Catalog (Prodotti e servizi)
Catalog è la fonte di verità per le risposte su prodotti, prezzi e servizi in OneTwoAgent.
Risposte del catalogo prodottiConfigurazione del catalogo dei serviziPrecisione dei prezziConoscenza per le risposte AI
Perché il catalogo è importante
- L'assistente utilizza i dati del catalogo per rispondere alle domande dei clienti.
- Una migliore qualità del catalogo significa meno risposte errate e meno passaggi manuali.
- Auto Sales funziona molto meglio quando le voci del catalogo sono complete e strutturate.
1) Inizia con un catalogo di lavoro minimo
- Inizia con almeno 3 elementi chiari in modo che i clienti ricevano immediatamente risposte utili.
- Per ciascun articolo, includi nome, breve descrizione e logica del prezzo, ove disponibile.
- Se il prezzo dipende dalle opzioni, includi tali opzioni chiaramente nei dati dell'articolo.
2) Modi per aggiungere dati di catalogo
- Importa dall'URL del tuo sito web.
- Importa da Google Sheets o Google Docs.
- Carica file (ad esempio PDF, DOCX, CSV o XLSX).
- Aggiungi elementi manualmente nell'editor delle tabelle.
3) Schede e categorie Google Sheets
- Se il tuo foglio ha più schede, l'importazione mantiene il contesto della scheda in modo che gli elementi possano rimanere organizzati per categoria.
- Utilizza nomi chiari delle schede per rendere le categorie risultanti più facili da leggere.
- Dopo l'importazione, rivedi rapidamente il raggruppamento e rinomina le categorie, se necessario.
4) Come funzionano l'unione e la sincronizzazione
- Quando importi di nuovo, gli elementi corrispondenti esistenti vengono aggiornati.
- Nuove righe vengono aggiunte quando non viene trovata alcuna corrispondenza.
- Le righe duplicate vengono ridotte ove possibile.
- I valori manuali nella tabella dovrebbero rimanere stabili quando i dati di origine sono vuoti.
Note
- Dopo ogni sincronizzazione, controlla nomi, prezzi, collegamenti e disponibilità prima di affidarti all'automazione.
5) Tabelle multiple e passaggio
- Puoi creare tabelle separate per diverse linee di prodotti o servizi.
- Utilizza tabelle separate quando la tua azienda ha categorie o team molto diversi.
- Cambia la tabella attiva in Catalog quando si modificano diversi gruppi di elementi.
6) Elenco di controllo della qualità Catalog prima del lancio
- I nomi dei prodotti/service sono coerenti e intuitivi per il cliente.
- Il formato dei prezzi è chiaro: fisso, da, intervallo o su richiesta.
- Le righe obsolete e duplicate vengono rimosse.
- I link di disponibilità, tempi di consegna e prenotazione/payment vengono compilati dove necessario.
- Hai testato alcune domande di clienti reali in Conversations.
7) In che modo il catalogo influisce su Auto Sales
- Con un catalogo completo, Auto Sales può rispondere più velocemente e con maggiore precisione.
- Se nel catalogo mancano dati critici, l'assistente potrebbe mettere in pausa e passare il lavoro al tuo team.
- L'aggiornamento regolare del catalogo migliora la qualità della conversione nel tempo.
Risoluzione dei problemi
- I dati importati sembrano errati: pulisci la struttura del file di origine/website ed esegui nuovamente l'importazione.
- Troppi duplicati: normalizza i nomi dei prodotti e rimuovi manualmente le righe quasi identiche.
- L'assistente non può rispondere ai prezzi: verifica i campi dei prezzi e le regole dei prezzi basate sulle opzioni.
- Nelle risposte viene visualizzato l'articolo sbagliato: esamina le categorie/tabs e rimuovi i nomi dei prodotti ambigui.
Guide correlate
Continua con i prossimi passaggi di configurazione per canali, prenotazioni, agenda o automazione.
Domande frequenti
Perché la qualità del catalogo è importante per l'agente?
I dati Catalog sono la fonte per le risposte su prodotti, servizi e prezzi. Immissioni più pulite di solito significano meno risposte errate e meno passaggi manuali.
Ho bisogno di un catalogo completo prima di utilizzare Auto Sales?
Non necessariamente. Per iniziare è sufficiente un catalogo minimo, ma una struttura migliore e voci più complete migliorano la qualità delle risposte e i flussi di conversione.