Wiadomości głosowe i multimedia
Zobacz, jak OneTwoAgent obsługuje notatki głosowe, obrazy i pliki na połączonych kanałach.
Obsługa wiadomości głosowychPliki multimedialne w rozmowachZałączniki dotyczące obsługi klientaFormaty wiadomości na kanale
Wiadomości głosowe
- Wiadomości głosowe z obsługiwanych kanałów są zapisywane w wątku rozmowy.
- Transkrypcja jest używana, jeśli jest dostępna, dzięki czemu Twój zespół może szybciej czytać treść głosową.
- Załączniki głosowe można odtwarzać w formacie Conversations.
Obrazy i pliki
- Obrazy i dokumenty są dołączane bezpośrednio do wiadomości konwersacji.
- Asystent może korzystać z zawartości pliku, jeśli istnieje możliwość jej przetworzenia.
- Zachowanie podglądu zależy od typu pliku i możliwości kanału.
Jak to wygląda w Conversations
- Zdjęcia można przeglądać bezpośrednio na czacie.
- Dokumenty można otwierać lub pobierać w zależności od formatu.
- Notatki głosowe obejmują elementy sterujące odtwarzaniem i powiązany kontekst wiadomości.
Uwaga
- Bardzo duże lub nietypowe formaty plików mogą mieć ograniczoną obsługę podglądu.
Powiązane przewodniki
Przejdź do kolejnych kroków konfiguracji dotyczących kanałów, rezerwacji, harmonogramu lub automatyzacji.
Najczęstsze pytania
Czy wiadomości głosowe są transkrybowane automatycznie?
Transkrypcja jest używana, gdy jest dostępna, dzięki czemu Twój zespół może szybciej czytać treść głosową w wątku konwersacji.
Czy pracownicy mogą zobaczyć obrazy i pliki przesłane przez klientów?
Tak. Obsługiwane obrazy i załączniki plików pozostają w wątku konwersacji, dzięki czemu zespół może przejrzeć ten sam kontekst, jaki wysłał klient.