Voice, dosyalar ve ekran görüntüleri
Müşteriler widget’ta ajanla sesli konuşabilir, mesajlaşma kanallarında sesli not gönderebilir ve ekran görüntüleri, fotoğraflar ve belgeler ekleyebilir. Ajan bunların hepsini anlar ve müşterinin dilinde yanıt verir.
Widget’ta Voice (Talk)
Müşteriler, sohbet ettikleri widget’ın içinde yapay zekâ destek ajanıyla sesli konuşabilir.
- Talk, sohbetle aynı bilgi tabanını, oturum açmış müşteri bağlamını ve insana devri kullanır.
- Konuşma otomatik olarak algılanır ve Voice 40+ dilde sesli yanıt verir; sesli yanıtın desteklenmediği durumlarda konuşma metin olarak devam eder.
- Voice dakikaları ücretli planlara dâhildir. Ücretsiz deneme Voice dakikası içermez.
- 1Channels -> Widget bölümünü açın ve Talk’u etkinleştirin (Enable Talk widget).
- 2Ses kataloğundan bir ses seçin ve önizleyin.
- 3Müşteri Talk’u başlattığında sesin okuyacağı karşılama mesajını yazın ve küre dokusunu seçin.
- 4İsterseniz Talk’u widget’ın açıldığı ekran yapın: Home, Chat veya Talk.
Mesajlaşma kanallarında sesli notlar
- Müşterilerin mesajlaşma kanallarında gönderdiği sesli notlar metne dönüştürülür.
- Ajan metin dökümüne dayanarak yanıt verir ve ekibiniz dökümü konuşma içinde okuyabilir.
- Orijinal ses kaydı konuşmada kalır ve dinlenebilir.
Ekran görüntüleri, görseller ve belgeler
- Widget’ta müşteriler görseller, ekran görüntüleri ve fotoğrafların yanı sıra PDF, DOC, DOCX ve TXT dosyaları ekleyebilir; dosya başına 8 MB’a kadar.
- Görseller ve ekran görüntüleri görüntü tanıma (vision) ile okunur; böylece ajan ekranda görünene, örneğin bir hata mesajına dayanarak yanıt verebilir.
- PDF ve Word belgeleri tablolar dâhil ayrıştırılır.
- WhatsApp, Instagram ve Telegram’da gönderilen fotoğraflar ve belgeler de aynı şekilde bağlam olarak okunur.
- Widget’taki dosya yüklemeyi Widget ayarlarından kapatabilirsiniz.
Müşterilerin gönderdiği bağlantılar
- Bir müşteri bağlantı yapıştırdığında ajan sayfayı güvenli şekilde getirir ve o konuşma için bağlam olarak okur.
- Müşteri bağlantıları bağlamdır, onaylı bilginiz değildir. Ürününüzle ilgili yanıtlar yine bilgi tabanınızdan gelir.
Conversations'de nasıl görünür?
- Resimler doğrudan sohbette önizlenebilir.
- Belgeler formata bağlı olarak açılabilir veya indirilebilir.
- Sesli notlar, oynatma kontrollerini ve ilgili mesaj bağlamını içerir.
- Çok büyük veya yaygın olmayan dosya biçimlerinin önizleme desteği sınırlı olabilir.
İlgili rehberler
Kanallar, rezervasyonlar, planlama veya otomasyon için sonraki kurulum adımlarına devam edin.
Sık sorulan sorular
Müşteriler ajanla sesli konuşabilir mi?
Evet. Widget ayarlarında Talk’u açın; müşteriler widget’ınızda ajanla konuşabilir. Konuşma otomatik olarak algılanır ve Voice 40+ dilde sesli yanıt verir; sesli yanıtın desteklenmediği durumlarda konuşma metin olarak devam eder. Voice dakikaları ücretli planlara dâhildir.
Müşteriler ekran görüntüsü gönderebilir mi?
Evet. Müşteriler widget’ta ekran görüntüleri ve fotoğraflar ekleyebilir. Ajan bunları okur (örneğin bir ekran görüntüsündeki hata mesajını) ve bunlara dayanarak yanıt verir.
Müşteriler widget’ta hangi dosya türlerini gönderebilir?
Görseller, PDF, DOC, DOCX ve TXT; dosya başına 8 MB’a kadar. Dosya yüklemeyi Widget ayarlarından kapatabilirsiniz.
Sesli mesajlar metne dönüştürülür mü?
Evet. Mesajlaşma kanallarından gelen sesli notlar metne dönüştürülür; böylece ajan bunlara yanıt verebilir ve ekibiniz bunları konuşma içinde okuyabilir.