Conversations, respostas manuais e Auto Sales

• O modo manual responde a perguntas básicas e mantém o controle com sua equipe.
• Auto Sales qualifica, orienta e move ativamente o lead em direção a um resultado de conversão.
• Você pode executar os dois modos ao mesmo tempo em conversas diferentes.

O modo manual é um modo de assistência seguro.

• Responde às perguntas dos clientes usando suas fontes de conhecimento e materiais salvos.
• Mantém as respostas simples e neutras.
• Pode incluir uma próxima etapa simples quando relevante.
• Não executa qualificação de vendas completa ou fluxo de descoberta estruturado.
• Não executa acompanhamentos automatizados.
• Melhor quando você deseja controle total de vendas ou principalmente conversas de suporte.

Auto Sales se comporta como um gerente de vendas treinado dentro de seus chats.

• Qualifica leads e faz perguntas breves e esclarecedoras quando necessário.
• Explica sua oferta em linguagem adequada aos negócios.
• Sugere produtos ou serviços adequados e avança em direção ao tipo de conversão selecionado.
• Usa acompanhamentos se o cliente parar de responder.
• Pode solicitar feedback quando o lead for realmente perdido.
• Pode enviar links de reserva ou pagamento quando configurado.
• Pode suportar fluxos de disponibilidade e reserva quando a configuração do calendário está conectada.

• Auto Sales rastreia o que o cliente perguntou, o que já foi esclarecido e o que deve acontecer a seguir.
• Isso ajuda a evitar acompanhamentos repetidos, perguntas irrelevantes e pressão para chegar a um acordo.
• O rastreamento de status ajuda a manter as conversas limpas quando o lead está ativo, pausado, convertido ou perdido.

• Você pode alternar o modo por conversa no cabeçalho da conversa.
• A mudança afetará esta conversa daqui para frente.
• As conversas existentes permanecem no modo atual, a menos que você as altere.
• Novas conversas seguem a configuração do modo padrão.
• Se Auto Sales está desligado para conversa, as ações de vendas e follow-ups param por aí.

• Se a informação estiver faltando ou não for confiável, o sistema deve evitar inventar uma resposta.
• Dependendo do contexto, ele pode fazer uma breve pergunta de esclarecimento ou notificar sua equipe para assumir o controle.
• Isso reduz o risco de preços errados, disponibilidade errada e promessas de serviço erradas.

• Em até 24 horas após a última mensagem do cliente: você pode responder normalmente no painel.
• Fora de 24 horas: o WhatsApp pode restringir o envio do painel e o fluxo de modelos pode ser necessário.
• Se necessário, você pode responder no aplicativo WhatsApp Business.
• Leia os detalhes completos do canal: /pt/docs/whatsapp-business

• Mensagens de voz podem ser processadas e mostradas com transcrição, quando disponível.
• Você ainda pode ouvir mensagens de voz originais durante uma conversa.
• Imagens e arquivos podem ser usados ​​como contexto quando houver suporte.
• Os arquivos recebidos podem ser visualizados dentro da conversa.

• Quando a conversa precisa de intervenção humana, as ações automatizadas podem ser pausadas.
• Você pode pausar ou retomar manualmente a automação no cabeçalho da conversa.
• Útil para conversas confidenciais, complexas ou de parceria onde o controle humano é necessário.

• Selecione o tipo de conversão: reserva, pedido, ligação, visita à loja ou conversa com vendas.
• Preparar catálogo com pelo menos 3 itens.
• Preencha regras de preço e direcionadores de preço se seu preço for variável.
• Opcionalmente, conecte Google Calendar para automação de reservas.