Messages vocaux et médias
Découvrez comment OneTwoAgent gère les notes vocales, les images et les fichiers sur les canaux connectés.
Gestion des messages vocauxFichiers multimédias dans les conversationsPièces jointes du support clientFormats des messages de la chaîne
Messages vocaux
- Les messages vocaux des canaux pris en charge sont enregistrés dans le fil de conversation.
- La transcription est utilisée lorsqu'elle est disponible afin que votre équipe puisse lire le contenu vocal plus rapidement.
- Les pièces jointes vocales peuvent être lues dans Conversations.
Images et fichiers
- Les images et les documents sont directement joints aux messages de conversation.
- L'assistant peut utiliser le contenu du fichier là où le traitement est disponible.
- Le comportement de l'aperçu dépend du type de fichier et des capacités du canal.
À quoi ça ressemble dans Conversations
- Les images peuvent être prévisualisées directement dans le chat.
- Les documents peuvent être ouverts ou téléchargés selon le format.
- Les notes vocales incluent des commandes de lecture et le contexte des messages associés.
Attention
- Les formats de fichiers très volumineux ou peu courants peuvent avoir une prise en charge limitée en matière d'aperçu.
Guides associés
Poursuivez avec les prochaines étapes de configuration autour des canaux, des réservations, du planning ou de l’automatisation.
Questions fréquentes
Les messages vocaux sont-ils transcrits automatiquement ?
La transcription est utilisée lorsqu'elle est disponible, afin que votre équipe puisse lire le contenu vocal plus rapidement dans le fil de conversation.
Le personnel peut-il voir les images et les fichiers envoyés par les clients ?
Oui. Les images et pièces jointes prises en charge restent dans le fil de conversation afin que l'équipe puisse examiner le même contexte que celui envoyé par le client.