Catalog (Produkty i usługi)
Catalog jest źródłem prawdy w zakresie odpowiedzi na temat produktów, cen i usług w OneTwoAgent.
Odpowiedzi w katalogu produktówKonfiguracja katalogu usługDokładność wycenyWiedza na potrzeby odpowiedzi AI
Dlaczego katalog ma znaczenie
- Asystent wykorzystuje dane katalogowe, aby odpowiadać na pytania klientów.
- Lepsza jakość katalogu oznacza mniej błędnych odpowiedzi i mniej ręcznych przekazań.
- Auto Sales działa znacznie lepiej, gdy wpisy w katalogu są kompletne i uporządkowane.
1) Zacznij od minimalnego katalogu roboczego
- Zacznij od co najmniej 3 jasnych pozycji, aby klienci natychmiast uzyskali przydatne odpowiedzi.
- Dla każdego produktu podaj nazwę, krótki opis i cenę, jeśli jest dostępna.
- Jeśli cena zależy od opcji, wyraźnie uwzględnij te opcje w danych przedmiotu.
2) Sposoby dodawania dane katalogowe
- Importuj z adresu URL swojej witryny.
- Importuj z Google Sheets lub Google Docs.
- Prześlij pliki (na przykład PDF, DOCX, CSV lub XLSX).
- Dodaj elementy ręcznie w edytorze tabel.
3) Zakładki i kategorie Google Sheets
- Jeśli arkusz ma wiele kart, import zachowuje kontekst karty, dzięki czemu elementy mogą być uporządkowane według kategorii.
- Użyj przejrzystych nazw kart, aby ułatwić czytanie powstałych kategorii.
- Po zaimportowaniu szybko przejrzyj grupowanie i w razie potrzeby zmień nazwy kategorii.
4) Jak działa scalanie i synchronizacja
- Po ponownym zaimportowaniu istniejące pasujące elementy zostaną zaktualizowane.
- Nowe wiersze są dodawane w przypadku braku dopasowania.
- W miarę możliwości zmniejsza się liczbę zduplikowanych wierszy.
- Ręczne wartości w tabeli powinny pozostać stabilne, gdy dane źródłowe są puste.
Notatki
- Po każdej synchronizacji sprawdź nazwy, ceny, linki i dostępność, zanim zdasz się na automatyzację.
5) Wiele tabel i przełączanie
- Możesz utworzyć osobne tabele dla różnych linii produktów lub usług.
- Użyj oddzielnych tabel, jeśli Twoja firma ma bardzo różne kategorie lub zespoły.
- Przełącz aktywną tabelę w Catalog podczas edycji różnych grup elementów.
6) Lista kontrolna jakości Catalog przed uruchomieniem
- Nazwy produktów/service są przyjazne dla klienta i spójne.
- Format cen jest jasny: stały, z, zakres lub na żądanie.
- Usuwane są nieaktualne i zduplikowane wiersze.
- Łącza dotyczące dostępności, terminów realizacji i rezerwacji/payment są wypełniane w razie potrzeby.
- Przetestowałeś kilka prawdziwych pytań klientów w Conversations.
7) Jak katalog wpływa na Auto Sales
- Dzięki kompletnemu katalogowi Auto Sales może odpowiedzieć szybciej i dokładniej.
- Jeśli w katalogu brakuje kluczowych danych, asystent może wstrzymać pracę i przekazać ją Twojemu zespołowi.
- Regularne aktualizowanie katalogu z biegiem czasu poprawia jakość konwersji.
Rozwiązywanie problemów
- Importowane dane wyglądają nieprawidłowo: wyczyść strukturę pliku źródłowego/website i ponownie uruchom import.
- Zbyt wiele duplikatów: normalizuj nazwy produktów i ręcznie usuń prawie identyczne wiersze.
- Asystent nie może odpowiadać na pytania dotyczące cen: sprawdź pola cenowe i reguły cenowe oparte na opcjach.
- W odpowiedziach pojawia się nieprawidłowy element: przejrzyj kategorie/tabs i usuń niejednoznaczne nazwy produktów.
Powiązane przewodniki
Przejdź do kolejnych kroków konfiguracji dotyczących kanałów, rezerwacji, harmonogramu lub automatyzacji.
Najczęstsze pytania
Dlaczego jakość katalogu ma znaczenie dla agenta?
Dane Catalog są źródłem odpowiedzi na temat produktów, usług i cen. Czystsze wpisy zwykle oznaczają mniej błędnych odpowiedzi i mniej ręcznych przekazań.
Czy potrzebuję pełnego katalogu przed użyciem Auto Sales?
Niekoniecznie. Na początek wystarczy minimalny działający katalog, ale lepsza struktura i pełniejsze wpisy poprawiają jakość odpowiedzi i przepływ konwersji.