Base di conoscenza
La base di conoscenza è ciò da cui OneTwoAgent attinge per rispondere: il tuo Help Center, il sito web, Google Drive e i file, aggiornati automaticamente.
A cosa serve la base di conoscenza
La base di conoscenza è l'insieme di informazioni sul prodotto da cui OneTwoAgent attinge per rispondere.
- L'agente risponde alle domande dei clienti in base ai tuoi materiali reali, invece di dare risposte generiche.
- La base di conoscenza può includere documentazione del prodotto, articoli dell'Help Center, policy, limiti dei piani, guide alla risoluzione dei problemi e FAQ.
- Quando la base di conoscenza non copre una domanda, l'agente passa la conversazione al tuo team invece di tirare a indovinare.
- Più sono buone le tue fonti, migliori sono le risposte.
Fonti di conoscenza supportate
Help Center
Importa il tuo Help Center pubblico di Intercom: Knowledge -> Switch from Intercom, incolla l'indirizzo dell'Help Center (un dominio personalizzato o un indirizzo intercom.help), avvia la scansione e scegli gli articoli.
- Ogni articolo diventa una fonte ricercabile e mantiene il proprio URL
- Viene importato il testo degli articoli, fino a 300 pagine per esecuzione; eseguila di nuovo per il resto
- Qualsiasi altro Help Center pubblico o sito di documentazione può essere aggiunto come fonte Sito web
- Guida: Migrare da Intercom
Sito web
Aggiungi il tuo sito web o il sito di documentazione incollando un URL.
- Usa una singola pagina o tutto il sito
- Scegli quali pagine rilevate includere
- Aggiornato automaticamente
Google Drive
Collega il tuo account Google e scegli i file che vuoi far usare a OneTwoAgent.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
- Le modifiche arrivano all'agente in pochi secondi
File
Carica i documenti che hai già.
- Word (.doc, .docx)
- Excel (.xlsx) e CSV
- Testo semplice (.txt)
Testo semplice
Incolla istruzioni o risposte brevi direttamente in OneTwoAgent.
- Policy
- Risposte alle domande frequenti
- Note manuali
- Istruzioni interne brevi
Mantenere aggiornata la base di conoscenza
- La conoscenza del tuo sito web viene aggiornata automaticamente: un processo di aggiornamento controlla periodicamente le fonti, e le fonti web diventano idonee a una nuova sincronizzazione dopo un intervallo di validità.
- Google Docs, Sheets e Slides si sincronizzano tramite le notifiche di modifica di Google Drive: modifica un file e l'agente lo sa in pochi secondi.
- Le importazioni dell'Help Center possono essere aggiornate da Knowledge per recepire le modifiche successive.
- Per aggiornare un file caricato, carica la nuova versione.
Formato migliore per tabelle e dati strutturati
- Se il tuo contenuto include tabelle complesse, è meglio caricarle in un formato strutturato come XLSX, CSV o Google Sheets.
- Le tabelle nei PDF possono essere più difficili da interpretare correttamente, soprattutto quando colonne e celle sono visivamente complesse.
- Per risultati più affidabili, usa formati da foglio di calcolo quando possibile.
Perché le aziende usano la base di conoscenza
- Usa materiali reali del business invece di risposte generiche di riempimento.
- Mantieni le risposte allineate ai tuoi contenuti attuali.
- Aggiorna le informazioni nel tempo senza riscrivere manualmente ogni risposta.
- Supporta risposte più precise.
- Riduci risposte generiche o fuori bersaglio.
Buone pratiche
- Collega prima le fonti più utili e aggiornate.
- Evita di caricare materiali obsoleti.
- Usa formati strutturati per le tabelle quando possibile.
- Includi i contenuti su cui i tuoi clienti fanno davvero domande: configurazione, fatturazione, limiti dei piani e risoluzione dei problemi.
- Un insieme più piccolo e pulito di buone fonti di solito è meglio di un grande mucchio di file scollegati.
Guide correlate
Continua con i prossimi passaggi di configurazione per canali, prenotazioni, agenda o automazione.
Installa e personalizza il widget; chat, Voice, file e lingue.
CLI + coding agent setup, live account data, support views and the manual integration architecture.
Inbox condivisa, presa in carico del team, assegnazione e passaggio.
Domande frequenti
Qual è la fonte di conoscenza migliore da cui partire?
Se hai già un Help Center o un sito di documentazione, parti da lì. Il tuo sito web, i file di Google Drive e i documenti caricati sono ottime fonti da aggiungere subito dopo.
Posso usare più fonti di conoscenza insieme?
Sì. OneTwoAgent supporta più fonti di conoscenza insieme.
OneTwoAgent si aggiorna quando cambia il mio contenuto?
Sì. La conoscenza del tuo sito web viene aggiornata automaticamente: un processo di aggiornamento controlla periodicamente le fonti, e le fonti web diventano idonee a una nuova sincronizzazione dopo un intervallo di validità. Google Docs, Sheets e Slides si sincronizzano tramite le notifiche di modifica di Google Drive, quindi una modifica arriva all'agente in pochi secondi. Le importazioni dell'Help Center possono essere aggiornate da Knowledge in qualsiasi momento.
Quali file posso caricare?
PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xlsx), CSV e testo semplice (.txt). Le presentazioni si possono aggiungere come Google Slides tramite Google Drive.
Qual è il modo migliore per caricare tabelle?
Usa XLSX, CSV o Google Sheets quando possibile. Questi formati sono più affidabili delle tabelle complesse inserite in PDF.