Messaggi vocali e contenuti multimediali
Scopri come OneTwoAgent gestisce le note vocali, le immagini e i file sui canali connessi.
Gestione dei messaggi vocaliFile multimediali nelle conversazioniAllegati dell'assistenza clientiFormati dei messaggi del canale
Messaggi vocali
- I messaggi vocali dei canali supportati vengono salvati nel thread della conversazione.
- La trascrizione viene utilizzata quando disponibile in modo che il tuo team possa leggere i contenuti vocali più velocemente.
- Gli allegati vocali possono essere riprodotti in Conversations.
Immagini e file
- Immagini e documenti vengono allegati direttamente ai messaggi di conversazione.
- L'assistente può utilizzare il contenuto del file laddove è disponibile l'elaborazione.
- Il comportamento dell'anteprima dipende dal tipo di file e dalle funzionalità del canale.
Come appare in Conversations
- Le immagini possono essere visualizzate in anteprima direttamente nella chat.
- I documenti possono essere aperti o scaricati a seconda del formato.
- Le note vocali includono controlli di riproduzione e il relativo contesto del messaggio.
Attenzione
- I formati di file molto grandi o non comuni potrebbero avere un supporto di anteprima limitato.
Guide correlate
Continua con i prossimi passaggi di configurazione per canali, prenotazioni, agenda o automazione.
Domande frequenti
I messaggi vocali vengono trascritti automaticamente?
La trascrizione viene utilizzata quando è disponibile, in modo che il tuo team possa leggere i contenuti vocali più velocemente all'interno del thread della conversazione.
Il personale può vedere le immagini e i file inviati dai clienti?
Sì. Le immagini supportate e i file allegati rimangono nel thread della conversazione in modo che il team possa esaminare lo stesso contesto inviato dal cliente.