Połącz WhatsApp Business
Ten przewodnik wyjaśnia, jak połączyć WhatsApp Business z OneTwoAgent i czego się spodziewać po połączeniu.
Automatyzacja wsparcia w WhatsAppKwalifikacja leadów w WhatsAppAutomatyzacja sprzedaży w komunikatorachKonfiguracja WhatsApp Business
Zanim zaczniesz
- Możesz połączyć tylko WhatsApp Business. Prywatnego konta WhatsApp nie da się podłączyć.
- Meta wymaga, aby Twój numer WhatsApp znajdował się w Meta Business Portfolio (Business Manager). Jeśli pominiesz ten krok, WhatsApp może nie pojawić się w procesie połączenia.
1. Utwórz lub wybierz swoje Meta Business Portfolio
- Otwórz Meta Business.
- Zaloguj się na konto Facebook, które będzie właścicielem numeru WhatsApp i będzie nim zarządzać.
Notatki
- Jeśli nie masz jeszcze Business Portfolio: otwórz Business Settings, utwórz Business, wpisz nazwę firmy i służbowy email, a następnie dokończ konfigurację.
- Jeśli już je masz: potwierdź, że wybrałeś właściwy business i masz dostęp Admin.
- Jeśli nie masz dostępu Admin, poproś właściciela o przyznanie uprawnień Admin.
2. Dodaj swoje konto WhatsApp i numer w Meta
- 1Przejdź do Accounts > WhatsApp accounts w Meta Business Settings.
- 2Dodaj konto WhatsApp (nowe lub istniejące).
- 3Otwórz swoje konto WhatsApp > Phone numbers.
- 4Dodaj numer i dokończ weryfikację, jeśli Meta o to poprosi.
Notatki
- Po tym kroku konto WhatsApp i numer powinny być widoczne w tym samym Business Portfolio.
3. Połącz WhatsApp w OneTwoAgent
- 1Otwórz Channels>Connect>WhatsApp Business.
- 2Meta otworzy okno połączenia. Wybierz to samo Business Portfolio co w kroku 1 i 2.
- 3Wybierz jedną z dwóch opcji połączenia poniżej.
Opcja A (zalecana). Połącz istniejący numer z aplikacji WhatsApp Business
- Użyj tej opcji, jeśli już korzystasz z aplikacji WhatsApp Business i chcesz zachować istniejące czaty.
- Po połączeniu nadal możesz normalnie korzystać z aplikacji WhatsApp Business.
- Po zamknięciu 24-godzinnego okna nadal możesz odpowiadać z aplikacji WhatsApp Business.
- 1W oknie połączenia Meta wybierz istniejący numer z aplikacji WhatsApp Business.
- 2Wpisz swój numer telefonu WhatsApp Business.
- 3Meta wyświetli kod QR.
- 4Otwórz aplikację WhatsApp Business na telefonie.
- 5Otwórz Linked devices / Connect a device.
- 6Zeskanuj kod QR i potwierdź.
- 7Wróć do OneTwoAgent i poczekaj, aż status kanału będzie Connected.
Opcja B. Połącz nowy numer przeznaczony dla WhatsApp Business API
- Użyj tej opcji, jeśli chcesz osobny numer dla OneTwoAgent bez historii z aplikacji WhatsApp Business.
- 1W oknie połączenia Meta wybierz konfigurację nowego numeru.
- 2Wpisz numer telefonu.
- 3Dokończ weryfikację (SMS lub połączenie głosowe).
- 4Wróć do OneTwoAgent i poczekaj, aż status kanału będzie Connected.
24-godzinne okno wiadomości w WhatsApp
- OneTwoAgent może wysyłać swobodne wiadomości WhatsApp tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej przychodzącej wiadomości klienta.
- Po 24 godzinach OneTwoAgent nie będzie wysyłał swobodnych wiadomości WhatsApp.
- Jeśli używasz Opcji A, nadal możesz odpowiadać z aplikacji WhatsApp Business.
- Jeśli potrzebny jest outbound poza tym oknem, WhatsApp wymaga zatwierdzonych szablonów.
Szybkie kontrole, jeśli połączenie nie działa
- Konto WhatsApp nie jest widoczne w oknie Meta: zwykle wybrano niewłaściwe Business Portfolio albo numer nie jest przypięty do tego businessu.
- Połączenie zakończone, ale brak wiadomości: potwierdź, że klient używa tego samego podłączonego numeru i że status kanału to Connected.
Powiązane przewodniki
Przejdź do kolejnych kroków konfiguracji dotyczących kanałów, rezerwacji, harmonogramu lub automatyzacji.
Najczęstsze pytania
Czy mogę połączyć prywatne konto WhatsApp?
Nie. Ten proces obsługuje tylko WhatsApp Business. Prywatnego konta WhatsApp nie da się połączyć.
Czy potrzebuję Meta Business Manager do konfiguracji WhatsApp?
Tak. W praktyce numer WhatsApp powinien znajdować się w Meta Business Portfolio, w przeciwnym razie WhatsApp może nie pojawić się poprawnie w procesie połączenia.