Konuşmalar, ekibin devralması ve insana devir

• Web sitesi widget’ınızdan, WhatsApp, Instagram ve Telegram’dan gelen her konuşma tek bir ortak gelen kutusuna düşer: Conversations.
• İlk yanıtı yapay zekâ destek ajanı verir; bilgi tabanınıza ve oturum açmış widget müşterileri için arka ucunuzun yetkilendirdiği hesap verilerine dayanarak.
• Müşterinin dilinde yanıt verir.
• Ekibiniz konuşmaları istediği zaman takip edebilir, devralabilir, atayabilir ve yanıtlayabilir. Her plan sınırsız ekip arkadaşı içerir.

Herhangi bir ekip arkadaşı bir konuşmayı yapay zekâdan devralabilir ve geri verebilir.

1. 1Konuşmayı Conversations içinde açın.
2. 2Konuşma başlığındaki Take over düğmesine tıklayın. "You took over. The AI is paused for this conversation." mesajını görürsünüz.
3. 3Doğrudan yanıt verin. Konuşmayı bir kişi yürüttüğü sürece yapay zekâ sessiz kalır ve gelen kutusu konuşmayı Human handling olarak gösterir.
4. 4Widget’ta müşteri, ilk yanıtınız ulaştığında "{name} joined the conversation" mesajını görür.
5. 5İşiniz bittiğinde Resume AI düğmesine tıklayın. Yapay zekâ yeniden yanıt vermeye başlar ve bu olduğunda widget "Assistant resumed" mesajını gösterir.

• Bir konuşmayı başlığından atayın: kendinize almak için Take, bir ekip arkadaşına atayın ya da atamayı kaldırmak için Unassign.
• Gelen kutusunu All, Mine veya Unassigned olarak filtreleyin.
• Atama değişiklikleri tüm ekip için canlı olarak görünür ve yeni atanan kişiye bildirim gider.
• Atama çakışmalara karşı güvenlidir: biri sizden bir an önce değiştirdiyse, üzerine yazmak yerine en güncel durumu görürsünüz.

• Yanıt vermek için gereken kanıt veya yetki eksik olduğunda ya da müşteri bir kişiyle görüşmek istediğinde ajan tahmin yürütmek yerine durur.
• “Bir insan yanıt verecek” gibi hazır bir mesaj göndermez.
• Konuşma Needs reply ve Waiting on team olarak işaretlenir ve ekibinize bildirim gider.
• Bir ekip arkadaşı, müşterinin dosyaları ve sesli notları dâhil konuşmanın tamamıyla birlikte devralır.

• Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde: Kontrol panelinden normal şekilde yanıt verebilirsiniz.
• 24 saat dışında: WhatsApp, kontrol paneli gönderimini kısıtlayabilir ve şablon akışı gerekebilir.
• Gerekirse WhatsApp Business uygulamasından yanıt verebilirsiniz.
• Tüm kanal ayrıntılarını okuyun: /tr/docs/whatsapp-business

• Sesli notlar metne dönüştürülür ve konuşma içinde dinlenebilir.
• Müşterilerin gönderdiği görseller, ekran görüntüleri ve belgeler konuşmada görünür ve ajan bunları bağlam olarak okur.
• Ayrıntılar: Voice, dosyalar ve ekran görüntüleri.

• Auto Sales, katalog veya rezervasyon özelliklerini zaten kullanan çalışma alanları bunları korur.
• Bunlar isteğe bağlı bir modüldür ve varsayılan yapay zekâ müşteri desteği kurulumunun parçası değildir. Bkz. Auto Sales.

• Bilgi tabanı kaynaklarınızı bağlayın.
• Web sitesi widget’ını kurun.
• Oturum açmış müşterileri tanıyın.
• Ekibinizi davet edin. Her plan sınırsız ekip arkadaşı içerir.