Conversations, réponses manuelles et Auto Sales

• Le mode manuel répond aux questions de base et garde le contrôle de votre équipe.
• Auto Sales qualifie, guide et déplace activement le prospect vers un résultat de conversion.
• Vous pouvez exécuter les deux modes en même temps sur différentes conversations.

Le mode manuel est un mode d'assistance sécurisé.

• Répondez aux questions des clients en utilisant vos sources de connaissances et les documents enregistrés.
• Garde les réponses simples et neutres.
• Peut inclure une prochaine étape légère, le cas échéant.
• N'exécute pas de qualification commerciale complète ni de flux de découverte structuré.
• N'exécute pas de suivis automatisés.
• L'idéal lorsque vous souhaitez un contrôle total des ventes ou des conversations principalement de type assistance.

Auto Sales se comporte comme un directeur commercial qualifié dans vos discussions.

• Qualifie les prospects et pose de courtes questions de clarification si nécessaire.
• Explique votre offre dans un langage adapté à l'entreprise.
• Suggère des produits ou services appropriés et évolue vers le type de conversion sélectionné.
• Utilise des suivis si le client arrête de répondre.
• Peut demander des commentaires lorsqu'un prospect est réellement perdu.
• Peut envoyer des liens de réservation ou de paiement une fois configuré.
• Peut prendre en charge les flux de disponibilité et de réservation lorsque la configuration du calendrier est connectée.

• Auto Sales suit ce que le client a demandé, ce qui a déjà été clarifié et ce qui devrait se passer ensuite.
• Cela permet d'éviter les suivis répétés, les questions non pertinentes et les pressions pour obtenir un accord.
• Le suivi du statut permet de maintenir les conversations claires lorsque le prospect est actif, mis en pause, converti ou perdu.

• Vous pouvez changer de mode par conversation à partir de l'en-tête de la conversation.
• Le changement affecte cette conversation à l'avenir.
• Les conversations existantes conservent le mode actuel, sauf si vous les modifiez.
• Les nouvelles conversations suivent votre paramètre de mode par défaut.
• Si Auto Sales est désactivé pour une conversation, les actions commerciales et les suivis s'arrêtent là.

• Si les informations sont manquantes ou peu fiables, le système doit éviter d'inventer une réponse.
• En fonction du contexte, il peut poser une courte question de clarification ou demander à votre équipe de prendre le relais.
• Cela réduit le risque de prix erronés, de disponibilité erronée et de promesses de service erronées.

• Dans les 24 heures suivant le dernier message du client : vous pouvez répondre normalement depuis le tableau de bord.
• En dehors de 24 heures : WhatsApp peut restreindre l'envoi de tableaux de bord et un flux de modèles peut être requis.
• Si nécessaire, vous pouvez répondre depuis l'application WhatsApp Business.
• Lire les détails complets de la chaîne : /fr/docs/whatsapp-business

• Les messages vocaux peuvent être traités et affichés avec une transcription si disponible.
• Vous pouvez toujours écouter les messages vocaux originaux pendant une conversation.
• Les images et fichiers peuvent être utilisés comme contexte lorsqu'ils sont pris en charge.
• Les fichiers entrants peuvent être prévisualisés dans la conversation.

• Lorsque la conversation nécessite une intervention humaine, les actions automatisées peuvent être interrompues.
• Vous pouvez suspendre ou reprendre manuellement l'automatisation à partir de l'en-tête de la conversation.
• Utile pour les conversations sensibles, complexes ou de partenariat où un contrôle humain est requis.

• Sélectionnez le type de conversion : réservation, commande, appel, visite en magasin ou discussion avec le service commercial.
• Préparer un catalogue avec au moins 3 articles.
• Renseignez les règles de tarification et les facteurs de tarification si votre tarification est variable.
• Connectez éventuellement Google Calendar pour l'automatisation des réservations.