Ligar o WhatsApp Business
Este guia explica como ligar o WhatsApp Business ao OneTwoAgent e o que esperar depois da ligação.
Automação de suporte no WhatsAppQualificação de leads no WhatsAppAutomação de vendas por mensagensConfiguração do WhatsApp Business
Antes de começar
- Só pode ligar o WhatsApp Business. Uma conta pessoal de WhatsApp não pode ser ligada.
- A Meta exige que o seu número de WhatsApp esteja dentro de um Meta Business Portfolio (Business Manager). Se saltar este passo, o WhatsApp pode não aparecer no fluxo de ligação.
1. Crie ou escolha o seu Meta Business Portfolio
- Abra Meta Business.
- Inicie sessão com a conta Facebook que vai possuir e gerir o número de WhatsApp.
Notas
- Se ainda não tiver um Business Portfolio: abra Business Settings, crie um Business, introduza o nome do negócio e o email de trabalho e conclua a configuração.
- Se já tiver um: confirme que selecionou o negócio correto e que tem acesso de Admin.
- Se não tiver acesso de Admin, peça ao proprietário que lhe conceda permissões de Admin.
2. Adicione a sua conta WhatsApp e o seu número na Meta
- 1Vá a Accounts > WhatsApp accounts nas Meta Business Settings.
- 2Adicione uma conta de WhatsApp (nova ou existente).
- 3Abra a sua conta de WhatsApp > Phone numbers.
- 4Adicione o seu número e conclua a verificação se a Meta o pedir.
Notas
- Depois deste passo, a sua conta de WhatsApp e o seu número devem ficar visíveis dentro do mesmo Business Portfolio.
3. Ligue o WhatsApp no OneTwoAgent
- 1Abra Channels>Connect>WhatsApp Business.
- 2A Meta abre uma janela de ligação. Selecione o mesmo Business Portfolio dos passos 1 e 2.
- 3Escolha uma das duas opções de ligação abaixo.
Opção A (recomendada). Ligar um número existente da app WhatsApp Business
- Use esta opção se já utiliza a app WhatsApp Business e quer manter os chats existentes.
- Pode continuar a usar a app WhatsApp Business normalmente depois da ligação.
- Depois de a janela de 24 horas fechar, continuará a poder responder a partir da app WhatsApp Business.
- 1Na janela de ligação da Meta, escolha um número existente da app WhatsApp Business.
- 2Introduza o seu número de telefone do WhatsApp Business.
- 3A Meta mostrará um código QR.
- 4Abra a app WhatsApp Business no telemóvel.
- 5Abra Linked devices / Connect a device.
- 6Digitalize o código QR e confirme.
- 7Volte ao OneTwoAgent e espere até o estado do canal ficar Connected.
Opção B. Ligar um novo número dedicado à WhatsApp Business API
- Use esta opção se quiser um número separado para o OneTwoAgent sem histórico da app WhatsApp Business.
- 1Na janela de ligação da Meta, escolha configurar um novo número.
- 2Introduza o número de telefone.
- 3Conclua a verificação (SMS ou chamada de voz).
- 4Volte ao OneTwoAgent e espere até o estado do canal ficar Connected.
Janela de mensagens WhatsApp de 24 horas
- O OneTwoAgent só pode enviar mensagens livres de WhatsApp nas 24 horas após a última mensagem de entrada do cliente.
- Depois de 24 horas, o OneTwoAgent não enviará mensagens livres de WhatsApp.
- Se usar a Opção A, continuará a poder responder a partir da app WhatsApp Business.
- Se precisar de comunicação outbound fora dessa janela, o WhatsApp exige templates aprovados.
Verificações rápidas se a ligação não funcionar
- Conta WhatsApp não visível na janela da Meta: normalmente foi selecionado o Business Portfolio errado ou o número não está anexado a esse negócio.
- Ligação concluída mas sem mensagens: confirme que o cliente usa o mesmo número ligado e que o estado do canal é Connected.
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Continue com os próximos passos de configuração para canais, reservas, agenda ou automação.
Perguntas frequentes
Posso ligar uma conta pessoal de WhatsApp?
Não. Este fluxo suporta apenas WhatsApp Business. Uma conta pessoal de WhatsApp não pode ser ligada.
Preciso do Meta Business Manager para configurar o WhatsApp?
Sim. Na prática, o seu número de WhatsApp deve estar dentro de um Meta Business Portfolio; caso contrário, o WhatsApp pode não aparecer corretamente no fluxo de ligação.