Voice, fichiers et captures d’écran
Les clients peuvent parler à l’agent par la voix dans le widget, envoyer des notes vocales sur les canaux de messagerie et joindre des captures d’écran, des photos et des documents. L’agent comprend tout cela et répond dans la langue du client.
Voice dans le widget (Talk)
Les clients peuvent parler à voix haute à l’agent de support IA, dans le même widget que celui où ils discutent.
- Talk utilise la même base de connaissances, le même contexte des clients connectés et le même transfert que le chat.
- La parole est détectée automatiquement et Voice répond à voix haute dans 40+ langues ; là où la réponse vocale n’est pas prise en charge, la conversation continue par écrit.
- Les minutes Voice sont incluses dans les forfaits payants. L’essai gratuit n’inclut pas de minutes Voice.
- 1Ouvrez Channels -> Widget et activez Talk (Enable Talk widget).
- 2Choisissez une voix dans le catalogue de voix et écoutez un aperçu.
- 3Rédigez le message de bienvenue que la voix lit quand un client lance Talk, et choisissez la texture de l’orbe.
- 4Vous pouvez aussi faire de Talk la surface sur laquelle le widget s’ouvre : Home, Chat ou Talk.
Notes vocales sur les canaux de messagerie
- Les notes vocales que les clients envoient sur les canaux de messagerie sont transcrites.
- L’agent répond à partir de la transcription, et votre équipe peut la lire dans le fil.
- L’audio d’origine reste dans la conversation et peut être réécouté.
Captures d’écran, images et documents
- Dans le widget, les clients peuvent joindre des images, des captures d’écran et des photos, ainsi que des fichiers PDF, DOC, DOCX et TXT, jusqu’à 8 Mo par fichier.
- Les images et captures d’écran sont lues par vision artificielle : l’agent peut répondre à partir de ce qui s’affiche à l’écran, par exemple un message d’erreur.
- Les documents PDF et Word sont analysés, tableaux compris.
- Les photos et documents envoyés sur WhatsApp, Instagram et Telegram sont lus comme contexte de la même manière.
- Vous pouvez désactiver l’envoi de fichiers dans le widget depuis les réglages du Widget.
Liens envoyés par les clients
- Quand un client colle un lien, l’agent récupère la page de manière sécurisée et la lit comme contexte pour cette conversation.
- Les liens des clients sont du contexte, pas vos connaissances approuvées. Les réponses sur votre produit proviennent toujours de votre base de connaissances.
À quoi ça ressemble dans Conversations
- Les images peuvent être prévisualisées directement dans le chat.
- Les documents peuvent être ouverts ou téléchargés selon le format.
- Les notes vocales incluent des commandes de lecture et le contexte des messages associés.
- Les formats de fichiers très volumineux ou peu courants peuvent avoir une prise en charge limitée en matière d'aperçu.
Guides associés
Poursuivez avec les prochaines étapes de configuration autour des canaux, des réservations, du planning ou de l’automatisation.
Questions fréquentes
Les clients peuvent-ils parler à l’agent par la voix ?
Oui. Activez Talk dans les réglages du Widget et les clients pourront parler à l’agent dans votre widget. La parole est détectée automatiquement et Voice répond à voix haute dans 40+ langues ; là où la réponse vocale n’est pas prise en charge, la conversation continue par écrit. Les minutes Voice sont incluses dans les forfaits payants.
Les clients peuvent-ils envoyer des captures d’écran ?
Oui. Les clients peuvent joindre des captures d’écran et des photos dans le widget. L’agent les lit, par exemple le message d’erreur visible sur une capture, et répond à partir de leur contenu.
Quels types de fichiers les clients peuvent-ils envoyer dans le widget ?
Images, PDF, DOC, DOCX et TXT, jusqu’à 8 Mo par fichier. Vous pouvez désactiver l’envoi de fichiers dans les réglages du Widget.
Les messages vocaux sont-ils transcrits ?
Oui. Les notes vocales des canaux de messagerie sont transcrites, pour que l’agent puisse y répondre et que votre équipe puisse les lire dans le fil.