Auto Sales w OneTwoAgent

• Zrozum, czego chce klient i zadawaj wyjaśniające pytania.
• Odpowiedz na częste pytania dotyczące Twojej firmy, produktów i usług.
• Omów ceny, korzystając ze swojego katalogu i skonfigurowanych reguł.
• Prowadź klientów w kierunku rezerwacji, zamówienia, połączenia telefonicznego, spotkania lub innego celu konwersji.
• Wyślij powiadomienia, gdy klient milczy.
• Powiadom swój zespół, gdy asystent nie jest pewny siebie i powinieneś przejąć jego obowiązki.

Przejdź do Conversations -> Sales Funnel i wybierz opcję Auto dla nowych rozmów.

1. 1Otwórz Conversations.
2. 2Otwórz Sales Funnel.
3. 3Przełącz tryb na Auto.

Podczas konfiguracji określ podstawy, aby asystent mógł rozmawiać w kontekście biznesowym.

• Rodzaj firmy i to, co sprzedajesz.
• Cel konwersji: rezerwacja, zamówienie online, połączenie/meeting, wizyta w sklepie, lub porozmawiaj ze sprzedażą.
• Format i warunki cen: stała cena, od ceny, zakresu lub cena na żądanie.
• Szczegóły realizacji, jeśli dotyczy: dostawa, czas realizacji, produkcja na zamówienie i logika dostępności.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, dodaj katalog zawierający co najmniej 3 pozycje, zanim zaczniesz polegać na Auto Sales.

• Importuj z adresu URL witryny.
• Importuj z Google Sheets lub Google Docs.
• Importuj z przesłanego pliku.
• Dodaj elementy ręcznie w tabeli Catalog.

• Gdy później zaimportujesz nowe dane, pasujące elementy zostaną zaktualizowane.
• Dodano nowe elementy.
• W miarę możliwości ograniczamy liczbę duplikatów.
• Wartości dodane ręcznie w OneTwoAgent (na przykład linki do płatności) należy zachować, gdy dane źródłowe są puste.

• Przy co najmniej 3 pozycjach Auto Sales może dokładniej odpowiadać na pytania dotyczące produktów i cen.
• Przepływ sprzedaży staje się bardziej dostosowany do reguł biznesowych i struktury katalogu.
• Zwykle zdarza się mniej sytuacji przekazania, ponieważ asystent ma wystarczającą ilość danych.
• W przypadku braku danych katalogowych asystent powinien unikać zgadywania i powiadamiać Cię o konieczności ręcznej odpowiedzi.

Masz kontrolę zarówno w trybie globalnym, jak i na poziomie rozmowy.

• W dowolnym momencie możesz przełączyć dowolną rozmowę na tryb ręczny.
• Ręczny oznacza, że ​​Twój zespół odpowiada bezpośrednio z Conversations.
• Tryb globalny wpływa głównie na nowe rozmowy.
• W razie potrzeby możesz zastąpić zachowanie w każdej rozmowie.

• Auto Sales może wysyłać dalsze informacje, jeśli klient milczy.
• Końcowe wiadomości zwrotne są przeznaczone dla naprawdę straconych rozmów, a nie aktywnych okresów podejmowania decyzji.
• Jeśli klient powie „przestań” lub nie jest zainteresowany, automatyczne przesyłanie wiadomości powinno się zatrzymać.
• Jeśli sytuacja jest niejasna, bezpieczniej będzie wstrzymać się i powiadomić swój zespół.

• Odpowiedzi WhatsApp w dowolnej formie są dozwolone wyłącznie w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości od klienta.
• Po 24 godzinach automatyzacja wiadomości wychodzących może wymagać zatwierdzonych szablonów wiadomości.
• Jeśli ścieżka szablonu jest niedostępna, system nie powinien wysyłać wiadomości w dowolnej formie i powinien powiadomić Twój zespół.
• W razie potrzeby możesz nadal odpowiadać z aplikacji WhatsApp Business.

• Wiadomości głosowe można transkrybować i wykorzystywać do tworzenia odpowiedzi.
• Obrazy i pliki mogą służyć jako dodatkowy kontekst umożliwiający zrozumienie żądania.
• Twój zespół może przeglądać oryginalną treść w Conversations.

• Brakujące lub niejasne informacje o cenach.
• Niejasne żądanie klienta lub nietypowy przypadek Edge.
• Brak danych o dostępności lub konflikt zasad.
• Każdy przypadek, w którym nie jest możliwa pewna reakcja.

• Używaj w katalogu prawdziwych nazw produktów i jasnych zasad cenowych.
• Jeśli cena zależy od opcji (rozmiar, materiał, konfiguracja), dołącz te sterowniki.
• W stosownych przypadkach dodaj linki do rezerwacji/payment dla każdego przedmiotu.
• Przeglądaj katalog po każdym imporcie, zwłaszcza gdy strony źródłowe są złożone.