Conversations, manuelle Antworten und Auto Sales

• Der manuelle Modus beantwortet grundlegende Fragen und behält die Kontrolle mit Ihrem Team.
• Auto Sales qualifiziert, leitet und führt den Lead aktiv zu einem Conversion-Ergebnis.
• Sie können beide Modi gleichzeitig in verschiedenen Konversationen ausführen.

Der manuelle Modus ist ein sicherer Unterstützungsmodus.

• Beantwortet Kundenfragen mithilfe Ihrer Wissensquellen und gespeicherten Materialien.
• Antworten einfach und neutral halten.
• Kann bei Bedarf einen kurzen nächsten Schritt enthalten.
• Führt keine vollständige Vertriebsqualifizierung oder keinen strukturierten Discovery-Flow aus.
• Führt keine automatisierten Nachverfolgungen durch.
• Am besten geeignet, wenn Sie die volle Kontrolle über den Vertrieb oder überwiegend Supportgespräche wünschen.

Auto Sales verhält sich in Ihren Chats wie ein geschulter Vertriebsleiter.

• Qualifiziert Leads und stellt bei Bedarf kurze klärende Fragen.
• Erklärt Ihr Angebot in geschäftsgerechter Sprache.
• Schlägt geeignete Produkte oder Dienstleistungen vor und bewegt sich in Richtung Ihres ausgewählten Conversion-Typs.
• Verwendet Nachfassaktionen, wenn der Kunde nicht mehr antwortet.
• Kann Feedback anfordern, wenn ein Lead tatsächlich verloren geht.
• Kann bei Konfiguration Buchungs- oder Zahlungslinks senden.
• Kann Verfügbarkeit und Buchungsabläufe unterstützen, wenn die Kalendereinrichtung verbunden ist.

• Auto Sales verfolgt, was der Kunde gefragt hat, was bereits geklärt ist und was als nächstes passieren sollte.
• Dies trägt dazu bei, wiederholte Rückfragen, irrelevante Fragen und das Drängen auf eine Einigung zu vermeiden.
• Die Statusverfolgung trägt dazu bei, Konversationen sauber zu halten, wenn der Lead aktiv, pausiert, konvertiert oder verloren ist.

• Sie können den Modus pro Konversation über den Konversationskopf wechseln.
• Der Wechsel wirkt sich auf diese Konversation in der Zukunft aus.
• Bestehende Konversationen behalten den aktuellen Modus bei, sofern Sie sie nicht ändern.
• Neue Konversationen folgen Ihrer Standardmoduseinstellung.
• Wenn Auto Sales für ein Gespräch deaktiviert ist, werden Verkaufsaktionen und Follow-ups dort gestoppt.

• Wenn Informationen fehlen oder unzuverlässig sind, sollte das System es vermeiden, eine Antwort zu erfinden.
• Je nach Kontext kann eine kurze Klärungsfrage gestellt oder Ihr Team zur Übernahme aufgefordert werden.
• Dies verringert das Risiko falscher Preise, falscher Verfügbarkeit und falscher Serviceversprechen.

• Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden: Sie können normal über das Dashboard antworten.
• Außerhalb von 24 Stunden: WhatsApp kann das Senden von Dashboards einschränken und möglicherweise ist ein Vorlagenfluss erforderlich.
• Bei Bedarf können Sie über die WhatsApp Business-App antworten.
• Vollständige Kanaldetails lesen: /de/docs/whatsapp-business

• Sprachnachrichten können verarbeitet und mit Transkript angezeigt werden, sofern verfügbar.
• Sie können im Gespräch weiterhin die Original-Sprachnachrichten anhören.
• Bilder und Dateien können als Kontext verwendet werden, sofern dies unterstützt wird.
• Eingehende Dateien können in der Konversation in der Vorschau angezeigt werden.

• Wenn eine Konversation menschlichen Input erfordert, können automatisierte Aktionen pausieren.
• Sie können die Automatisierung im Konversationskopf manuell anhalten oder fortsetzen.
• Nützlich für sensible, komplexe oder partnerschaftliche Gespräche, bei denen menschliche Kontrolle erforderlich ist.

• Wählen Sie den Conversion-Typ aus: Buchung, Bestellung, Anruf, Ladenbesuch oder Gespräch mit dem Vertrieb.
• Katalog mit mindestens 3 Artikeln vorbereiten.
• Füllen Sie Preisregeln und Preistreiber aus, wenn Ihre Preise variabel sind.
• Optional Google Calendar für die Buchungsautomatisierung verbinden.