Połącz Telegram przez bota
Aby połączyć Telegram z OneTwoAgent, utwórz bota Telegrama w BotFather i wklej jego token do OneTwoAgent. Następnie agent wsparcia AI odpowiada na czaty Twojego bota we wspólnej skrzynce.
Bot obsługi klienta w TelegramieOdpowiedzi AI w TelegramieKonfiguracja BotFatherWspólna skrzynka dla Telegrama
Jak działa połączenie Telegramem
- Telegram jest połączony poprzez oficjalny token bota z BotFather.
- To standardowa metoda Telegramu do integracji platform.
- Nie ma niezawodnej alternatywy dla połączenia z tokenem bota do przesyłania wiadomości Telegram.
Krok 1. Utwórz bota w BotFather
BotFather to oficjalne narzędzie do zarządzania botami firmy Telegram.
- 1Otwórz BotFather.
- 2Naciśnij Start
- 3Wyślij polecenie: /newbot
- 4Wprowadź nazwę bota (nazwa wyświetlana, którą zobaczą użytkownicy).
- 5Wprowadź nazwę użytkownika bota (musi kończyć się na „bot”).
- 6BotFather zwraca token bota.
Notatki
- Przykłady nazw użytkowników: MyBrandSupportBot, MyBrandHelpBot.
Krok 2. Skopiuj token
BotFather wysyła długi ciąg tokenów, na przykład:
- 1234567890:AAHhGgExampleTokenText_abcdef123456
- Skopiuj go dokładnie, bez dodatkowych spacji.
- Zachowaj token jako prywatny: każdy, kto go posiada, może kontrolować Twojego bota.
Krok 3. Podłącz bot w OneTwoAgent
- 1Otwórz Channels.
- 2Wybierz Telegram.
- 3Wklej token w polu tokenu.
- 4Kliknij Connect
Notatki
- Jeśli token jest ważny, status kanału zmienia się na Connected.
Krok 4. Przetestuj
- Klienci mogą teraz pisać do Twojego bota w Telegramie.
- Agent wsparcia AI odpowiada im na podstawie Twojej bazy wiedzy, w języku klienta.
- Twój zespół może odpowiadać z OneTwoAgent Conversations i w każdej chwili przejąć rozmowę.
- 1Otwórz link do bota z BotFather.
- 2Wyślij co najmniej jedną wiadomość do bota.
- 3Otwórz OneTwoAgent -> Conversations.
- 4Sprawdź, czy pojawiła się nowa rozmowa.
Typowe problemy
- Token jest nieprawidłowy: skopiuj token ponownie bezpośrednio z BotFather i usuń dodatkowe spacje.
- Brak czatów w Conversations: użytkownik musi wysłać pierwszą wiadomość do bota po połączeniu.
- Połączono nieprawidłowy bot: rozłącz i połącz ponownie, używając prawidłowego tokena.
Wskazówki dotyczące czystej obsługi klienta
- Używaj jasnej nazwy bota i nazwy użytkownika, której klienci mogą zaufać.
- Umieść nazwę swojej marki w nazwie wyświetlanej bota.
- Ustaw krótką wiadomość powitalną, aby klienci zrozumieli, do czego służy bot.
Jak to działa dla Twojego zespołu
- Wszystkie czaty z Telegrama pojawiają się w OneTwoAgent -> Conversations, w tej samej skrzynce co widget, WhatsApp i Instagram.
- Wiadomości głosowe są transkrybowane, a zdjęcia i dokumenty odczytywane jako kontekst.
- Każdy członek zespołu może przejąć rozmowę i odpowiedzieć bez otwierania Telegrama; AI milczy, dopóki ktoś nie kliknie Resume AI.
Powiązane przewodniki
Przejdź do kolejnych kroków konfiguracji dotyczących kanałów, rezerwacji, harmonogramu lub automatyzacji.
Najczęstsze pytania
Czy potrzebuję BotFather, aby połączyć się z Telegramem?
Tak. Połączenie telegramowe opiera się na oficjalnym tokenie bota BotFather i jest to standardowa ścieżka konfiguracji tej integracji.
Czy istnieje inna metoda połączenia Telegramu oprócz tokena bota?
Nie dla tego przepływu. Niezawodna ścieżka konfiguracji polega na utworzeniu bota w BotFather i wklejeniu jego tokena do OneTwoAgent.