Base de conhecimento

A base de conhecimento é a informação a partir da qual o OneTwoAgent aprende e que utiliza ao responder às perguntas dos clientes.

• É a base para respostas mais precisas, melhor qualificação e conversas mais úteis.
• Em vez de depender de respostas genéricas, o OneTwoAgent pode usar os materiais reais do seu negócio como fonte de verdade.
• A base de conhecimento pode incluir serviços, contexto de preços, políticas, informação de produto, FAQs, materiais internos do negócio e informação comercial.
• Quanto melhores forem as suas fontes, melhor o agente poderá orientar o cliente.

• O OneTwoAgent mantém o seu website e os ficheiros Google ligados sob monitorização contínua e pode adaptar-se quando o seu conteúdo muda.
• Isto significa que não precisa de ter receio de atualizar os seus materiais.
• À medida que o conteúdo muda, o OneTwoAgent pode captar essas atualizações e usar a informação mais recente em conversas futuras.

• Se o seu conteúdo incluir tabelas complexas, é melhor carregá-las num formato estruturado como XLSX, CSV ou Google Sheets.
• Tabelas em PDF podem ser mais difíceis de interpretar corretamente, especialmente quando as colunas e células são visualmente complexas.
• Para resultados mais fiáveis, use formatos de folha de cálculo sempre que possível.

• Use materiais reais do negócio em vez de respostas genéricas de preenchimento.
• Mantenha as respostas alinhadas com o seu conteúdo atual.
• Atualize a informação ao longo do tempo sem reescrever manualmente cada resposta.
• Apoie respostas mais precisas.
• Reduza respostas genéricas ou fora do alvo.

• Ligue primeiro as fontes mais úteis e mais atualizadas.
• Evite carregar materiais desatualizados.
• Use formatos estruturados para tabelas sempre que possível.
• Inclua conteúdo que reflita a forma como o seu negócio vende e apoia clientes na prática.
• Um conjunto menor e mais limpo de boas fontes costuma ser melhor do que uma grande pilha de ficheiros desligados entre si.