Conversations, risposte manuali e Auto Sales

• La modalità manuale risponde alle domande di base e mantiene il controllo con il tuo team.
• Auto Sales qualifica, guida e sposta attivamente il lead verso un risultato di conversione.
• Puoi eseguire entrambe le modalità contemporaneamente in conversazioni diverse.

La modalità manuale è una modalità di assistenza sicura.

• Rispondi alle domande dei clienti utilizzando le tue fonti di conoscenza e i materiali salvati.
• Mantiene le risposte semplici e neutre.
• Può includere un leggero passaggio successivo, se pertinente.
• Non esegue la qualifica di vendita completa o il flusso di scoperta strutturato.
• Non esegue follow-up automatici.
• Ideale quando desideri il pieno controllo delle vendite o conversazioni prevalentemente in stile supporto.

Auto Sales si comporta come un responsabile delle vendite addestrato all'interno delle tue chat.

• Qualifica i lead e pone brevi domande chiarificatrici quando necessario.
• Spiega la tua offerta in un linguaggio appropriato per l'azienda.
• Suggerisce prodotti o servizi adatti e si muove verso il tipo di conversione selezionato.
• Utilizza i follow-up se il cliente smette di rispondere.
• Può richiedere feedback quando il lead è veramente perso.
• Può inviare link di prenotazione o pagamento se configurato.
• Può supportare la disponibilità e i flussi di prenotazione quando è connessa la configurazione del calendario.

• Auto Sales tiene traccia di ciò che il cliente ha chiesto, di ciò che è già stato chiarito e di ciò che dovrebbe accadere dopo.
• Ciò aiuta a evitare ripetuti follow-up, domande irrilevanti e pressioni per raggiungere un accordo.
• Il monitoraggio dello stato aiuta a mantenere pulite le conversazioni quando il lead è attivo, in pausa, convertito o perso.

• Puoi cambiare modalità per conversazione dall'intestazione della conversazione.
• Il passaggio influirà su questa conversazione da ora in poi.
• Le conversazioni esistenti mantengono la modalità corrente a meno che non le modifichi.
• Le nuove conversazioni seguono l'impostazione della modalità predefinita.
• Se Auto Sales è disattivato per una conversazione, le azioni di vendita e i follow-up si fermano qui.

• Se le informazioni mancano o sono inaffidabili, il sistema dovrebbe evitare di inventare una risposta.
• A seconda del contesto, può porre una breve domanda di chiarimento o avvisare il tuo team di subentrare.
• Ciò riduce il rischio di prezzi errati, disponibilità errata e promesse di servizio errate.

• Entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente: puoi rispondere normalmente dalla dashboard.
• Fuori dalle 24 ore: WhatsApp potrebbe limitare l'invio della dashboard e potrebbe essere richiesto il flusso di modelli.
• Se necessario, puoi rispondere dall'app WhatsApp Business.
• Leggi i dettagli completi del canale: /it/docs/whatsapp-business

• I messaggi vocali possono essere elaborati e visualizzati con la trascrizione, ove disponibile.
• Puoi comunque ascoltare i messaggi vocali originali durante la conversazione.
• Immagini e file possono essere utilizzati come contesto, ove supportato.
• I file in arrivo possono essere visualizzati in anteprima all'interno della conversazione.

• Quando la conversazione richiede input umani, le azioni automatizzate possono essere messe in pausa.
• Puoi mettere in pausa o riprendere manualmente l'automazione dall'intestazione della conversazione.
• Utile per conversazioni delicate, complesse o di partenariato in cui è richiesto il controllo umano.

• Seleziona il tipo di conversione: prenotazione, ordine, chiamata, visita in negozio o conversazione con le vendite.
• Preparare il catalogo con almeno 3 articoli.
• Compila le regole dei prezzi e i fattori determinanti dei prezzi se i tuoi prezzi sono variabili.
• Connetti facoltativamente Google Calendar per l'automazione della prenotazione.