Connecter WhatsApp Business
Ce guide explique comment connecter WhatsApp Business à OneTwoAgent et ce qu’il faut attendre après la connexion.
Automatisation du support WhatsAppQualification de leads sur WhatsAppAutomatisation des ventes en messagerieConfiguration de WhatsApp Business
Avant de commencer
- Vous pouvez connecter uniquement WhatsApp Business. Un compte WhatsApp personnel ne peut pas être connecté.
- Meta exige que votre numéro WhatsApp se trouve dans un Meta Business Portfolio (Business Manager). Si vous sautez cette étape, WhatsApp peut ne pas apparaître dans le flux de connexion.
1. Créez ou choisissez votre Meta Business Portfolio
- Ouvrez Meta Business.
- Connectez-vous avec le compte Facebook qui possédera et gérera le numéro WhatsApp.
Notes
- Si vous n’avez pas encore de Business Portfolio : ouvrez Business Settings, créez un Business, saisissez le nom de l’entreprise et l’email professionnel, puis terminez la configuration.
- Si vous en avez déjà un : confirmez que vous avez sélectionné le bon business et que vous disposez d’un accès Admin.
- Si vous n’avez pas d’accès Admin, demandez au propriétaire de vous accorder les permissions Admin.
2. Ajoutez votre compte WhatsApp et votre numéro dans Meta
- 1Allez dans Accounts > WhatsApp accounts dans Meta Business Settings.
- 2Ajoutez un compte WhatsApp (nouveau ou existant).
- 3Ouvrez votre compte WhatsApp > Phone numbers.
- 4Ajoutez votre numéro et terminez la vérification si Meta le demande.
Notes
- Après cette étape, votre compte WhatsApp et votre numéro doivent être visibles dans le même Business Portfolio.
3. Connectez WhatsApp dans OneTwoAgent
- 1Ouvrez Channels>Connect>WhatsApp Business.
- 2Meta ouvre une fenêtre de connexion. Sélectionnez le même Business Portfolio qu’aux étapes 1 et 2.
- 3Choisissez l’une des deux options de connexion ci-dessous.
Option A (recommandée). Connecter un numéro existant de l’app WhatsApp Business
- Utilisez cette option si vous utilisez déjà l’app WhatsApp Business et souhaitez conserver les conversations existantes.
- Vous pourrez continuer à utiliser l’app WhatsApp Business normalement après la connexion.
- Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, vous pourrez toujours répondre depuis l’app WhatsApp Business.
- 1Dans la fenêtre de connexion Meta, choisissez un numéro existant de l’app WhatsApp Business.
- 2Saisissez votre numéro de téléphone WhatsApp Business.
- 3Meta affiche un code QR.
- 4Ouvrez l’app WhatsApp Business sur le téléphone.
- 5Ouvrez Linked devices / Connect a device.
- 6Scannez le code QR et confirmez.
- 7Revenez dans OneTwoAgent et attendez que le statut du canal passe à Connected.
Option B. Connecter un nouveau numéro dédié à WhatsApp Business API
- Utilisez cette option si vous voulez un numéro séparé pour OneTwoAgent, sans historique de l’app WhatsApp Business.
- 1Dans la fenêtre de connexion Meta, choisissez la configuration d’un nouveau numéro.
- 2Saisissez le numéro de téléphone.
- 3Terminez la vérification (SMS ou appel vocal).
- 4Revenez dans OneTwoAgent et attendez que le statut du canal passe à Connected.
Fenêtre de messagerie WhatsApp de 24 heures
- OneTwoAgent peut envoyer des messages WhatsApp libres uniquement dans les 24 heures suivant le dernier message entrant du client.
- Après 24 heures, OneTwoAgent n’enverra plus de messages WhatsApp libres.
- Si vous utilisez l’option A, vous pourrez toujours répondre depuis l’app WhatsApp Business.
- Si un envoi est nécessaire en dehors de cette fenêtre, WhatsApp exige des templates approuvés.
Vérifications rapides si la connexion ne fonctionne pas
- Le compte WhatsApp n’apparaît pas dans la fenêtre Meta : en général, le mauvais Business Portfolio est sélectionné ou le numéro n’est pas rattaché à cette entreprise.
- La connexion est terminée mais aucun message n’arrive : confirmez que le client utilise le même numéro connecté et que le statut du canal est Connected.
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Questions fréquentes
Puis-je connecter un compte WhatsApp personnel ?
Non. Ce flux prend uniquement en charge WhatsApp Business. Un compte WhatsApp personnel ne peut pas être connecté.
Ai-je besoin de Meta Business Manager pour configurer WhatsApp ?
Oui. En pratique, votre numéro WhatsApp doit se trouver dans un Meta Business Portfolio, sinon WhatsApp peut ne pas apparaître correctement dans le flux de connexion.