Base di conoscenza
La base di conoscenza è l’insieme di informazioni di business che OneTwoAgent usa per rispondere alle domande, qualificare i lead e guidare i clienti con contesto reale.
A cosa serve la base di conoscenza
La base di conoscenza è l’informazione da cui OneTwoAgent apprende e che usa quando risponde alle domande dei clienti.
- È la base per risposte più precise, una qualificazione migliore e conversazioni più utili.
- Invece di affidarsi a risposte generiche, OneTwoAgent può usare i materiali reali della tua azienda come fonte di verità.
- La base di conoscenza può includere servizi, contesto dei prezzi, policy, informazioni di prodotto, FAQ, materiali interni e informazioni commerciali.
- Più sono buone le tue fonti, meglio l’agente potrà guidare il cliente.
Fonti di conoscenza supportate
Google Drive
Collega il tuo account Google e scegli i file che vuoi far usare a OneTwoAgent.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
Sito web
Aggiungi il tuo sito come fonte di conoscenza incollando un URL.
- Usa una singola pagina o tutto il sito
- Scegli quali pagine rilevate includere
File
Carica materiali aziendali già esistenti in formato documento.
- Documenti Word
- File PowerPoint
- File Excel
Testo semplice
Incolla istruzioni aziendali brevi o indicazioni personalizzate direttamente in OneTwoAgent.
- Policy
- Offerte
- Note manuali
- Istruzioni interne brevi
Aggiornamenti continui
- OneTwoAgent mantiene il tuo sito web e i file Google collegati sotto monitoraggio continuo e può adattarsi quando il contenuto cambia.
- Questo significa che non devi avere paura di aggiornare i tuoi materiali.
- Quando i contenuti cambiano, OneTwoAgent può recepire questi aggiornamenti e usare le informazioni più recenti nelle conversazioni future.
Formato migliore per tabelle e dati strutturati
- Se il tuo contenuto include tabelle complesse, è meglio caricarle in un formato strutturato come XLSX, CSV o Google Sheets.
- Le tabelle nei PDF possono essere più difficili da interpretare correttamente, soprattutto quando colonne e celle sono visivamente complesse.
- Per risultati più affidabili, usa formati da foglio di calcolo quando possibile.
Perché le aziende usano la base di conoscenza
- Usa materiali reali del business invece di risposte generiche di riempimento.
- Mantieni le risposte allineate ai tuoi contenuti attuali.
- Aggiorna le informazioni nel tempo senza riscrivere manualmente ogni risposta.
- Supporta risposte più precise.
- Riduci risposte generiche o fuori bersaglio.
Buone pratiche
- Collega prima le fonti più utili e aggiornate.
- Evita di caricare materiali obsoleti.
- Usa formati strutturati per le tabelle quando possibile.
- Includi contenuti che riflettano il modo in cui la tua azienda vende e supporta davvero i clienti.
- Un insieme più piccolo e pulito di buone fonti di solito è meglio di un grande mucchio di file scollegati.
Guide correlate
Continua con i prossimi passaggi di configurazione per canali, prenotazioni, agenda o automazione.
Domande frequenti
Qual è la fonte di conoscenza migliore da cui partire?
Per molte aziende il sito web è il punto di partenza più semplice. Anche Google Docs e i file sono ottimi se lì si trovano già le informazioni importanti.
Posso usare sia pagine del sito sia file Google?
Sì. OneTwoAgent supporta più fonti di conoscenza insieme.
OneTwoAgent si aggiorna quando cambia il mio contenuto?
Sì. Le fonti collegate del sito e dei file Google possono essere monitorate, così l’agente si adatta ai cambiamenti nel tempo.
Qual è il modo migliore per caricare tabelle?
Usa XLSX, CSV o Google Sheets quando possibile. Questi formati sono più affidabili delle tabelle complesse inserite in PDF.