Ligar o Telegram através de um bot
Para conectar o Telegram ao OneTwoAgent, crie um bot do Telegram no BotFather e cole o token dele no OneTwoAgent. A partir daí, o agente de suporte com IA responde aos chats do seu bot na caixa de entrada compartilhada.
Bot de suporte ao cliente no TelegramRespostas de IA no TelegramConfiguração do BotFatherCaixa de entrada compartilhada para o Telegram
Como funciona a conexão do Telegram
- O Telegram é conectado por meio de um token de bot oficial do BotFather.
- Este é o método padrão do Telegram para integrações de plataformas.
- Não há alternativa confiável à conexão por token de bot para mensagens do Telegram.
Etapa 1. Crie um bot no BotFather
BotFather é a ferramenta oficial de gerenciamento de bots do Telegram.
- 1Abra BotFather.
- 2Pressione Start
- 3Envie o comando: /newbot
- 4Insira o nome do bot (nome de exibição que os usuários verão).
- 5Insira o nome de usuário do bot (deve terminar com "bot").
- 6O BotFather retorna o token do seu bot.
Notas
- Exemplos de nomes de usuário: MyBrandSupportBot, MyBrandHelpBot.
Etapa 2. Copie o token
O BotFather envia uma string de token longa, por exemplo:
- 1234567890:AAHhGgExampleTokenText_abcdef123456
- Copie exatamente, sem espaços extras.
- Mantenha o token privado: qualquer pessoa com ele pode controlar seu bot.
Etapa 3. Conecte o bot no OneTwoAgent
- 1Abra Channels.
- 2Escolha Telegram.
- 3Cole o token no campo de token.
- 4Clique em Connect
Notas
- Se o token for válido, o status do canal muda para Connected.
Etapa 4. Teste
- Os clientes agora podem enviar mensagens para seu bot do Telegram.
- O agente de suporte com IA responde a eles com base na sua base de conhecimento, no idioma do cliente.
- Sua equipe pode responder pelo Conversations do OneTwoAgent e assumir a conversa a qualquer momento.
- 1Abra o link do seu bot no BotFather.
- 2Envie pelo menos uma mensagem ao bot.
- 3Abra OneTwoAgent -> Conversations.
- 4Verifique se uma nova conversa aparece.
Problemas comuns
- O token é inválido: copie o token novamente diretamente do BotFather e remova os espaços extras.
- Nenhum chat em Conversations: o usuário deve enviar a primeira mensagem ao bot após a conexão.
- Bot errado conectado: desconecte e reconecte com o token correto.
Dicas para uma experiência limpa do cliente
- Use um nome de bot e um nome de usuário claros em que os clientes possam confiar.
- Inclua o nome da sua marca no nome de exibição do bot.
- Defina uma breve mensagem de boas-vindas para que os clientes entendam para que serve o bot.
Como funciona para sua equipe
- Todos os chats do Telegram aparecem em OneTwoAgent -> Conversations, na mesma caixa de entrada que o widget, o WhatsApp e o Instagram.
- As mensagens de voz são transcritas, e fotos e documentos são lidos como contexto.
- Qualquer membro da equipe pode assumir a conversa e responder sem abrir o Telegram; a IA fica em silêncio até alguém clicar em Resume AI.
Guias relacionados
Continue com os próximos passos de configuração para canais, reservas, agenda ou automação.
Perguntas frequentes
Preciso do BotFather para conectar o Telegram?
Sim. A conexão do Telegram é baseada em um token de bot oficial do BotFather, e esse é o caminho de configuração padrão para esta integração.
Existe outro método de conexão do Telegram além do token de bot?
Não para este fluxo. O caminho de configuração confiável é criar o bot no BotFather e colar o token dele no OneTwoAgent.