Bilgi tabanı

Bilgi tabanı, OneTwoAgent’in öğrendiği ve müşteri sorularını yanıtlarken kullandığı bilgidir.

• Daha doğru yanıtların, daha iyi kalifikasyonun ve daha faydalı konuşmaların temelidir.
• OneTwoAgent genel yanıtlar yerine işletmenizin gerçek materyallerini doğruluk kaynağı olarak kullanabilir.
• Bilgi tabanı; hizmetleri, fiyat bağlamını, politikaları, ürün bilgilerini, SSS’leri, dahili işletme materyallerini ve satış bilgilerini içerebilir.
• Kaynaklarınız ne kadar iyiyse ajan müşteriyi o kadar iyi yönlendirebilir.

• OneTwoAgent web sitenizi ve bağlı Google dosyalarını sürekli izler; içeriğiniz değiştiğinde uyum sağlayabilir.
• Bu da materyallerinizi güncellemekten çekinmemeniz gerektiği anlamına gelir.
• İçerik değiştikçe OneTwoAgent bu güncellemeleri yakalayabilir ve gelecekteki konuşmalarda daha yeni bilgileri kullanabilir.

• İçeriğiniz karmaşık tablolar içeriyorsa bunları XLSX, CSV veya Google Sheets gibi yapılandırılmış bir formatta yüklemek daha iyidir.
• PDF içindeki tabloların doğru yorumlanması daha zor olabilir; özellikle sütunlar ve hücreler görsel olarak karmaşıksa.
• En güvenilir sonuçlar için mümkün olduğunda e-tablo formatlarını kullanın.

• Genel geçer yer tutucu yanıtlar yerine gerçek işletme materyallerini kullanın.
• Yanıtları güncel içeriğinizle uyumlu tutun.
• Her yanıtı elle yeniden yazmadan bilgileri zaman içinde güncelleyin.
• Daha doğru yanıtları destekleyin.
• Genel veya alakasız yanıtları azaltın.

• Önce en faydalı ve en güncel kaynakları bağlayın.
• Eski materyalleri yüklemekten kaçının.
• Tablolar için mümkün olduğunda yapılandırılmış formatlar kullanın.
• İşletmenizin müşterilere gerçekten nasıl satış yaptığını ve destek verdiğini yansıtan içerikleri ekleyin.
• İyi kaynaklardan oluşan daha küçük ve temiz bir set, bağlantısız dosyalardan oluşan büyük bir yığından genellikle daha iyidir.