Conversas, intervenção da equipe e transferência

• Todas as conversas do widget do seu site, WhatsApp, Instagram e Telegram chegam a uma única caixa de entrada compartilhada: Conversations.
• O agente de suporte com IA responde primeiro, com base na sua base de conhecimento e, para clientes autenticados no widget, nos dados de conta que o seu backend autoriza.
• Ele responde no idioma do cliente.
• Sua equipe pode acompanhar, assumir, atribuir e responder a qualquer momento. Todos os planos incluem membros de equipe ilimitados.

Qualquer membro da equipe pode assumir uma conversa no lugar da IA e devolvê-la depois.

1. 1Abra a conversa em Conversations.
2. 2Clique em Take over no cabeçalho da conversa. Você verá "You took over. The AI is paused for this conversation."
3. 3Responda diretamente. A IA fica em silêncio enquanto uma pessoa estiver com a conversa, e a caixa de entrada a mostra como Human handling.
4. 4No widget, o cliente vê "{name} joined the conversation" quando sua primeira resposta chega.
5. 5Quando terminar, clique em Resume AI. A IA volta a responder, e o widget mostra "Assistant resumed" quando isso acontece.

• Atribua uma conversa pelo cabeçalho dela: use Take para ficar com ela, atribua-a a um membro da equipe ou use Unassign para remover a atribuição.
• Filtre a caixa de entrada por All, Mine ou Unassigned.
• As mudanças de atribuição aparecem em tempo real para toda a equipe, e a nova pessoa responsável é notificada.
• A atribuição é protegida contra conflitos: se alguém a alterou um instante antes de você, você vê o estado mais recente em vez de sobrescrevê-lo.

• Quando faltam evidências ou autorização para responder, ou quando o cliente pede para falar com uma pessoa, o agente para em vez de adivinhar.
• Ele não envia uma mensagem pronta do tipo "um humano vai responder".
• A conversa é marcada como Needs reply e Waiting on team, e sua equipe é notificada.
• Um membro da equipe assume com a conversa completa, incluindo os arquivos e as mensagens de voz do cliente.

• Em até 24 horas após a última mensagem do cliente: você pode responder normalmente no painel.
• Fora de 24 horas: o WhatsApp pode restringir o envio do painel e o fluxo de modelos pode ser necessário.
• Se necessário, você pode responder no aplicativo WhatsApp Business.
• Leia os detalhes completos do canal: /pt/docs/whatsapp-business

• As mensagens de voz são transcritas e podem ser reproduzidas na conversa.
• Imagens, capturas de tela e documentos enviados pelos clientes aparecem na conversa, e o agente os lê como contexto.
• Detalhes: Voz, arquivos e capturas de tela.

• Os workspaces que já usam recursos de Auto Sales, catálogo ou reservas continuam com eles.
• Eles são um módulo opcional e não fazem parte da configuração padrão de suporte ao cliente com IA. Veja Auto Sales.

• Conecte suas fontes de conhecimento.
• Instale o widget do site.
• Reconheça clientes autenticados.
• Convide sua equipe. Todos os planos incluem membros de equipe ilimitados.