Baza wiedzy
Baza wiedzy to źródło odpowiedzi OneTwoAgent: Twoje centrum pomocy, strona internetowa, Google Drive i pliki, automatycznie utrzymywane w aktualnym stanie.
Do czego służy baza wiedzy
Baza wiedzy to informacje o produkcie, na podstawie których odpowiada OneTwoAgent.
- Agent odpowiada na pytania klientów na podstawie Twoich prawdziwych materiałów, a nie ogólnikami.
- Baza wiedzy może obejmować dokumentację produktu, artykuły centrum pomocy, zasady, limity planów, przewodniki rozwiązywania problemów i FAQ.
- Gdy baza wiedzy nie obejmuje danego pytania, agent przekazuje rozmowę Twojemu zespołowi zamiast zgadywać.
- Im lepsze źródła, tym lepsze odpowiedzi.
Obsługiwane źródła wiedzy
Centrum pomocy
Zaimportuj swoje publiczne centrum pomocy Intercom: Knowledge -> Switch from Intercom, wklej adres centrum pomocy (własną domenę lub adres intercom.help), zeskanuj je i wybierz artykuły.
- Każdy artykuł staje się przeszukiwalnym źródłem i zachowuje swój URL
- Importowany jest tekst artykułów, do 300 stron na jedno uruchomienie; uruchom import ponownie, aby pobrać resztę
- Każde inne publiczne centrum pomocy lub stronę z dokumentacją możesz dodać jako źródło typu Strona internetowa
- Przewodnik: Migracja z Intercom
Strona internetowa
Dodaj swoją stronę lub stronę z dokumentacją, wklejając URL.
- Użyj jednej strony albo całej witryny
- Wybierz wykryte strony, które chcesz uwzględnić
- Odświeżana automatycznie
Google Drive
Połącz konto Google i wybierz pliki, z których OneTwoAgent ma korzystać.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
- Zmiany trafiają do agenta w kilka sekund
Pliki
Prześlij dokumenty, które już masz.
- Word (.doc, .docx)
- Excel (.xlsx) i CSV
- Zwykły tekst (.txt)
Zwykły tekst
Wklej krótkie instrukcje lub odpowiedzi bezpośrednio do OneTwoAgent.
- Polityki
- Odpowiedzi na częste pytania
- Ręczne notatki
- Krótkie instrukcje wewnętrzne
Jak utrzymać aktualną bazę wiedzy
- Wiedza z Twojej strony internetowej odświeża się automatycznie: proces odświeżania okresowo sprawdza źródła, a źródła stron stają się gotowe do ponownej synchronizacji po upływie okresu aktualności.
- Google Docs, Sheets i Slides synchronizują się dzięki powiadomieniom o zmianach z Google Drive: edytujesz plik, a agent wie o tym w kilka sekund.
- Import centrum pomocy możesz odświeżyć w sekcji Knowledge, aby pobrać późniejsze zmiany.
- Aby zaktualizować przesłany plik, prześlij jego nową wersję.
Najlepszy format dla tabel i danych strukturalnych
- Jeśli Twoje treści zawierają złożone tabele, najlepiej wgrywać je w ustrukturyzowanym formacie takim jak XLSX, CSV lub Google Sheets.
- Tabele w PDF-ach mogą być trudniejsze do poprawnej interpretacji, zwłaszcza gdy kolumny i komórki są wizualnie złożone.
- Aby uzyskać najbardziej niezawodne wyniki, używaj formatów arkuszy kalkulacyjnych wszędzie tam, gdzie to możliwe.
Dlaczego firmy używają bazy wiedzy
- Używaj prawdziwych materiałów firmy zamiast generycznych odpowiedzi zastępczych.
- Utrzymuj odpowiedzi zgodne z aktualną treścią.
- Aktualizuj informacje w czasie bez ręcznego przepisywania każdej odpowiedzi.
- Wspieraj trafniejsze odpowiedzi.
- Ogranicz generyczne lub nietrafione odpowiedzi.
Dobre praktyki
- Najpierw połącz najbardziej użyteczne i aktualne źródła.
- Unikaj wgrywania nieaktualnych materiałów.
- Dla tabel używaj formatów ustrukturyzowanych, kiedy tylko to możliwe.
- Dodawaj treści, o które klienci naprawdę pytają: konfiguracja, rozliczenia, limity planów i rozwiązywanie problemów.
- Mniejszy, czystszy zestaw dobrych źródeł zwykle jest lepszy niż duży stos niepowiązanych plików.
Powiązane przewodniki
Przejdź do kolejnych kroków konfiguracji dotyczących kanałów, rezerwacji, harmonogramu lub automatyzacji.
Najczęstsze pytania
Jakie źródło wiedzy najlepiej wybrać na start?
Jeśli masz już centrum pomocy lub stronę z dokumentacją, zacznij od nich. Kolejnymi dobrymi źródłami są Twoja strona internetowa, pliki z Google Drive i przesłane dokumenty.
Czy mogę używać kilku źródeł wiedzy jednocześnie?
Tak. OneTwoAgent obsługuje wiele źródeł wiedzy jednocześnie.
Czy OneTwoAgent aktualizuje się, gdy zmienia się moja treść?
Tak. Wiedza z Twojej strony internetowej odświeża się automatycznie: proces odświeżania okresowo sprawdza źródła, a źródła stron stają się gotowe do ponownej synchronizacji po upływie okresu aktualności. Google Docs, Sheets i Slides synchronizują się dzięki powiadomieniom o zmianach z Google Drive, więc edycja trafia do agenta w kilka sekund. Import centrum pomocy możesz w każdej chwili odświeżyć w sekcji Knowledge.
Jakie pliki mogę przesłać?
PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xlsx), CSV i zwykły tekst (.txt). Prezentacje możesz dodać jako Google Slides przez Google Drive.
Jaki jest najlepszy sposób wgrywania tabel?
Gdy to możliwe, używaj XLSX, CSV lub Google Sheets. Te formaty są bardziej niezawodne niż złożone tabele w plikach PDF.