Collegare Telegram tramite un bot
Per connettere Telegram a OneTwoAgent, crea un bot Telegram in BotFather e incolla il suo token in OneTwoAgent. Da quel momento l'agente di supporto con IA risponde alle chat del tuo bot nell'inbox condivisa.
Bot di assistenza clienti su TelegramRisposte IA su TelegramConfigurazione BotFatherInbox condivisa per Telegram
Come funziona la connessione a Telegram
- Telegram è connesso tramite un token bot ufficiale da BotFather.
- Questo è il metodo standard di Telegram per le integrazioni della piattaforma.
- Non esiste un'alternativa affidabile alla connessione bot-token per la messaggistica di Telegram.
Passaggio 1. Crea un bot in BotFather
BotFather è lo strumento ufficiale di gestione dei bot di Telegram.
- 1Apri BotFather.
- 2Premi Start
- 3Invia il comando: /newbot
- 4Inserisci il nome del bot (il nome visualizzato che vedranno gli utenti).
- 5Inserisci il nome utente del bot (deve terminare con "bot").
- 6BotFather restituisce il token del tuo bot.
Note
- Esempi di nome utente: MyBrandSupportBot, MyBrandHelpBot.
Passaggio 2. Copia il token
BotFather invia una lunga stringa token, ad esempio:
- 1234567890:AAHhGgExampleTokenText_abcdef123456
- Copialo esattamente senza spazi aggiuntivi.
- Mantieni il token privato: chiunque lo possieda può controllare il tuo bot.
Passaggio 3. Connetti il bot in OneTwoAgent
- 1Apri Channels.
- 2Scegli Telegram.
- 3Incolla il token nel campo token.
- 4Fai clic su Connect
Note
- Se il token è valido, lo stato del canale cambia in Connected.
Passaggio 4. Provalo
- I clienti ora possono inviare messaggi al tuo bot Telegram.
- L'agente di supporto con IA risponde in base alla tua base di conoscenza, nella lingua del cliente.
- Il tuo team può rispondere da OneTwoAgent Conversations e prendere in carico la conversazione in qualsiasi momento.
- 1Apri il link del bot da BotFather.
- 2Invia almeno un messaggio al bot.
- 3Apri OneTwoAgent -> Conversations.
- 4Verifica che venga visualizzata una nuova conversazione.
Problemi comuni
- Il token non è valido: copia nuovamente il token direttamente da BotFather e rimuovi gli spazi extra.
- Nessuna chat in Conversations: l'utente deve inviare il primo messaggio al bot dopo la connessione.
- Bot sbagliato connesso: disconnettiti e riconnettiti con il token corretto.
Suggerimenti per un'esperienza cliente pulita
- Utilizza un nome bot chiaro e un nome utente di cui i clienti possano fidarsi.
- Includi il nome del tuo brand nel nome visualizzato del bot.
- Imposta un breve messaggio di benvenuto in modo che i clienti capiscano a cosa serve il bot.
Come funziona per il tuo team
- Tutte le chat di Telegram appaiono in OneTwoAgent -> Conversations, nella stessa inbox del widget, di WhatsApp e di Instagram.
- I messaggi vocali vengono trascritti, e foto e documenti vengono letti come contesto.
- Chiunque nel team può prendere in carico la conversazione e rispondere senza aprire Telegram; l'IA resta in silenzio finché qualcuno non fa clic su Resume AI.
Guide correlate
Continua con i prossimi passaggi di configurazione per canali, prenotazioni, agenda o automazione.
Domande frequenti
Ho bisogno di BotFather per connettere Telegram?
Sì. La connessione di Telegram si basa su un token bot ufficiale di BotFather e questo è il percorso di configurazione standard per questa integrazione.
Esiste un altro metodo di connessione a Telegram oltre al token bot?
Non per questo flusso. Il percorso di configurazione affidabile consiste nel creare il bot in BotFather e incollarne il token in OneTwoAgent.