Ligar o Instagram Business

• Use uma conta Instagram Professional (Empresarial ou Criador). As contas pessoais não são suportadas para este fluxo de conexão.
• Sua conta do Instagram deve estar vinculada à página do Facebook que você usa para mensagens comerciais.
• Use um usuário do Facebook que tenha acesso total à página (nível de administrador) para essa página.
• Se você gerencia várias páginas, decida com antecedência qual página exata está vinculada à conta do Instagram que você deseja conectar.

1. 1Abra o aplicativo Instagram>Profile>Menu> Settings and privacy
2. 2Abra Account type and tools
3. 3Toque em Switch to professional account
4. 4Escolha Business (recomendado) ou Creator
5. 5Conclua a configuração e mantenha seu nome de usuário público exatamente como você deseja que os clientes o vejam

Faça isso antes de conectar no OneTwoAgent.

1. 1Abra o aplicativo Instagram > Profile > Edit profile
2. 2Encontre Page (ou a seção de conexão do Facebook) e toque nela
3. 3Escolha sua página existente do Facebook ou crie uma nova página, se necessário
4. 4Confirme se a página selecionada é aquela que sua empresa usará para mensagens de clientes
5. 5Salve as alterações e retorne ao perfil

• Você também pode vincular do lado do Facebook se o Instagram não mostrar os controles da página.

1. 1Abra o aplicativo do Facebook e faça login com o mesmo usuário que gerencia sua página comercial
2. 2Mude para o perfil da sua página
3. 3Abra Configurações da página > contas vinculadas/contas conectadas
4. 4Selecione Instagram e conecte a mesma conta Instagram Professional
5. 5Confirme a vinculação e retorne ao fluxo de conexão do OneTwoAgent

1. 1Abra Dashboard>Channels>Connect> Instagram
2. 2Clique em Connect Instagram
3. 3Continue com a conta do Facebook que gerencia sua página.
4. 4Aprove todas as permissões solicitadas na Meta.
5. 5Se a Meta solicitar que você escolha uma página, selecione a página já vinculada à sua conta Instagram Professional.
6. 6Retorne ao OneTwoAgent e aguarde o status Connected.

• O OneTwoAgent pode solicitar que você selecione uma página após a autorização.
• Escolha a página vinculada à conta do Instagram para a qual seus clientes enviam mensagens.
• Se você escolher a página errada, desconecte e conecte novamente com a página correta.

1. 1Envie uma mensagem direta de teste para sua conta do Instagram a partir de outra conta.
2. 2Abra OneTwoAgent > Conversations.
3. 3Verifique se a nova conversa do Instagram aparece na caixa de entrada.
4. 4Envie uma resposta pelo OneTwoAgent e confirme se ela foi entregue no Instagram.

• As DMs do Instagram aparecem em Conversations, na mesma caixa de entrada que o widget, o WhatsApp e o Telegram.
• O agente de suporte com IA responde às DMs do Instagram da mesma forma que no widget: com base na sua base de conhecimento, no idioma do cliente.
• Imagens, voz/áudio e anexos de arquivos são mostrados na conversa quando fornecidos pelo Instagram, e o agente os lê como contexto.
• Qualquer membro da equipe pode assumir a conversa e responder pelo OneTwoAgent, sem precisar abrir o aplicativo Instagram. A IA fica em silêncio até alguém clicar em Resume AI: /pt/docs/conversations-modes

1. 1A conta do Instagram é Profissional (Empresarial ou Criador).
2. 2O Instagram está vinculado à página exata do Facebook que você pretende usar.
3. 3Você está conectado com o usuário correto do Facebook.
4. 4Esse usuário do Facebook tem acesso total à página.
5. 5Você está pronto para aprovar todas as permissões solicitadas.

• Nenhuma página no fluxo de conexão: provavelmente você está na conta errada do Facebook, não tem acesso à página ou não concedeu as permissões necessárias. Reconecte e aprove todos os pedidos.
• Erro sobre permissões ausentes: reconecte e aceite todas as permissões da Meta, especialmente as relacionadas a mensagens.
• A conexão foi concluída, mas nenhum chat chega: verifique se os clientes enviam mensagens para a mesma conta do Instagram vinculada à página selecionada.
• Nenhuma conta do Instagram encontrada para a página selecionada: vincule o Instagram a essa página primeiro e depois reconecte.
• Bloqueio temporário da Meta ou limite de taxa: aguarde de 1 a 2 minutos e tente novamente (de preferência sem VPN).

• Ajuda do Instagram Accounts Center: help.instagram.com.
• Ajuda das páginas do Facebook: facebook.com/help/pages.
• Após a conexão, teste sua caixa de entrada aqui: /dashboard/conversations