Ligar o Instagram Business
Um guia passo a passo completo para vincular o Instagram à sua página do Facebook e conectá-la ao OneTwoAgent.
Automação DM do InstagramResposta do lead do InstagramConversas com clientes no InstagramConfiguração de mensagens comerciais do Meta
Antes de começar
- Use uma conta Instagram Professional (Empresarial ou Criador). As contas pessoais não são suportadas para este fluxo de conexão.
- Sua conta do Instagram deve estar vinculada à página do Facebook que você usa para mensagens comerciais.
- Use um usuário do Facebook que tenha acesso total à página (nível de administrador) para essa página.
- Se você gerencia várias páginas, decida com antecedência qual página exata está vinculada à conta do Instagram que você deseja conectar.
Parte 1. Mude o Instagram para o modo Profissional (se necessário)
- 1Abra o aplicativo Instagram>Profile>Menu> ZZPH0ZZ
- 2Abra Account type and tools
- 3Tap Switch to professional account
- 4Escolha Business (recomendado) ou Creator
- 5Conclua a configuração e mantenha seu nome de usuário público exatamente como você deseja que os clientes o vejam
Notas
- Os rótulos da IU podem variar de acordo com a versão e a localidade do aplicativo. Se os nomes forem ligeiramente diferentes, procure opções equivalentes em Tipo de conta e Ferramentas profissionais.
Parte 2. Vincule o Instagram à sua página do Facebook a partir do aplicativo Instagram
Faça isso antes de conectar em OneTwoAgent.
- 1Abra o aplicativo Instagram>Profile>ZZPH0ZZ
- 2Encontre Page (ou seção de conexão do Facebook) e toque nele
- 3Escolha sua página existente do Facebook ou crie uma nova página, se necessário.
- 4Confirme se a página selecionada é aquela que sua empresa usará para mensagens de clientes
- 5Salve as alterações e retorne ao perfil
Notas
- Se você não vir as opções de página em Editar perfil, abra Accounts Center no Instagram e conecte sua conta do Facebook primeiro e depois retorne à seleção de página.
Parte 3. Caminho de link alternativo nas configurações da página do Facebook
- Você também pode vincular do lado do Facebook se o Instagram não mostrar os controles da página.
- 1Abra o aplicativo do Facebook e faça login com o mesmo usuário que gerencia sua página comercial
- 2Mudar para o perfil da sua página
- 3Abra Configurações da página > contas vinculadas/contas conectadas
- 4Selecione Instagram e conecte a mesma conta Instagram Professional
- 5Confirme a vinculação e retorne ao fluxo de conexão OneTwoAgent
Atenção
- Se os rótulos forem diferentes no seu aplicativo do Facebook, procure seções chamadas Contas vinculadas, Instagram, contas Connected ou Vinculação de contas.
Etapa 1. Conecte o Instagram no OneTwoAgent
- 1Open Dashboard>Channels>Connect> Instagram
- 2Clique em Connect Instagram
- 3Continue com a conta do Facebook que gerencia sua página.
- 4Aprove todas as permissões solicitadas em Meta.
- 5Se Meta solicitar para escolher uma página, selecione a página já vinculada à sua conta Instagram Professional.
- 6Retorne para OneTwoAgent e aguarde o status Connected.
Etapa 2. Se você tiver várias páginas no Meta
- OneTwoAgent pode solicitar que você selecione uma página após autorização.
- Escolha a página que está vinculada à conta do Instagram que seus clientes enviam.
- Se você escolher a página errada, desconecte e conecte-se novamente com a página correta.
Etapa 3. Confirme se funciona
- 1Envie uma mensagem direta de teste para sua conta do Instagram a partir de outra conta.
- 2Open OneTwoAgent > Conversations.
- 3Verifique se a nova conversa do Instagram aparece na caixa de entrada.
- 4Envie uma resposta de OneTwoAgent e confirme se ela foi entregue no Instagram.
O que acontece após a conexão bem-sucedida
- As mensagens do Instagram começam a aparecer em Conversations.
- Sua equipe pode responder a partir de OneTwoAgent, sem necessidade de responder dentro do aplicativo Instagram.
- Imagens, voz/audio e anexos de arquivos são mostrados na conversa quando fornecidos pelo Instagram.
- O modo manual e o comportamento do Auto Sales seguem suas configurações de conversa existentes: /pt/docs/conversations-modes
Pré-verificação rápida antes de pressionar Conectar
- 1A conta do Instagram é Profissional (Empresarial ou Criador).
- 2O Instagram está vinculado à página exata do Facebook que você pretende usar.
- 3Você está conectado com o usuário correto do Facebook.
- 4Esse usuário do Facebook tem acesso total à página.
- 5Você está pronto para aprovar todas as permissões solicitadas.
Problemas comuns e soluções rápidas
- Nenhuma página no fluxo de conexão: provavelmente você está na conta errada do Facebook, não tem acesso à página ou não concedeu as permissões necessárias. Reconecte e aprove todos os prompts.
- Erro sobre permissões ausentes: reconecte e aceite todas as permissões Meta, especialmente permissões relacionadas a mensagens.
- A conexão foi concluída, mas nenhum bate-papo foi recebido: verifique se os clientes enviam mensagens para a mesma conta do Instagram vinculada à página selecionada.
- Nenhuma conta do Instagram encontrada para a página selecionada: vincule o Instagram a essa página primeiro e depois reconecte.
- Bloqueio Meta temporário ou limite de taxa: aguarde de 1 a 2 minutos e tente novamente (de preferência sem VPN).
Notas
- Se os problemas persistirem, desconecte o Instagram em Channels e execute o fluxo de conexão novamente desde o início.
Links úteis
- Instagram Accounts Center ajuda: help.instagram.com.
- Ajuda das páginas do Facebook: facebook.com/help/pages.
- Após a conexão, teste sua caixa de entrada aqui: /dashboard/conversations
Guias relacionados
Continue com os próximos passos de configuração para canais, reservas, agenda ou automação.
Perguntas frequentes
Preciso de uma conta Instagram Professional?
Sim. A conexão do Instagram funciona com contas Business ou Creator. Contas pessoais não são suportadas nesta configuração.
O Instagram precisa primeiro estar vinculado a uma página do Facebook?
Sim. A conta do Instagram já deve estar vinculada à página do Facebook que você usa para mensagens comerciais antes de iniciar o fluxo de conexão.