Collegare Instagram Business
Una guida passo passo completa per collegare Instagram alla tua Pagina Facebook e collegarla a OneTwoAgent.
Automazione DM di InstagramRisposta lead di InstagramConversazioni con i clienti su InstagramImpostazione messaggistica aziendale Meta
Prima di iniziare
- Utilizza un account Instagram Professional (Business o Creator). Gli account personali non sono supportati per questo flusso di connessione.
- Il tuo account Instagram deve essere collegato alla pagina Facebook che utilizzi per la messaggistica aziendale.
- Utilizza un utente Facebook che disponga dell'accesso completo alla Pagina (a livello di amministratore) per quella Pagina.
- Se gestisci più Pagine, decidi in anticipo quale Pagina esatta è collegata all'account Instagram che desideri collegare.
Parte 1. Passa Instagram alla modalità Professionale (se necessario)
- 1Apri l'app Instagram>Profile>Menu> ZZPH0ZZ
- 2Apri Account type and tools
- 3Tocca Switch to professional account
- 4Scegli Business (consigliato) o Creator
- 5Completa la configurazione e mantieni il tuo nome utente pubblico esattamente come vuoi che i clienti lo vedano
Note
- Le etichette dell'interfaccia utente possono variare in base alla versione dell'app e alle impostazioni internazionali. Se i nomi sono leggermente diversi, cerca opzioni equivalenti in Tipo di account e Strumenti professionali.
Parte 2. Collega Instagram alla tua pagina Facebook dall'app Instagram
Fai questa operazione prima di connetterti in OneTwoAgent.
- 1Apri l'app Instagram>Profile>ZZPH0ZZ
- 2Trova Page (o la sezione di connessione a Facebook) e toccala.
- 3Scegli la tua Pagina Facebook esistente o crea una nuova Pagina se necessario
- 4Conferma che la pagina selezionata è quella che la tua azienda utilizzerà per i messaggi ai clienti
- 5Salva le modifiche e torna al profilo
Note
- Se non vedi le Opzioni pagina in Modifica profilo, apri Accounts Center in Instagram e collega prima il tuo account Facebook, quindi torna alla selezione della Pagina.
Parte 3. Percorso di collegamento alternativo dalle impostazioni della pagina Facebook
- Puoi anche collegarti dal lato Facebook se Instagram non mostra i controlli della Pagina.
- 1Apri l'app Facebook e accedi con lo stesso utente che gestisce la pagina della tua attività
- 2Passa al profilo della tua Pagina
- 3Apri Impostazioni pagina > account collegati/account collegati
- 4Seleziona Instagram e collega lo stesso account Instagram Professional
- 5Conferma il collegamento e torna al flusso di connessione OneTwoAgent
Attenzione
- Se le etichette differiscono nella tua app Facebook, cerca le sezioni denominate Account collegati, Instagram, Account Connected o Collegamento account.
Passaggio 1. Connetti Instagram in OneTwoAgent
- 1Open Dashboard>Channels>Connect> Instagram
- 2Fai clic su Connect Instagram
- 3Continua con l'account Facebook che gestisce la tua Pagina.
- 4Approva tutte le autorizzazioni richieste in Meta.
- 5Se Meta ti chiede di scegliere una Pagina, seleziona la Pagina già collegata al tuo account Instagram Professional.
- 6Torna a OneTwoAgent e attendi lo stato Connected.
Passaggio 2. Se hai più pagine in Meta
- OneTwoAgent potrebbe chiederti di selezionare una pagina dopo l'autorizzazione.
- Scegli la Pagina collegata all'account Instagram con il messaggio dei tuoi clienti.
- Se scegli la Pagina sbagliata, disconnettiti e riconnettiti con quella corretta.
Passaggio 3. Conferma che funzioni
- 1Invia un messaggio diretto di prova al tuo account Instagram da un altro account.
- 2Open OneTwoAgent > Conversations.
- 3Verifica che la nuova conversazione di Instagram venga visualizzata nella posta in arrivo.
- 4Invia una risposta da OneTwoAgent e conferma che venga consegnata su Instagram.
Cosa succede dopo la connessione riuscita
- I messaggi di Instagram iniziano a essere visualizzati in Conversations.
- Il tuo team può rispondere da OneTwoAgent, non è necessario rispondere dall'app Instagram.
- Immagini, voce/audio e file allegati vengono mostrati nella conversazione quando forniti da Instagram.
- La modalità manuale e il comportamento Auto Sales seguono le impostazioni di conversazione esistenti: /it/docs/conversations-modes
Verifica preliminare rapida prima di premere Connetti
- 1L'account Instagram è Professional (Business o Creator).
- 2Instagram è collegato all'esatta Pagina Facebook che intendi utilizzare.
- 3Hai effettuato l'accesso con l'utente Facebook corretto.
- 4L'utente di Facebook ha accesso completo alla Pagina.
- 5Sei pronto per approvare tutte le autorizzazioni richieste.
Problemi comuni e soluzioni rapide
- Nessuna pagina nel flusso di connessione: probabilmente ti trovi nell'account Facebook sbagliato, non hai accesso alla Pagina o non hai concesso le autorizzazioni richieste. Riconnetti e approva tutte le richieste.
- Errore relativo alle autorizzazioni mancanti: riconnettiti e accetta tutte le autorizzazioni Meta, in particolare le autorizzazioni relative alla messaggistica.
- La connessione viene completata ma nessuna chat in arrivo: verifica che i clienti inviino messaggi allo stesso account Instagram collegato alla Pagina selezionata.
- Nessun account Instagram trovato per la Pagina selezionata: collega prima Instagram a quella Pagina, quindi riconnettiti.
- Blocco Meta temporaneo o limite di velocità: attendi 1-2 minuti e riprova (preferibilmente senza VPN).
Note
- Se i problemi persistono, disconnetti Instagram in Channels ed esegui nuovamente il flusso di connessione dall'inizio.
Link utili
- Aiuto Instagram Accounts Center: help.instagram.com.
- Guida per le pagine Facebook: facebook.com/help/pages.
- Dopo la connessione, prova la tua casella di posta qui: /dashboard/conversations
Guide correlate
Continua con i prossimi passaggi di configurazione per canali, prenotazioni, agenda o automazione.
Domande frequenti
Ho bisogno di un account Instagram Professional?
Sì. La connessione Instagram funziona con gli account Business o Creator. Gli account personali non sono supportati per questa configurazione.
Instagram deve prima essere collegato a una pagina Facebook?
Sì. L'account Instagram dovrebbe essere già collegato alla Pagina Facebook che utilizzi per la messaggistica aziendale prima di avviare il flusso di connessione.