Voce, file e screenshot

I clienti possono parlare a voce con l'agente di supporto con IA, nello stesso widget in cui chattano.

• Talk usa la stessa base di conoscenza, lo stesso contesto dei clienti autenticati e lo stesso passaggio al team della chat.
• Il parlato viene rilevato automaticamente e Voice risponde a voce in 40+ lingue; dove la risposta vocale non è supportata, la conversazione prosegue per iscritto.
• I minuti Voice sono inclusi nei piani a pagamento. La prova gratuita non include minuti Voice.

1. 1Apri Channels -> Widget e attiva Talk (Enable Talk widget).
2. 2Scegli una voce dal catalogo delle voci e ascoltane l'anteprima.
3. 3Scrivi il messaggio di benvenuto che la voce pronuncia quando un cliente avvia Talk e scegli la texture della sfera.
4. 4Facoltativamente, imposta Talk come superficie di apertura del widget: Home, Chat o Talk.

• I messaggi vocali che i clienti inviano sui canali di messaggistica vengono trascritti.
• L'agente risponde in base alla trascrizione, e il tuo team può leggerla nella conversazione.
• L'audio originale resta nella conversazione e può essere riprodotto.

• Nel widget i clienti possono allegare immagini, screenshot e foto, oltre a file PDF, DOC, DOCX e TXT, fino a 8 MB per file.
• Immagini e screenshot vengono letti con la visione artificiale, così l'agente può rispondere in base a ciò che appare sullo schermo, per esempio un messaggio di errore.
• I documenti PDF e Word vengono analizzati, tabelle comprese.
• Foto e documenti inviati su WhatsApp, Instagram e Telegram vengono letti come contesto allo stesso modo.
• Puoi disattivare i caricamenti nel widget dalle impostazioni del Widget.

• Quando un cliente incolla un link, l'agente recupera la pagina in modo sicuro e la legge come contesto per quella conversazione.
• I link dei clienti sono contesto, non conoscenza approvata da te. Le risposte sul tuo prodotto continuano a basarsi sulla tua base di conoscenza.

• Le immagini possono essere visualizzate in anteprima direttamente nella chat.
• I documenti possono essere aperti o scaricati a seconda del formato.
• Le note vocali includono controlli di riproduzione e il relativo contesto del messaggio.