WhatsApp Business verbinden
Diese Anleitung erklärt, wie du WhatsApp Business mit OneTwoAgent verbindest und was nach der Verbindung zu erwarten ist.
WhatsApp-Support-AutomatisierungLead-Qualifizierung in WhatsAppSales-Automatisierung in MessengernWhatsApp-Business-Setup
Bevor du beginnst
- Du kannst nur WhatsApp Business verbinden. Ein persönliches WhatsApp-Konto kann nicht verbunden werden.
- Meta verlangt, dass deine WhatsApp-Nummer in einem Meta Business Portfolio (Business Manager) liegt. Wenn du das auslässt, erscheint WhatsApp möglicherweise nicht im Verbindungsablauf.
1. Erstelle oder wähle dein Meta Business Portfolio
- Öffne Meta Business.
- Melde dich mit dem Facebook-Konto an, das die WhatsApp-Nummer besitzen und verwalten wird.
Hinweise
- Wenn du noch kein Business Portfolio hast: Öffne Business Settings, erstelle ein Business, gib den Unternehmensnamen und die Arbeits-E-Mail ein und schließe das Setup ab.
- Wenn du bereits eins hast: Bestätige, dass du das richtige Business ausgewählt hast und Admin-Zugriff besitzt.
- Wenn du keinen Admin-Zugriff hast, bitte den Eigentümer, dir Admin-Rechte zu geben.
2. Füge dein WhatsApp-Konto und deine Nummer in Meta hinzu
- 1Gehe zu Accounts > WhatsApp accounts in den Meta Business Settings.
- 2Füge ein WhatsApp-Konto hinzu (neu oder bestehend).
- 3Öffne dein WhatsApp-Konto > Phone numbers.
- 4Füge deine Nummer hinzu und schließe die Verifizierung ab, wenn Meta danach fragt.
Hinweise
- Nach diesem Schritt sollten dein WhatsApp-Konto und deine Nummer im selben Business Portfolio sichtbar sein.
3. Verbinde WhatsApp in OneTwoAgent
- 1Öffne Channels>Connect>WhatsApp Business.
- 2Meta öffnet ein Verbindungsfenster. Wähle dasselbe Business Portfolio wie in Schritt 1 und 2.
- 3Wähle eine der zwei Verbindungsoptionen unten.
Option A (empfohlen). Eine bestehende Nummer aus der WhatsApp-Business-App verbinden
- Nutze diese Option, wenn du die WhatsApp-Business-App bereits verwendest und bestehende Chats behalten möchtest.
- Du kannst die WhatsApp-Business-App nach der Verbindung weiterhin normal verwenden.
- Nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters kannst du weiterhin aus der WhatsApp-Business-App heraus antworten.
- 1Wähle im Meta-Verbindungsfenster eine bestehende Nummer aus der WhatsApp-Business-App.
- 2Gib deine WhatsApp-Business-Telefonnummer ein.
- 3Meta zeigt einen QR-Code an.
- 4Öffne die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon.
- 5Öffne Linked devices / Connect a device.
- 6Scanne den QR-Code und bestätige.
- 7Kehre zu OneTwoAgent zurück und warte, bis der Kanalstatus Connected anzeigt.
Option B. Eine neue Nummer verbinden, die nur für die WhatsApp Business API genutzt wird
- Nutze diese Option, wenn du eine separate Nummer für OneTwoAgent ohne Verlauf aus der WhatsApp-Business-App möchtest.
- 1Wähle im Meta-Verbindungsfenster die Einrichtung einer neuen Nummer.
- 2Gib die Telefonnummer ein.
- 3Schließe die Verifizierung ab (SMS oder Sprachanruf).
- 4Kehre zu OneTwoAgent zurück und warte, bis der Kanalstatus Connected anzeigt.
WhatsApp-24-Stunden-Nachrichtenfenster
- OneTwoAgent kann freie WhatsApp-Nachrichten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten eingehenden Nachricht des Kunden senden.
- Nach 24 Stunden sendet OneTwoAgent keine freien WhatsApp-Nachrichten mehr.
- Wenn du Option A nutzt, kannst du weiterhin aus der WhatsApp-Business-App antworten.
- Wenn du außerhalb des Fensters outbound senden musst, verlangt WhatsApp genehmigte Templates.
Schnellchecks, wenn die Verbindung nicht funktioniert
- WhatsApp-Konto im Meta-Fenster nicht sichtbar: meistens ist das falsche Business Portfolio ausgewählt oder die Nummer ist diesem Business nicht zugeordnet.
- Verbindung abgeschlossen, aber keine Nachrichten: bestätige, dass der Kunde dieselbe verbundene Nummer nutzt und der Kanalstatus Connected ist.
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Mach mit den nächsten Einrichtungsschritten rund um Kanäle, Buchungen, Terminplanung oder Automatisierung weiter.
Häufige Fragen
Kann ich ein persönliches WhatsApp-Konto verbinden?
Nein. Dieser Ablauf unterstützt nur WhatsApp Business. Ein persönliches WhatsApp-Konto kann nicht verbunden werden.
Brauche ich Meta Business Manager für die WhatsApp-Einrichtung?
Ja. In der Praxis sollte deine WhatsApp-Nummer in einem Meta Business Portfolio liegen, sonst erscheint WhatsApp im Verbindungsablauf möglicherweise nicht korrekt.