Voz, arquivos e capturas de tela
Os clientes podem falar com o agente por voz no widget, enviar mensagens de voz nos canais de mensagens e anexar capturas de tela, fotos e documentos. O agente entende tudo isso e responde no idioma do cliente.
Voz no widget (Talk)
Os clientes podem falar em voz alta com o agente de suporte com IA, no mesmo widget em que conversam por chat.
- O Talk usa a mesma base de conhecimento, o mesmo contexto de clientes autenticados e a mesma transferência para a equipe que o chat.
- A fala é detectada automaticamente e o Voice responde em voz alta em 40+ idiomas; onde a resposta falada não é suportada, a conversa continua em texto.
- Os minutos de Voice estão incluídos nos planos pagos. O teste gratuito não inclui minutos de Voice.
- 1Abra Channels -> Widget e ative o Talk (Enable Talk widget).
- 2Escolha uma voz no catálogo de vozes e ouça uma prévia.
- 3Escreva a mensagem de boas-vindas que a voz reproduz quando um cliente inicia o Talk e escolha a textura da esfera.
- 4Opcionalmente, defina o Talk como a superfície em que o widget abre: Home, Chat ou Talk.
Mensagens de voz nos canais de mensagens
- As mensagens de voz que os clientes enviam nos canais de mensagens são transcritas.
- O agente responde com base na transcrição, e sua equipe pode lê-la na conversa.
- O áudio original permanece na conversa e pode ser reproduzido.
Capturas de tela, imagens e documentos
- No widget, os clientes podem anexar imagens, capturas de tela e fotos, além de arquivos PDF, DOC, DOCX e TXT, até 8 MB por arquivo.
- Imagens e capturas de tela são lidas com visão computacional, para que o agente possa responder com base no que aparece na tela, como uma mensagem de erro.
- Documentos PDF e Word são analisados, incluindo tabelas.
- Fotos e documentos enviados no WhatsApp, Instagram e Telegram são lidos como contexto da mesma forma.
- Você pode desativar os envios de arquivos do widget nas configurações do Widget.
Links que os clientes enviam
- Quando um cliente cola um link, o agente busca a página com segurança e a lê como contexto para aquela conversa.
- Links de clientes são contexto, não conhecimento aprovado por você. As respostas sobre o seu produto continuam vindo da sua base de conhecimento.
Como fica no Conversations
- As imagens podem ser visualizadas diretamente no chat.
- Os documentos podem ser abertos ou baixados dependendo do formato.
- As notas de voz incluem controles de reprodução e contexto de mensagem relacionado.
- Formatos de arquivo muito grandes ou incomuns podem ter suporte de visualização limitado.
Guias relacionados
Continue com os próximos passos de configuração para canais, reservas, agenda ou automação.
Perguntas frequentes
Os clientes podem falar com o agente por voz?
Sim. Ative o Talk nas configurações do Widget e os clientes poderão falar com o agente no seu widget. A fala é detectada automaticamente e o Voice responde em voz alta em 40+ idiomas; onde a resposta falada não é suportada, a conversa continua em texto. Os minutos de Voice estão incluídos nos planos pagos.
Os clientes podem enviar capturas de tela?
Sim. Os clientes podem anexar capturas de tela e fotos no widget. O agente as lê, por exemplo a mensagem de erro em uma captura de tela, e responde com base nelas.
Quais tipos de arquivo os clientes podem enviar no widget?
Imagens, PDF, DOC, DOCX e TXT, até 8 MB por arquivo. Você pode desativar os envios de arquivos nas configurações do Widget.
As mensagens de voz são transcritas?
Sim. As mensagens de voz dos canais de mensagens são transcritas, para que o agente possa respondê-las e sua equipe possa lê-las na conversa.