Collegare WhatsApp Business
Questa guida spiega come collegare WhatsApp Business a OneTwoAgent e cosa aspettarsi dopo la connessione.
Automazione del supporto WhatsAppQualificazione lead su WhatsAppAutomazione delle vendite via messaggisticaConfigurazione di WhatsApp Business
Prima di iniziare
- Puoi collegare solo WhatsApp Business. Un account WhatsApp personale non può essere collegato.
- Meta richiede che il tuo numero WhatsApp sia dentro un Meta Business Portfolio (Business Manager). Se salti questo passaggio, WhatsApp potrebbe non comparire nel flusso di connessione.
1. Crea o scegli il tuo Meta Business Portfolio
- Apri Meta Business.
- Accedi con l’account Facebook che possiederà e gestirà il numero WhatsApp.
Note
- Se non hai ancora un Business Portfolio: apri Business Settings, crea un Business, inserisci il nome dell’azienda e l’email di lavoro e completa la configurazione.
- Se ne hai già uno: conferma di aver selezionato il business corretto e di avere accesso Admin.
- Se non hai accesso Admin, chiedi al proprietario di concederti i permessi Admin.
2. Aggiungi il tuo account WhatsApp e il tuo numero in Meta
- 1Vai in Accounts > WhatsApp accounts nelle Meta Business Settings.
- 2Aggiungi un account WhatsApp (nuovo o esistente).
- 3Apri il tuo account WhatsApp > Phone numbers.
- 4Aggiungi il tuo numero e completa la verifica se Meta lo richiede.
Note
- Dopo questo passaggio, il tuo account WhatsApp e il tuo numero dovrebbero essere visibili nello stesso Business Portfolio.
3. Collega WhatsApp in OneTwoAgent
- 1Apri Channels>Connect>WhatsApp Business.
- 2Meta apre una finestra di connessione. Seleziona lo stesso Business Portfolio dei passaggi 1 e 2.
- 3Scegli una delle due opzioni di connessione qui sotto.
Opzione A (consigliata). Collega un numero esistente dell’app WhatsApp Business
- Usa questa opzione se utilizzi già l’app WhatsApp Business e vuoi mantenere le chat esistenti.
- Potrai continuare a usare normalmente l’app WhatsApp Business dopo la connessione.
- Dopo la chiusura della finestra di 24 ore, potrai comunque rispondere dall’app WhatsApp Business.
- 1Nella finestra di connessione Meta scegli un numero esistente dell’app WhatsApp Business.
- 2Inserisci il tuo numero di telefono WhatsApp Business.
- 3Meta mostrerà un codice QR.
- 4Apri l’app WhatsApp Business sul telefono.
- 5Apri Linked devices / Connect a device.
- 6Scansiona il codice QR e conferma.
- 7Torna in OneTwoAgent e attendi che lo stato del canale diventi Connected.
Opzione B. Collega un nuovo numero dedicato alla WhatsApp Business API
- Usa questa opzione se vuoi un numero separato per OneTwoAgent, senza lo storico dell’app WhatsApp Business.
- 1Nella finestra di connessione Meta scegli la configurazione di un nuovo numero.
- 2Inserisci il numero di telefono.
- 3Completa la verifica (SMS o chiamata vocale).
- 4Torna in OneTwoAgent e attendi che lo stato del canale diventi Connected.
Finestra messaggi WhatsApp di 24 ore
- OneTwoAgent può inviare messaggi WhatsApp in forma libera solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio inbound del cliente.
- Dopo 24 ore, OneTwoAgent non invierà più messaggi WhatsApp in forma libera.
- Se usi l’Opzione A, potrai comunque rispondere dall’app WhatsApp Business.
- Se serve outbound fuori finestra, WhatsApp richiede template approvati.
Controlli rapidi se la connessione non funziona
- Account WhatsApp non visibile nella finestra Meta: di solito è stato selezionato il Business Portfolio sbagliato oppure il numero non è collegato a quel business.
- Connessione completata ma nessun messaggio: conferma che il cliente usa lo stesso numero collegato e che lo stato del canale è Connected.
Guide correlate
Continua con i prossimi passaggi di configurazione per canali, prenotazioni, agenda o automazione.
Domande frequenti
Posso collegare un account WhatsApp personale?
No. Questo flusso supporta solo WhatsApp Business. Un account WhatsApp personale non può essere collegato.
Mi serve Meta Business Manager per configurare WhatsApp?
Sì. In pratica il tuo numero WhatsApp dovrebbe trovarsi in un Meta Business Portfolio; altrimenti WhatsApp potrebbe non comparire correttamente nel flusso di connessione.