Catalog (Produits et services)
Catalog est la source fiable des réponses sur les produits, les prix et les services dans OneTwoAgent.
Réponses du catalogue de produitsConfiguration du catalogue de servicesPrécision des tarifsConnaissances pour les réponses de l'IA
Pourquoi le catalogue est important
- L'assistant utilise les données du catalogue pour répondre aux questions des clients.
- Une meilleure qualité de catalogue signifie moins de réponses incorrectes et moins de transferts manuels.
- Auto Sales fonctionne bien mieux lorsque les entrées du catalogue sont complètes et structurées.
1) Démarrer avec un catalogue de travail minimum
- Commencez avec au moins trois éléments clairs afin que les clients obtiennent immédiatement des réponses utiles.
- Pour chaque article, incluez le nom, une brève description et la logique de prix, le cas échéant.
- Si le prix dépend des options, incluez clairement ces options dans les données de l'article.
2) Façons d'ajouter des données de catalogue
- Importez depuis l'URL de votre site Web.
- Importer depuis Google Sheets ou Google Docs.
- Télécharger des fichiers (par exemple PDF, DOCX, CSV ou XLSX).
- Ajoutez des éléments manuellement dans l'éditeur de tableau.
3) Onglets et catégories Google Sheets
- Si votre feuille comporte plusieurs onglets, l'importation conserve le contexte des onglets afin que les éléments puissent rester organisés par catégorie.
- Utilisez des noms d'onglets clairs pour faciliter la lecture des catégories résultantes.
- Après l'importation, examinez rapidement le regroupement et renommez les catégories si nécessaire.
4) Comment fonctionnent la fusion et la synchronisation
- Lorsque vous importez à nouveau, les éléments correspondants existants sont mis à jour.
- De nouvelles lignes sont ajoutées lorsqu'aucune correspondance n'est trouvée.
- Les lignes en double sont réduites autant que possible.
- Les valeurs manuelles de votre tableau doivent rester stables lorsque les données sources sont vides.
Notes
- Après chaque synchronisation, examinez les noms, les prix, les liens et la disponibilité avant de vous fier à l'automatisation.
5) Plusieurs tables et basculement
- Vous pouvez créer des tableaux distincts pour différentes gammes de produits ou services.
- Utilisez des tableaux distincts lorsque votre entreprise comporte des catégories ou des équipes très différentes.
- Changer de table active dans Catalog lors de la modification de différents groupes d'éléments.
6) Liste de contrôle de qualité de Catalog avant le lancement
- Les noms Product/service sont conviviaux et cohérents.
- Le format de tarification est clair : fixe, à partir de, fourchette ou sur demande.
- Les lignes obsolètes et en double sont supprimées.
- Disponibilité, délais et réservationLes liens /payment sont renseignés si nécessaire.
- Vous avez testé quelques vraies questions de clients dans Conversations.
7) Comment le catalogue affecte Auto Sales
- Avec un catalogue complet, Auto Sales peut répondre plus rapidement et avec plus de précision.
- S'il manque des données critiques dans le catalogue, l'assistant peut faire une pause et passer la main à votre équipe.
- La mise à jour régulière du catalogue améliore la qualité des conversions au fil du temps.
Dépannage
- Les données importées semblent incorrectes : nettoyez la structure du fichier source/website et réexécutez l'importation.
- Trop de doublons : normalisez les noms de produits et supprimez manuellement les lignes presque identiques.
- L'Assistant ne peut pas répondre à la tarification : vérifiez les champs de prix et les règles de tarification basées sur les options.
- Un élément erroné apparaît dans les réponses : examinez les catégories/tabs et supprimez les noms de produits ambigus.
Guides associés
Poursuivez avec les prochaines étapes de configuration autour des canaux, des réservations, du planning ou de l’automatisation.
Questions fréquentes
Pourquoi la qualité du catalogue est-elle importante pour l'agent ?
Les données Catalog sont la source des réponses sur les produits, les services et les prix. Des entrées plus propres signifient généralement moins de réponses incorrectes et moins de transferts manuels.
Ai-je besoin d'un catalogue complet avant d'utiliser Auto Sales ?
Pas nécessairement. Un catalogue de travail minimum suffit pour démarrer, mais une meilleure structure et des entrées plus complètes améliorent la qualité des réponses et les flux de conversion.