedażą lub głównie rozmawiać w stylu wsparcia.

Auto Sales zachowuje się w Twoich czatach jak przeszkolony menedżer sprzedaży.

• Kwalifikuje potencjalnych klientów i w razie potrzeby zadaje krótkie pytania wyjaśniające.
• Opis Twojej oferty w języku odpowiednim dla biznesu.
• Proponuje odpowiednie produkty lub usługi i kieruje się w stronę wybranego typu konwersji.
• Wykorzystuje dalsze informacje, jeśli klient przestanie odpowiadać.
• Może poprosić o informację zwrotną w przypadku rzeczywistej utraty potencjalnego klienta.
• Po skonfigurowaniu może wysyłać linki do rezerwacji lub płatności.
• Może obsługiwać przepływy dostępności i rezerwacji, gdy podłączona jest konfiguracja kalendarza.

• Auto Sales śledzi, o co pytał klient, co zostało już wyjaśnione i co powinno się dalej wydarzyć.
• Pozwala to uniknąć powtarzających się dalszych działań, nieistotnych pytań i nalegania na osiągnięcie porozumienia.
• Śledzenie stanu pomaga zachować porządek w rozmowach, gdy potencjalny klient jest aktywny, wstrzymany, konwertowany lub utracony.

• Możesz przełączać tryb dla każdej rozmowy, korzystając z nagłówka rozmowy.
• Przełączenie ma wpływ na tę rozmowę w przyszłości.
• Istniejące rozmowy zachowują bieżący tryb, chyba że je zmienisz.
• Nowe rozmowy korzystają z ustawień trybu domyślnego.
• Jeśli Auto Sales zostanie wyłączone na potrzeby rozmowy, na tym kończą się działania sprzedażowe i dalsze działania.

• Jeśli brakuje informacji lub są one niewiarygodne, system powinien unikać wymyślania odpowiedzi.
• W zależności od kontekstu może zadać krótkie pytanie wyjaśniające lub powiadomić Twój zespół o przejęciu kontroli.
• Zmniejsza to ryzyko błędnej ceny, złej dostępności i błędnych obietnic usług.

• W ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości od klienta: możesz odpowiedzieć normalnie z poziomu panelu.
• Poza 24 godzinami: WhatsApp może ograniczyć wysyłanie pulpitu nawigacyjnego i może być wymagany przepływ szablonów.
• W razie potrzeby możesz odpowiedzieć z aplikacji WhatsApp Business.
• Przeczytaj pełne szczegóły kanału: /pl/docs/whatsapp-business

• Wiadomości głosowe można przetwarzać i wyświetlać z transkrypcją, jeśli jest dostępna.
• Nadal możesz odsłuchiwać oryginalne wiadomości głosowe podczas rozmowy.
• Obrazy i pliki mogą służyć jako kontekst, jeśli jest to możliwe.
• Przychodzące pliki można przeglądać w rozmowie.

• Gdy rozmowa wymaga udziału człowieka, automatyczne działania mogą zostać wstrzymane.
• Możesz ręcznie wstrzymać lub wznowić automatyzację z poziomu nagłówka konwersacji.
• Przydatne w przypadku poufnych, złożonych lub partnerskich rozmów, w których wymagana jest kontrola człowieka.

• Wybierz typ konwersji: rezerwacja, zamówienie, połączenie telefoniczne, wizyta w sklepie lub rozmowa ze sprzedażą.
• Przygotuj katalog zawierający co najmniej 3 pozycje.
• Wypełnij reguły cenowe i czynniki wpływające na cenę, jeśli Twoje ceny są zmienne.
• Opcjonalnie podłącz Google Calendar w celu automatyzacji rezerwacji.