Base de connaissances
La base de connaissances correspond aux informations métier que OneTwoAgent utilise pour répondre aux questions, qualifier les leads et guider les clients avec un vrai contexte.
À quoi sert la base de connaissances
La base de connaissances correspond aux informations à partir desquelles OneTwoAgent apprend et qu’il utilise pour répondre aux questions des clients.
- C’est la base de réponses plus précises, d’une meilleure qualification et de conversations plus utiles.
- Au lieu de s’appuyer sur des réponses génériques, OneTwoAgent peut utiliser vos vrais supports métier comme source de vérité.
- La base de connaissances peut inclure des services, du contexte tarifaire, des politiques, des informations produit, des FAQ, des documents internes et des informations commerciales.
- Plus vos sources sont bonnes, mieux l’agent peut guider le client.
Sources de connaissances prises en charge
Google Drive
Connectez votre compte Google et choisissez les fichiers que vous voulez faire utiliser par OneTwoAgent.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
Site web
Ajoutez votre site web comme source de connaissances en collant une URL.
- Utilisez une seule page ou tout votre site
- Choisissez quelles pages découvertes inclure
Fichiers
Importez des supports métier déjà disponibles sous forme de documents.
- Documents Word
- Fichiers PowerPoint
- Fichiers Excel
Texte brut
Collez directement dans OneTwoAgent de courtes instructions métier ou une guidance personnalisée.
- Politiques
- Offres
- Notes manuelles
- Courtes consignes internes
Mises à jour continues
- OneTwoAgent garde votre site web et vos fichiers Google connectés sous surveillance continue et peut s’adapter lorsque votre contenu change.
- Cela signifie que vous n’avez pas à craindre de mettre à jour vos supports.
- Quand votre contenu change, OneTwoAgent peut détecter ces mises à jour et utiliser les informations les plus récentes dans les conversations futures.
Meilleur format pour les tableaux et les données structurées
- Si votre contenu contient des tableaux complexes, il vaut mieux les importer dans un format structuré comme XLSX, CSV ou Google Sheets.
- Les tableaux PDF peuvent être plus difficiles à interpréter correctement, surtout lorsque les colonnes et les cellules sont visuellement complexes.
- Pour obtenir les résultats les plus fiables, utilisez des formats tableur dès que possible.
Pourquoi les entreprises utilisent la base de connaissances
- Utilisez de vrais supports métier plutôt que des réponses génériques de démonstration.
- Gardez les réponses alignées avec votre contenu actuel.
- Faites évoluer les informations dans le temps sans réécrire chaque réponse à la main.
- Favorisez des réponses plus précises.
- Réduisez les réponses génériques ou hors sujet.
Bonnes pratiques
- Connectez d’abord les sources les plus utiles et les plus à jour.
- Évitez d’importer des supports obsolètes.
- Utilisez des formats structurés pour les tableaux dès que possible.
- Incluez un contenu qui reflète la façon dont votre entreprise vend et accompagne réellement ses clients.
- Un petit ensemble propre de bonnes sources vaut souvent mieux qu’un gros tas de fichiers déconnectés.
Guides associés
Poursuivez avec les prochaines étapes de configuration autour des canaux, des réservations, du planning ou de l’automatisation.
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure source de connaissances pour commencer ?
Pour beaucoup d’entreprises, le site web est le point de départ le plus simple. Google Docs et les fichiers sont aussi très utiles si vos informations clés s’y trouvent déjà.
Puis-je utiliser à la fois des pages web et des fichiers Google ?
Oui. OneTwoAgent prend en charge plusieurs sources de connaissances en parallèle.
OneTwoAgent se met-il à jour lorsque mon contenu change ?
Oui. Les sources connectées du site web et des fichiers Google peuvent être surveillées afin que l’agent s’adapte aux changements dans le temps.
Quel est le meilleur moyen d’importer des tableaux ?
Utilisez de préférence XLSX, CSV ou Google Sheets. Ces formats sont plus fiables que des tableaux complexes intégrés dans des PDF.