Catalog (Produtos e serviços)
Catalog é a fonte da verdade para respostas sobre produtos, preços e serviços em OneTwoAgent.
Respostas do catálogo de produtosConfiguração do catálogo de serviçosPrecisão do preçoConhecimento para respostas de IA
Por que o catálogo é importante
- O assistente usa dados do catálogo para responder às perguntas dos clientes.
- Melhor qualidade do catálogo significa menos respostas incorretas e menos transferências manuais.
- Auto Sales funciona muito melhor quando as entradas do catálogo estão completas e estruturadas.
1) Comece com um catálogo mínimo de trabalho
- Comece com pelo menos três itens claros para que os clientes obtenham respostas úteis imediatamente.
- Para cada item, inclua nome, breve descrição e lógica de preço, quando disponível.
- Se o preço depender de opções, inclua essas opções claramente nos dados do item.
2) Maneiras de adicionar dados de catálogo
- Importe do URL do seu site.
- Importar de Google Sheets ou Google Docs.
- Fazer upload de arquivos (por exemplo, PDF, DOCX, CSV ou XLSX).
- Adicione itens manualmente no editor de tabelas.
3) Guias e categorias Google Sheets
- Se sua planilha tiver diversas guias, a importação mantém o contexto das guias para que os itens possam permanecer organizados por categoria.
- Use nomes de guias claros para facilitar a leitura das categorias resultantes.
- Após a importação, revise rapidamente o agrupamento e renomeie as categorias, se necessário.
4) Como funcionam a mesclagem e a sincronização
- Quando você importa novamente, os itens correspondentes existentes são atualizados.
- Novas linhas são adicionadas quando nenhuma correspondência é encontrada.
- As linhas duplicadas são reduzidas sempre que possível.
- Os valores manuais na sua tabela devem permanecer estáveis quando os dados de origem estão vazios.
Notas
- Após cada sincronização, revise nomes, preços, links e disponibilidade antes de confiar na automação.
5) Várias tabelas e alternância
- Você pode criar tabelas separadas para diferentes linhas de produtos ou serviços.
- Use tabelas separadas quando sua empresa tiver categorias ou equipes muito diferentes.
- Alternar tabela ativa em Catalog ao editar diferentes grupos de itens.
6) Lista de verificação de qualidade do Catalog antes do lançamento
- Os nomes dos produtos/service são fáceis de usar e consistentes.
- O formato do preço é claro: fixo, de, intervalo ou mediante solicitação.
- As linhas desatualizadas e duplicadas são removidas.
- Disponibilidade, prazos de entrega e reservas Os links /payment são preenchidos quando necessário.
- Você testou algumas perguntas reais de clientes no Conversations.
7) Como o catálogo afeta o Auto Sales
- Com um catálogo completo, a Auto Sales consegue responder com mais rapidez e precisão.
- Se faltarem dados críticos no catálogo, o assistente poderá pausar e passar para sua equipe.
- Atualizar o catálogo regularmente melhora a qualidade da conversão ao longo do tempo.
Solução de problemas
- Os dados importados parecem errados: limpe a estrutura do arquivo de origem/website e execute a importação novamente.
- Muitas duplicatas: normalize nomes de produtos e remova linhas quase idênticas manualmente.
- O assistente não consegue responder aos preços: verifique os campos de preços e as regras de preços baseadas em opções.
- O item errado aparece nas respostas: revise as categorias/tabs e remova nomes de produtos ambíguos.
Guias relacionados
Continue com os próximos passos de configuração para canais, reservas, agenda ou automação.
Perguntas frequentes
Por que a qualidade do catálogo é importante para o agente?
Os dados do Catalog são a fonte para respostas sobre produtos, serviços e preços. Entradas mais limpas geralmente significam menos respostas incorretas e menos transferências manuais.
Preciso de um catálogo completo antes de usar o Auto Sales?
Não necessariamente. Um catálogo mínimo de trabalho é suficiente para começar, mas uma estrutura melhor e entradas mais completas melhoram a qualidade das respostas e os fluxos de conversão.