Base de connaissances
La base de connaissances est ce à partir de quoi OneTwoAgent répond : votre centre d’aide, votre site web, Google Drive et vos fichiers, tenus à jour automatiquement.
À quoi sert la base de connaissances
La base de connaissances correspond aux informations produit à partir desquelles OneTwoAgent répond.
- L’agent répond aux questions des clients à partir de vos vrais contenus plutôt qu’avec des réponses génériques.
- La base de connaissances peut inclure la documentation produit, des articles du centre d’aide, des politiques, les limites des forfaits, des guides de dépannage et des FAQ.
- Quand la base de connaissances ne couvre pas une question, l’agent transfère la conversation à votre équipe au lieu de deviner.
- Plus vos sources sont bonnes, meilleures sont les réponses.
Sources de connaissances prises en charge
Centre d’aide
Importez votre centre d’aide Intercom public : Knowledge -> Switch from Intercom, collez l’adresse du centre d’aide (un domaine personnalisé ou une adresse intercom.help), lancez l’analyse et choisissez les articles.
- Chaque article devient une source consultable et conserve son URL
- Le texte des articles est importé, jusqu’à 300 pages par exécution ; relancez l’import pour le reste
- Tout autre centre d’aide public ou site de documentation peut être ajouté comme source Site web
- Guide : Migrer depuis Intercom
Site web
Ajoutez votre site web ou votre site de documentation en collant une URL.
- Utilisez une seule page ou tout votre site
- Choisissez quelles pages découvertes inclure
- Actualisé automatiquement
Google Drive
Connectez votre compte Google et choisissez les fichiers que vous voulez faire utiliser par OneTwoAgent.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
- Les modifications parviennent à l’agent en quelques secondes
Fichiers
Importez les documents dont vous disposez déjà.
- Word (.doc, .docx)
- Excel (.xlsx) et CSV
- Texte brut (.txt)
Texte brut
Collez directement dans OneTwoAgent de courtes consignes ou réponses.
- Politiques
- Réponses aux questions fréquentes
- Notes manuelles
- Courtes consignes internes
Garder la base de connaissances à jour
- Les connaissances issues de votre site web sont actualisées automatiquement : un processus d’actualisation vérifie périodiquement les sources, et les sources web deviennent éligibles à une resynchronisation après un intervalle de fraîcheur.
- Google Docs, Sheets et Slides se synchronisent via les notifications de modification de Google Drive : modifiez un fichier et l’agent le sait en quelques secondes.
- Les imports de centre d’aide peuvent être actualisés depuis la base de connaissances pour récupérer les modifications ultérieures.
- Pour mettre à jour un fichier importé, importez la nouvelle version.
Meilleur format pour les tableaux et les données structurées
- Si votre contenu contient des tableaux complexes, il vaut mieux les importer dans un format structuré comme XLSX, CSV ou Google Sheets.
- Les tableaux PDF peuvent être plus difficiles à interpréter correctement, surtout lorsque les colonnes et les cellules sont visuellement complexes.
- Pour obtenir les résultats les plus fiables, utilisez des formats tableur dès que possible.
Pourquoi les entreprises utilisent la base de connaissances
- Utilisez de vrais supports métier plutôt que des réponses génériques de démonstration.
- Gardez les réponses alignées avec votre contenu actuel.
- Faites évoluer les informations dans le temps sans réécrire chaque réponse à la main.
- Favorisez des réponses plus précises.
- Réduisez les réponses génériques ou hors sujet.
Bonnes pratiques
- Connectez d’abord les sources les plus utiles et les plus à jour.
- Évitez d’importer des supports obsolètes.
- Utilisez des formats structurés pour les tableaux dès que possible.
- Incluez le contenu sur lequel vos clients posent réellement des questions : configuration, facturation, limites des forfaits et dépannage.
- Un petit ensemble propre de bonnes sources vaut souvent mieux qu’un gros tas de fichiers déconnectés.
Guides associés
Poursuivez avec les prochaines étapes de configuration autour des canaux, des réservations, du planning ou de l’automatisation.
Installez et personnalisez le widget ; chat, Voice, fichiers et langues.
CLI + coding agent setup, live account data, support views and the manual integration architecture.
Boîte de réception partagée, reprise en main, attribution et transfert.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure source de connaissances pour commencer ?
Si vous avez déjà un centre d’aide ou un site de documentation, commencez par là. Votre site web, vos fichiers Google Drive et vos documents importés sont de bonnes sources à ajouter ensuite.
Puis-je utiliser plusieurs sources de connaissances ensemble ?
Oui. OneTwoAgent prend en charge plusieurs sources de connaissances en parallèle.
OneTwoAgent se met-il à jour lorsque mon contenu change ?
Oui. Les connaissances issues de votre site web sont actualisées automatiquement : un processus d’actualisation vérifie périodiquement les sources, et les sources web deviennent éligibles à une resynchronisation après un intervalle de fraîcheur. Google Docs, Sheets et Slides se synchronisent via les notifications de modification de Google Drive : une modification parvient à l’agent en quelques secondes. Les imports de centre d’aide peuvent être actualisés depuis la base de connaissances à tout moment.
Quels fichiers puis-je importer ?
PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xlsx), CSV et texte brut (.txt). Les présentations peuvent être ajoutées sous forme de Google Slides via Google Drive.
Quel est le meilleur moyen d’importer des tableaux ?
Utilisez de préférence XLSX, CSV ou Google Sheets. Ces formats sont plus fiables que des tableaux complexes intégrés dans des PDF.