Connecter WhatsApp Business
Ce guide explique comment connecter WhatsApp Business à OneTwoAgent et ce qu’il faut attendre après la connexion : l’agent de support IA répond aux messages WhatsApp et les conversations arrivent dans votre boîte de réception partagée.
Support client IA sur WhatsAppBoîte de réception partagée pour WhatsAppConfiguration de WhatsApp BusinessFenêtre de 24 heures de WhatsApp
Avant de commencer
- Vous pouvez connecter uniquement WhatsApp Business. Un compte WhatsApp personnel ne peut pas être connecté.
- Meta exige que votre numéro WhatsApp se trouve dans un Meta Business Portfolio (Business Manager). Si vous sautez cette étape, WhatsApp peut ne pas apparaître dans le flux de connexion.
1. Créez ou choisissez votre Meta Business Portfolio
- Ouvrez Meta Business.
- Connectez-vous avec le compte Facebook qui possédera et gérera le numéro WhatsApp.
Notes
- Si vous n’avez pas encore de Business Portfolio : ouvrez Business Settings, créez un Business, saisissez le nom de l’entreprise et l’email professionnel, puis terminez la configuration.
- Si vous en avez déjà un : confirmez que vous avez sélectionné le bon business et que vous disposez d’un accès Admin.
- Si vous n’avez pas d’accès Admin, demandez au propriétaire de vous accorder les permissions Admin.
2. Ajoutez votre compte WhatsApp et votre numéro dans Meta
- 1Allez dans Accounts > WhatsApp accounts dans Meta Business Settings.
- 2Ajoutez un compte WhatsApp (nouveau ou existant).
- 3Ouvrez votre compte WhatsApp > Phone numbers.
- 4Ajoutez votre numéro et terminez la vérification si Meta le demande.
Notes
- Après cette étape, votre compte WhatsApp et votre numéro doivent être visibles dans le même Business Portfolio.
3. Connectez WhatsApp dans OneTwoAgent
- 1Ouvrez Channels>Connect>WhatsApp Business.
- 2Meta ouvre une fenêtre de connexion. Sélectionnez le même Business Portfolio qu’aux étapes 1 et 2.
- 3Choisissez l’une des deux options de connexion ci-dessous.
Option A (recommandée). Connecter un numéro existant de l’app WhatsApp Business
- Utilisez cette option si vous utilisez déjà l’app WhatsApp Business et souhaitez conserver les conversations existantes.
- Vous pourrez continuer à utiliser l’app WhatsApp Business normalement après la connexion.
- Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, vous pourrez toujours répondre depuis l’app WhatsApp Business.
- 1Dans la fenêtre de connexion Meta, choisissez un numéro existant de l’app WhatsApp Business.
- 2Saisissez votre numéro de téléphone WhatsApp Business.
- 3Meta affiche un code QR.
- 4Ouvrez l’app WhatsApp Business sur le téléphone.
- 5Ouvrez Linked devices / Connect a device.
- 6Scannez le code QR et confirmez.
- 7Revenez dans OneTwoAgent et attendez que le statut du canal passe à Connected.
Option B. Connecter un nouveau numéro dédié à WhatsApp Business API
- Utilisez cette option si vous voulez un numéro séparé pour OneTwoAgent, sans historique de l’app WhatsApp Business.
- 1Dans la fenêtre de connexion Meta, choisissez la configuration d’un nouveau numéro.
- 2Saisissez le numéro de téléphone.
- 3Terminez la vérification (SMS ou appel vocal).
- 4Revenez dans OneTwoAgent et attendez que le statut du canal passe à Connected.
Après la connexion
- Le même agent de support IA qui répond dans votre widget répond aux messages WhatsApp, à partir de votre base de connaissances et dans la langue du client.
- Les notes vocales sont transcrites, et les photos et documents sont lus comme contexte.
- Les conversations WhatsApp arrivent dans la même boîte de réception Conversations que le widget, Instagram et Telegram.
- N’importe quel membre de l’équipe peut reprendre la main et répondre depuis OneTwoAgent ; l’IA reste silencieuse jusqu’à ce que quelqu’un clique sur Resume AI.
Notes
Fenêtre de messagerie WhatsApp de 24 heures
- OneTwoAgent peut envoyer des messages WhatsApp libres uniquement dans les 24 heures suivant le dernier message entrant du client.
- Après 24 heures, OneTwoAgent n’enverra plus de messages WhatsApp libres.
- Si vous utilisez l’option A, vous pourrez toujours répondre depuis l’app WhatsApp Business.
- Si un envoi est nécessaire en dehors de cette fenêtre, WhatsApp exige des templates approuvés.
Vérifications rapides si la connexion ne fonctionne pas
- Le compte WhatsApp n’apparaît pas dans la fenêtre Meta : en général, le mauvais Business Portfolio est sélectionné ou le numéro n’est pas rattaché à cette entreprise.
- La connexion est terminée mais aucun message n’arrive : confirmez que le client utilise le même numéro connecté et que le statut du canal est Connected.
Guides associés
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Conversations et reprise en main
Boîte de réception partagée, reprise en main, attribution et transfert.
Voice, fichiers et captures d’écran
Voice dans le widget, notes vocales, captures d’écran, fichiers et liens.
Widget de site web
Installez et personnalisez le widget ; chat, Voice, fichiers et langues.
Questions fréquentes
Puis-je connecter un compte WhatsApp personnel ?
Non. Ce flux prend uniquement en charge WhatsApp Business. Un compte WhatsApp personnel ne peut pas être connecté.
Ai-je besoin de Meta Business Manager pour configurer WhatsApp ?
Oui. En pratique, votre numéro WhatsApp doit se trouver dans un Meta Business Portfolio, sinon WhatsApp peut ne pas apparaître correctement dans le flux de connexion.
L’IA répond-elle aux messages WhatsApp ?
Oui. Le même agent de support IA qui répond dans votre widget répond aux messages WhatsApp, dans la langue du client. N’importe quel membre de l’équipe peut reprendre la main depuis la boîte de réception.