Bilgi tabanı
Bilgi tabanı, OneTwoAgent’in yanıtlarını dayandırdığı kaynaktır: yardım merkeziniz, web siteniz, Google Drive ve dosyalarınız; hepsi otomatik olarak güncel tutulur.
Bilgi tabanının ne için kullanıldığı
Bilgi tabanı, OneTwoAgent’in yanıt verirken dayandığı ürün bilgisidir.
- Ajan, müşteri sorularını genel yanıtlar yerine gerçek materyallerinize dayanarak yanıtlar.
- Bilgi tabanı; ürün dokümantasyonu, yardım merkezi makaleleri, politikalar, plan limitleri, sorun giderme kılavuzları ve SSS’ler içerebilir.
- Bilgi tabanı bir soruyu kapsamadığında ajan tahmin yürütmek yerine konuşmayı ekibinize devreder.
- Kaynaklarınız ne kadar iyiyse yanıtlar da o kadar iyi olur.
Desteklenen bilgi kaynakları
Yardım merkezi
Herkese açık Intercom yardım merkezinizi içe aktarın: Knowledge -> Switch from Intercom, yardım merkezi adresini (özel bir alan adı veya intercom.help adresi) yapıştırın, tarayın ve makaleleri seçin.
- Her makale aranabilir bir kaynak olur ve URL’sini korur
- Makale metni içe aktarılır; her çalıştırmada en fazla 300 sayfa, geri kalanı için tekrar çalıştırın
- Herkese açık başka herhangi bir yardım merkezi veya dokümantasyon sitesi Web sitesi kaynağı olarak eklenebilir
- Rehber: Intercom’dan geçiş
Web sitesi
Bir URL yapıştırarak web sitenizi veya dokümantasyon sitenizi ekleyin.
- Tek bir sayfayı ya da tüm web sitenizi kullanın
- Bulunan sayfalardan hangilerinin dahil edileceğini seçin
- Otomatik olarak yenilenir
Google Drive
Google hesabınızı bağlayın ve OneTwoAgent’in kullanmasını istediğiniz dosyaları seçin.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
- Düzenlemeler saniyeler içinde ajana ulaşır
Dosyalar
Elinizde zaten olan belgeleri yükleyin.
- Word (.doc, .docx)
- Excel (.xlsx) ve CSV
- Düz metin (.txt)
Düz metin
Kısa talimatları veya yanıtları doğrudan OneTwoAgent’e yapıştırın.
- Politikalar
- Sık sorulan sorulara yanıtlar
- Manuel notlar
- Kısa dahili talimatlar
Bilgi tabanını güncel tutma
- Web sitenizden gelen bilgiler otomatik olarak yenilenir: bir yenileme işlemi kaynakları düzenli aralıklarla kontrol eder ve web sitesi kaynakları bir güncellik süresinin ardından yeniden senkronizasyona uygun hâle gelir.
- Google Docs, Sheets ve Slides, Google Drive değişiklik bildirimleriyle senkronize olur: bir dosyayı düzenlediğinizde ajan bunu saniyeler içinde öğrenir.
- Sonraki düzenlemeleri almak için yardım merkezi içe aktarımları Knowledge bölümünden yenilenebilir.
- Yüklenmiş bir dosyayı güncellemek için yeni sürümünü yükleyin.
Tablolar ve yapılandırılmış veriler için en iyi format
- İçeriğiniz karmaşık tablolar içeriyorsa bunları XLSX, CSV veya Google Sheets gibi yapılandırılmış bir formatta yüklemek daha iyidir.
- PDF içindeki tabloların doğru yorumlanması daha zor olabilir; özellikle sütunlar ve hücreler görsel olarak karmaşıksa.
- En güvenilir sonuçlar için mümkün olduğunda e-tablo formatlarını kullanın.
İşletmeler neden bilgi tabanını kullanır
- Genel geçer yer tutucu yanıtlar yerine gerçek işletme materyallerini kullanın.
- Yanıtları güncel içeriğinizle uyumlu tutun.
- Her yanıtı elle yeniden yazmadan bilgileri zaman içinde güncelleyin.
- Daha doğru yanıtları destekleyin.
- Genel veya alakasız yanıtları azaltın.
İyi uygulamalar
- Önce en faydalı ve en güncel kaynakları bağlayın.
- Eski materyalleri yüklemekten kaçının.
- Tablolar için mümkün olduğunda yapılandırılmış formatlar kullanın.
- Müşterilerinizin gerçekten sorduğu içerikleri ekleyin: kurulum, faturalandırma, plan limitleri ve sorun giderme.
- İyi kaynaklardan oluşan daha küçük ve temiz bir set, bağlantısız dosyalardan oluşan büyük bir yığından genellikle daha iyidir.
İlgili rehberler
Kanallar, rezervasyonlar, planlama veya otomasyon için sonraki kurulum adımlarına devam edin.
Widget’ı kurun ve markanıza uyarlayın; sohbet, Voice, dosyalar ve diller.
CLI + coding agent setup, live account data, support views and the manual integration architecture.
Ortak gelen kutusu, ekibin devralması, atama ve insana devir.
Sık sorulan sorular
Başlamak için en iyi bilgi kaynağı hangisi?
Zaten bir yardım merkeziniz veya dokümantasyon siteniz varsa oradan başlayın. Web siteniz, Google Drive dosyalarınız ve yüklediğiniz belgeler sonraki iyi kaynaklardır.
Birden fazla bilgi kaynağını birlikte kullanabilir miyim?
Evet. OneTwoAgent aynı anda birden fazla bilgi kaynağını destekler.
İçeriğim değiştiğinde OneTwoAgent güncellenir mi?
Evet. Web sitenizden gelen bilgiler otomatik olarak yenilenir: bir yenileme işlemi kaynakları düzenli aralıklarla kontrol eder ve web sitesi kaynakları bir güncellik süresinin ardından yeniden senkronizasyona uygun hâle gelir. Google Docs, Sheets ve Slides, Google Drive değişiklik bildirimleriyle senkronize olur; böylece bir düzenleme saniyeler içinde ajana ulaşır. Yardım merkezi içe aktarımları Knowledge bölümünden istediğiniz zaman yenilenebilir.
Hangi dosyaları yükleyebilirim?
PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xlsx), CSV ve düz metin (.txt). Sunumlar Google Drive üzerinden Google Slides olarak eklenebilir.
Tabloları yüklemenin en iyi yolu nedir?
Mümkün olduğunda XLSX, CSV veya Google Sheets kullanın. Bu formatlar, PDF içindeki karmaşık tablolardan daha güvenilirdir.