Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ist die Geschäftsinformation, die OneTwoAgent nutzt, um Fragen zu beantworten, Leads zu qualifizieren und Kund:innen mit echtem Kontext zu führen.
Wofür die Wissensdatenbank genutzt wird
Die Wissensdatenbank ist die Information, aus der OneTwoAgent lernt und die es beim Beantworten von Kundenfragen verwendet.
- Sie ist die Grundlage für genauere Antworten, bessere Qualifizierung und nützlichere Gespräche.
- Statt sich auf generische Antworten zu verlassen, kann OneTwoAgent deine echten Unternehmensmaterialien als Quelle der Wahrheit nutzen.
- Die Wissensdatenbank kann Services, Preiskontext, Richtlinien, Produktinformationen, FAQs, interne Unterlagen und Sales-Informationen enthalten.
- Je besser deine Wissensquellen, desto besser kann dein Agent den Kunden führen.
Unterstützte Wissensquellen
Google Drive
Verbinde dein Google-Konto und wähle die Dateien aus, die OneTwoAgent nutzen soll.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
Website
Füge deine Website als Wissensquelle hinzu, indem du eine URL einfügst.
- Nutze eine einzelne Seite oder deine ganze Website
- Wähle aus, welche gefundenen Seiten einbezogen werden
Dateien
Lade Geschäftsmaterialien hoch, die bereits als Dokument vorliegen.
- Word-Dokumente
- PowerPoint-Dateien
- PDFs
- Excel-Dateien
Klartext
Füge kurze Unternehmenshinweise oder eigene Guidance direkt in OneTwoAgent ein.
- Richtlinien
- Angebote
- Manuelle Notizen
- Kurze interne Anweisungen
Kontinuierliche Aktualisierungen
- OneTwoAgent überwacht deine Website und verbundene Google-Dateien fortlaufend und kann sich anpassen, wenn sich Inhalte ändern.
- Du musst also keine Angst davor haben, deine Materialien zu aktualisieren.
- Wenn sich Inhalte ändern, kann OneTwoAgent diese Updates erkennen und die neueren Informationen in künftigen Gesprächen verwenden.
Bestes Format für Tabellen und strukturierte Daten
- Wenn deine Inhalte komplexe Tabellen enthalten, lade sie besser in einem strukturierten Format wie XLSX, CSV oder Google Sheets hoch.
- PDF-Tabellen lassen sich schwerer korrekt interpretieren, besonders wenn Spalten und Zellen visuell komplex sind.
- Für die zuverlässigsten Ergebnisse solltest du nach Möglichkeit Tabellenkalkulationsformate verwenden.
Warum Unternehmen die Wissensdatenbank nutzen
- Nutze echte Geschäftsmaterialien statt generischer Platzhalterantworten.
- Halte Antworten an deinen aktuellen Inhalten ausgerichtet.
- Aktualisiere Informationen im Laufe der Zeit, ohne jede Antwort manuell neu zu schreiben.
- Unterstütze genauere Antworten.
- Reduziere generische oder unpassende Antworten.
Best Practices
- Verbinde zuerst die nützlichsten und aktuellsten Quellen.
- Vermeide das Hochladen veralteter Materialien.
- Nutze für Tabellen möglichst strukturierte Formate.
- Nimm Inhalte auf, die zeigen, wie dein Unternehmen tatsächlich verkauft und Kunden betreut.
- Ein kleineres, sauberes Set guter Quellen ist meist besser als ein großer Haufen unverbundener Dateien.
Verwandte Anleitungen
Mach mit den nächsten Einrichtungsschritten rund um Kanäle, Buchungen, Terminplanung oder Automatisierung weiter.
Häufige Fragen
Welche Wissensquelle eignet sich am besten für den Start?
Für viele Unternehmen ist die Website der einfachste Einstieg. Google Docs und Dateien sind ebenfalls gut geeignet, wenn sich deine wichtigen Informationen bereits dort befinden.
Kann ich sowohl Webseiten als auch Google-Dateien verwenden?
Ja. OneTwoAgent unterstützt mehrere Wissensquellen gleichzeitig.
Aktualisiert sich OneTwoAgent, wenn sich mein Inhalt ändert?
Ja. Verbundene Website- und Google-Dateiquellen können überwacht werden, sodass sich der Agent im Laufe der Zeit an Änderungen anpasst.
Wie lade ich Tabellen am besten hoch?
Verwende nach Möglichkeit XLSX, CSV oder Google Sheets. Diese Formate sind zuverlässiger als komplexe Tabellen in PDFs.