Base de conhecimento
A base de conhecimento é aquilo a partir do qual o OneTwoAgent responde: a sua central de ajuda, o seu website, o Google Drive e os seus ficheiros, mantidos atualizados automaticamente.
Para que serve a base de conhecimento
A base de conhecimento é a informação do produto a partir da qual o OneTwoAgent responde.
- O agente responde às perguntas dos clientes com base nos seus materiais reais, em vez de dar respostas genéricas.
- A base de conhecimento pode incluir documentação do produto, artigos da central de ajuda, políticas, limites dos planos, guias de resolução de problemas e FAQs.
- Quando a base de conhecimento não cobre uma pergunta, o agente passa a conversa à sua equipa em vez de adivinhar.
- Quanto melhores forem as suas fontes, melhores serão as respostas.
Fontes de conhecimento suportadas
Central de ajuda
Importe a sua central de ajuda pública do Intercom: Knowledge -> Switch from Intercom, cole o endereço da central de ajuda (um domínio personalizado ou um endereço intercom.help), analise-a e escolha os artigos.
- Cada artigo torna-se uma fonte pesquisável e mantém o seu URL
- O texto dos artigos é importado, até 300 páginas por execução; execute novamente para importar o resto
- Qualquer outra central de ajuda pública ou site de documentação pode ser adicionado como fonte Website
- Guia: Migrar do Intercom
Website
Adicione o seu website ou site de documentação colando um URL.
- Use uma única página ou todo o website
- Escolha que páginas descobertas incluir
- Atualizado automaticamente
Google Drive
Ligue a sua conta Google e escolha os ficheiros que quer que o OneTwoAgent utilize.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
- As edições chegam ao agente em segundos
Ficheiros
Carregue documentos que já tem.
- Word (.doc, .docx)
- Excel (.xlsx) e CSV
- Texto simples (.txt)
Texto simples
Cole instruções ou respostas curtas diretamente no OneTwoAgent.
- Políticas
- Respostas a perguntas frequentes
- Notas manuais
- Instruções internas curtas
Manter a base de conhecimento atualizada
- O conhecimento do seu website é atualizado automaticamente: um processo de atualização verifica periodicamente as fontes, e as fontes de website ficam elegíveis para nova sincronização após um intervalo de atualidade.
- Google Docs, Sheets e Slides sincronizam através das notificações de alteração do Google Drive: edite um ficheiro e o agente fica a saber em segundos.
- As importações da central de ajuda podem ser atualizadas a partir de Knowledge para incluir edições posteriores.
- Para atualizar um ficheiro carregado, carregue a nova versão.
Melhor formato para tabelas e dados estruturados
- Se o seu conteúdo incluir tabelas complexas, é melhor carregá-las num formato estruturado como XLSX, CSV ou Google Sheets.
- Tabelas em PDF podem ser mais difíceis de interpretar corretamente, especialmente quando as colunas e células são visualmente complexas.
- Para resultados mais fiáveis, use formatos de folha de cálculo sempre que possível.
Porque as empresas usam a base de conhecimento
- Use materiais reais do negócio em vez de respostas genéricas de preenchimento.
- Mantenha as respostas alinhadas com o seu conteúdo atual.
- Atualize a informação ao longo do tempo sem reescrever manualmente cada resposta.
- Apoie respostas mais precisas.
- Reduza respostas genéricas ou fora do alvo.
Boas práticas
- Ligue primeiro as fontes mais úteis e mais atualizadas.
- Evite carregar materiais desatualizados.
- Use formatos estruturados para tabelas sempre que possível.
- Inclua o conteúdo sobre o qual os seus clientes realmente perguntam: configuração, faturação, limites dos planos e resolução de problemas.
- Um conjunto menor e mais limpo de boas fontes costuma ser melhor do que uma grande pilha de ficheiros desligados entre si.
Guias relacionados
Continue com os próximos passos de configuração para canais, reservas, agenda ou automação.
Instale e personalize o widget; chat, Voice, ficheiros e idiomas.
CLI + coding agent setup, live account data, support views and the manual integration architecture.
Caixa de entrada compartilhada, intervenção da equipe, atribuição e transferência.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor fonte de conhecimento para começar?
Se já tiver uma central de ajuda ou um site de documentação, comece por aí. O seu website, os ficheiros do Google Drive e os documentos carregados são boas fontes para adicionar a seguir.
Posso usar várias fontes de conhecimento em conjunto?
Sim. O OneTwoAgent suporta várias fontes de conhecimento em conjunto.
O OneTwoAgent atualiza-se quando o meu conteúdo muda?
Sim. O conhecimento do seu website é atualizado automaticamente: um processo de atualização verifica periodicamente as fontes, e as fontes de website ficam elegíveis para nova sincronização após um intervalo de atualidade. Google Docs, Sheets e Slides sincronizam através das notificações de alteração do Google Drive, por isso uma edição chega ao agente em segundos. As importações da central de ajuda podem ser atualizadas a partir de Knowledge a qualquer momento.
Que ficheiros posso carregar?
PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xlsx), CSV e texto simples (.txt). As apresentações podem ser adicionadas como Google Slides através do Google Drive.
Qual é a melhor forma de carregar tabelas?
Use XLSX, CSV ou Google Sheets sempre que possível. Estes formatos são mais fiáveis do que tabelas complexas dentro de PDFs.