Connecter Instagram Business

• Utilisez un compte Instagram Professionnel (Entreprise ou Créateur). Les comptes personnels ne sont pas pris en charge pour ce flux de connexion.
• Votre compte Instagram doit être lié à la page Facebook que vous utilisez pour la messagerie professionnelle.
• Utilisez un utilisateur Facebook disposant d'un accès complet à la page (niveau administrateur) pour cette page.
• Si vous gérez plusieurs Pages, décidez à l'avance quelle Page exacte est liée au compte Instagram que vous souhaitez connecter.

1. 1Ouvrez l'application Instagram>Profile>Menu> Settings and privacy
2. 2Ouvrez Account type and tools
3. 3Appuyez sur Switch to professional account
4. 4Choisissez Business (recommandé) ou Creator
5. 5Terminez la configuration et conservez votre nom d'utilisateur public exactement tel que vous souhaitez que les clients le voient

Faites ceci avant de vous connecter à OneTwoAgent.

1. 1Ouvrez l'application Instagram > Profile > Edit profile
2. 2Trouvez Page (ou la section de connexion Facebook) et appuyez dessus
3. 3Choisissez votre page Facebook existante, ou créez une nouvelle page si nécessaire
4. 4Confirmez que la page sélectionnée est celle que votre entreprise utilisera pour les messages clients
5. 5Enregistrez les modifications et revenez au profil

• Vous pouvez également créer un lien depuis Facebook si Instagram n'affiche pas les contrôles de page.

1. 1Ouvrez l'application Facebook et connectez-vous avec le même utilisateur qui gère votre page d'entreprise
2. 2Passer au profil de votre page
3. 3Ouvrir les paramètres de la page > comptes liés/comptes connectés
4. 4Sélectionnez Instagram et connectez le même compte professionnel Instagram
5. 5Confirmez le lien et revenez au flux de connexion OneTwoAgent

1. 1Ouvrez Dashboard>Channels>Connect> Instagram
2. 2Cliquez sur Connect Instagram
3. 3Continuez avec le compte Facebook qui gère votre Page.
4. 4Approuver toutes les autorisations demandées dans Meta.
5. 5Si Meta vous demande de choisir une page, sélectionnez la page déjà liée à votre compte Instagram Professional.
6. 6Retournez à OneTwoAgent et attendez le statut Connected.

• OneTwoAgent peut vous demander de sélectionner une page après autorisation.
• Choisissez la page liée au compte Instagram du message de votre client.
• Si vous choisissez la mauvaise page, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec la bonne.

1. 1Envoyez un DM test sur votre compte Instagram depuis un autre compte.
2. 2Ouvrez OneTwoAgent > Conversations.
3. 3Vérifiez que la nouvelle conversation Instagram apparaît dans la boîte de réception.
4. 4Envoyez une réponse de OneTwoAgent et confirmez qu'elle est envoyée sur Instagram.

• Les messages privés Instagram apparaissent dans Conversations, dans la même boîte de réception que le widget, WhatsApp et Telegram.
• L’agent de support IA répond aux messages privés Instagram de la même façon que dans le widget : à partir de votre base de connaissances, dans la langue du client.
• Les images, la voix/audio et les pièces jointes sont affichées dans la conversation lorsqu’Instagram les fournit, et l’agent les lit comme contexte.
• N’importe quel membre de l’équipe peut reprendre la main et répondre depuis OneTwoAgent, sans ouvrir l’application Instagram. L’IA reste silencieuse jusqu’à ce que quelqu’un clique sur Resume AI : /fr/docs/conversations-modes

1. 1Le compte Instagram est Professionnel (Entreprise ou Créateur).
2. 2Instagram est lié à la page Facebook exacte que vous avez l'intention d'utiliser.
3. 3Vous êtes connecté avec le bon utilisateur Facebook.
4. 4Cet utilisateur de Facebook dispose d'un accès complet à la page.
5. 5Vous êtes prêt à approuver toutes les autorisations demandées.

• Aucune page dans le flux de connexion : vous êtes probablement connecté au mauvais compte Facebook, vous n'avez pas accès à la page ou vous n'avez pas accordé les autorisations requises. Reconnectez-vous et approuvez toutes les invites.
• Erreur concernant les autorisations manquantes : reconnectez-vous et acceptez toutes les autorisations Meta, en particulier les autorisations liées à la messagerie.
• Connexion établie mais pas de chat entrant : vérifiez que les clients envoient des messages au même compte Instagram qui est lié à la page sélectionnée.
• Aucun compte Instagram trouvé pour la page sélectionnée : associez d'abord Instagram à cette page, puis reconnectez-vous.
• Blocage temporaire de Meta ou limite de débit : attendez 1 à 2 minutes et réessayez (de préférence sans VPN).

• Aide Instagram Accounts Center : help.instagram.com.
• Aide des pages Facebook : facebook.com/help/pages.
• Après la connexion, testez votre boîte de réception ici : /dashboard/conversations