Baza wiedzy
Baza wiedzy to informacje o firmie, których OneTwoAgent używa do odpowiadania na pytania, kwalifikowania leadów i prowadzenia klientów z prawdziwym kontekstem.
Do czego służy baza wiedzy
Baza wiedzy to informacje, z których OneTwoAgent się uczy i których używa, odpowiadając na pytania klientów.
- To podstawa dokładniejszych odpowiedzi, lepszej kwalifikacji i bardziej użytecznych rozmów.
- Zamiast polegać na ogólnych odpowiedziach, OneTwoAgent może używać prawdziwych materiałów Twojej firmy jako źródła prawdy.
- Baza wiedzy może obejmować usługi, kontekst cenowy, polityki, informacje o produktach, FAQ, wewnętrzne materiały firmy i informacje sprzedażowe.
- Im lepsze źródła, tym lepiej agent poprowadzi klienta.
Obsługiwane źródła wiedzy
Google Drive
Połącz konto Google i wybierz pliki, z których OneTwoAgent ma korzystać.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
Strona internetowa
Dodaj swoją stronę jako źródło wiedzy, wklejając URL.
- Użyj jednej strony albo całej witryny
- Wybierz wykryte strony, które chcesz uwzględnić
Pliki
Prześlij materiały firmowe, które już istnieją w formie dokumentów.
- Dokumenty Word
- Pliki PowerPoint
- Pliki Excel
Zwykły tekst
Wklej krótkie instrukcje biznesowe lub własne wskazówki bezpośrednio do OneTwoAgent.
- Polityki
- Oferty
- Ręczne notatki
- Krótkie instrukcje wewnętrzne
Ciągłe aktualizacje
- OneTwoAgent stale monitoruje Twoją stronę i podłączone pliki Google oraz może dostosować się, gdy treść się zmienia.
- To oznacza, że nie musisz obawiać się aktualizowania swoich materiałów.
- Gdy treść się zmienia, OneTwoAgent może wychwycić te aktualizacje i używać nowszych informacji w kolejnych rozmowach.
Najlepszy format dla tabel i danych strukturalnych
- Jeśli Twoje treści zawierają złożone tabele, najlepiej wgrywać je w ustrukturyzowanym formacie takim jak XLSX, CSV lub Google Sheets.
- Tabele w PDF-ach mogą być trudniejsze do poprawnej interpretacji, zwłaszcza gdy kolumny i komórki są wizualnie złożone.
- Aby uzyskać najbardziej niezawodne wyniki, używaj formatów arkuszy kalkulacyjnych wszędzie tam, gdzie to możliwe.
Dlaczego firmy używają bazy wiedzy
- Używaj prawdziwych materiałów firmy zamiast generycznych odpowiedzi zastępczych.
- Utrzymuj odpowiedzi zgodne z aktualną treścią.
- Aktualizuj informacje w czasie bez ręcznego przepisywania każdej odpowiedzi.
- Wspieraj trafniejsze odpowiedzi.
- Ogranicz generyczne lub nietrafione odpowiedzi.
Dobre praktyki
- Najpierw połącz najbardziej użyteczne i aktualne źródła.
- Unikaj wgrywania nieaktualnych materiałów.
- Dla tabel używaj formatów ustrukturyzowanych, kiedy tylko to możliwe.
- Dodawaj treści, które odzwierciedlają to, jak Twoja firma naprawdę sprzedaje i wspiera klientów.
- Mniejszy, czystszy zestaw dobrych źródeł zwykle jest lepszy niż duży stos niepowiązanych plików.
Powiązane przewodniki
Przejdź do kolejnych kroków konfiguracji dotyczących kanałów, rezerwacji, harmonogramu lub automatyzacji.
Najczęstsze pytania
Jakie źródło wiedzy najlepiej wybrać na start?
Dla wielu firm najłatwiejszym punktem startowym jest strona internetowa. Google Docs i pliki też sprawdzają się bardzo dobrze, jeśli to tam już znajdują się ważne informacje.
Czy mogę używać jednocześnie stron www i plików Google?
Tak. OneTwoAgent obsługuje wiele źródeł wiedzy jednocześnie.
Czy OneTwoAgent aktualizuje się, gdy zmienia się moja treść?
Tak. Połączone źródła strony i plików Google mogą być monitorowane, dzięki czemu agent dostosowuje się do zmian w czasie.
Jaki jest najlepszy sposób wgrywania tabel?
Gdy to możliwe, używaj XLSX, CSV lub Google Sheets. Te formaty są bardziej niezawodne niż złożone tabele w plikach PDF.