Mensagens de voz e mídia

Veja como OneTwoAgent lida com notas de voz, imagens e arquivos em canais conectados.

Tratamento de mensagens de vozArquivos de mídia em conversasAnexos de suporte ao clienteFormatos de mensagens do canal

Mensagens de voz

As mensagens de voz dos canais compatíveis são salvas na conversa.
A transcrição é usada quando disponível para que sua equipe possa ler o conteúdo de voz com mais rapidez.
Anexos de voz podem ser reproduzidos no Conversations.

Imagens e documentos são anexados diretamente às mensagens de conversa.
O assistente pode usar o conteúdo do arquivo onde o processamento estiver disponível.
O comportamento da visualização depende do tipo de arquivo e dos recursos do canal.

As imagens podem ser visualizadas diretamente no chat.
Os documentos podem ser abertos ou baixados dependendo do formato.
As notas de voz incluem controles de reprodução e contexto de mensagem relacionado.

Atenção

Formatos de arquivo muito grandes ou incomuns podem ter suporte de visualização limitado.

Continue com os próximos passos de configuração para canais, reservas, agenda ou automação.

Fluxo de ligação, janela de 24 h e templates.

Configuração do BotFather e respostas na caixa de entrada.

Comportamento e transferência manual versus automático.

A transcrição é usada quando está disponível, para que sua equipe possa ler o conteúdo de voz mais rapidamente dentro da conversa.

Sim. As imagens suportadas e os anexos de arquivos permanecem na conversa para que a equipe possa revisar o mesmo contexto enviado pelo cliente.