Voice, pliki i zrzuty ekranu

Klienci mogą rozmawiać z agentem wsparcia AI na głos w tym samym widgecie, w którym piszą na czacie.

• Talk korzysta z tej samej bazy wiedzy, tego samego kontekstu zalogowanego klienta i tego samego przekazania do zespołu co czat.
• Mowa jest rozpoznawana automatycznie, a Voice odpowiada na głos w 40+ językach; tam, gdzie odpowiedź głosowa nie jest obsługiwana, rozmowa toczy się dalej tekstowo.
• Minuty Voice są wliczone w płatne plany. Bezpłatny okres próbny nie obejmuje minut Voice.

1. 1Otwórz Channels -> Widget i włącz Talk (Enable Talk widget).
2. 2Wybierz głos z katalogu głosów i odsłuchaj go.
3. 3Napisz powitanie, które głos odtwarza, gdy klient uruchamia Talk, i wybierz teksturę kuli (orb).
4. 4Opcjonalnie ustaw Talk jako ekran, na którym otwiera się widget: Home, Chat lub Talk.

• Wiadomości głosowe wysyłane przez klientów w komunikatorach są transkrybowane.
• Agent odpowiada na podstawie transkrypcji, a Twój zespół może ją przeczytać w wątku.
• Oryginalne nagranie zostaje w rozmowie i można je odtworzyć.

• W widgecie klienci mogą dołączać obrazy, zrzuty ekranu i zdjęcia oraz pliki PDF, DOC, DOCX i TXT, do 8 MB na plik.
• Obrazy i zrzuty ekranu są odczytywane za pomocą rozpoznawania obrazu (vision), więc agent może odpowiadać na podstawie tego, co widać na ekranie, na przykład komunikatu o błędzie.
• Dokumenty PDF i Word są analizowane łącznie z tabelami.
• Zdjęcia i dokumenty wysłane przez WhatsApp, Instagram i Telegram są w ten sam sposób odczytywane jako kontekst.
• Przesyłanie plików w widgecie możesz wyłączyć w ustawieniach Widgetu.

• Gdy klient wklei link, agent bezpiecznie pobiera stronę i odczytuje ją jako kontekst tej rozmowy.
• Linki od klientów to kontekst, a nie Twoja zatwierdzona wiedza. Odpowiedzi o Twoim produkcie nadal pochodzą z Twojej bazy wiedzy.

• Zdjęcia można przeglądać bezpośrednio na czacie.
• Dokumenty można otwierać lub pobierać w zależności od formatu.
• Notatki głosowe obejmują elementy sterujące odtwarzaniem i powiązany kontekst wiadomości.