Catalog (Produkte & Dienstleistungen)

Catalog ist die Quelle der Wahrheit für Produkt-, Preis- und Serviceantworten in OneTwoAgent.

Produktkatalog-AntwortenEinrichtung des ServicekatalogsPreisgenauigkeitWissen für KI-Antworten

Warum Katalog wichtig ist

Der Assistent verwendet Katalogdaten, um Kundenfragen zu beantworten.
Eine bessere Katalogqualität bedeutet weniger falsche Antworten und weniger manuelle Übergaben.
Auto Sales funktioniert viel besser, wenn die Katalogeinträge vollständig und strukturiert sind.

1) Beginnen Sie mit einem minimalen Arbeitskatalog

Beginnen Sie mit mindestens drei klaren Fragen, damit Kunden sofort nützliche Antworten erhalten.
Geben Sie für jeden Artikel Namen, Kurzbeschreibung und Preislogik an, sofern verfügbar.
Wenn die Preisgestaltung von Optionen abhängt, geben Sie diese Optionen deutlich in den Artikeldaten an.

2) Möglichkeiten zum Hinzufügen von Katalogdaten

Import von Ihrer Website-URL.
Import aus Google Sheets oder Google Docs.
Dateien hochladen (zum Beispiel PDF, DOCX, CSV oder XLSX).
Elemente manuell im Tabelleneditor hinzufügen.

3) Google Sheets-Registerkarten und -Kategorien

Wenn Ihr Blatt über mehrere Registerkarten verfügt, behält der Import den Tab-Kontext bei, damit die Elemente nach Kategorie sortiert bleiben können.
Verwenden Sie klare Tab-Namen, um die resultierenden Kategorien leichter lesbar zu machen.
Überprüfen Sie nach dem Import schnell die Gruppierung und benennen Sie die Kategorien bei Bedarf um.

4) Wie Zusammenführung und Synchronisierung funktionieren

Wenn Sie erneut importieren, werden vorhandene übereinstimmende Elemente aktualisiert.
Neue Zeilen werden hinzugefügt, wenn keine Übereinstimmung gefunden wird.
Doppelte Zeilen werden nach Möglichkeit reduziert.
Manuelle Werte in Ihrer Tabelle sollten stabil bleiben, wenn die Quelldaten leer sind.

Hinweise

Überprüfen Sie nach jeder Synchronisierung Namen, Preise, Links und Verfügbarkeit, bevor Sie sich auf die Automatisierung verlassen.

5) Mehrere Tabellen und Wechsel

Sie können separate Tabellen für verschiedene Produktlinien oder Dienstleistungen erstellen.
Verwenden Sie separate Tabellen, wenn Ihr Unternehmen sehr unterschiedliche Kategorien oder Teams hat.
Aktive Tabelle in Catalog wechseln, wenn verschiedene Gruppen von Elementen bearbeitet werden.

6) Catalog-Qualitätscheckliste vor dem Start

Product/service-Namen sind kundenfreundlich und konsistent.
Das Preisformat ist klar: Festpreis, ab, Preisspanne oder auf Anfrage.
Veraltete und doppelte Zeilen werden entfernt.
Verfügbarkeit, Vorlaufzeiten und Buchung/payment-Links werden bei Bedarf ausgefüllt.
Sie haben in Conversations ein paar echte Kundenfragen getestet.

7) Wie sich der Katalog auf Auto Sales auswirkt

Mit einem vollständigen Katalog kann Auto Sales schneller und genauer antworten.
Wenn im Katalog wichtige Daten fehlen, hält der Assistent möglicherweise an und übergibt die Arbeit an Ihr Team.
Durch die regelmäßige Aktualisierung des Katalogs wird die Conversion-Qualität im Laufe der Zeit verbessert.

Fehlerbehebung

Importierte Daten sehen falsch aus: Bereinigen Sie die Struktur der Quelldatei /website und führen Sie den Import erneut aus.
Zu viele Duplikate: Produktnamen normalisieren und nahezu identische Zeilen manuell entfernen.
Assistant kann Preise nicht beantworten: Überprüfen Sie Preisfelder und optionbasierte Preisregeln.
In den Antworten wird ein falscher Artikel angezeigt: Überprüfen Sie die Kategorien/tabs und entfernen Sie mehrdeutige Produktnamen.

Häufige Fragen

Warum ist die Katalogqualität für den Agenten wichtig?

Catalog-Daten sind die Quelle für Produkt-, Service- und Preisantworten. Sauberere Einträge bedeuten in der Regel weniger falsche Antworten und weniger manuelle Übergaben.

Benötige ich einen vollständigen Katalog, bevor ich Auto Sales verwende?

Nicht unbedingt. Ein minimaler Arbeitskatalog reicht für den Anfang aus, aber eine bessere Struktur und umfassendere Einträge verbessern die Antwortqualität und den Konvertierungsfluss.

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