Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank ist die Grundlage, aus der OneTwoAgent antwortet: dein Help Center, deine Website, Google Drive und deine Dateien, automatisch aktuell gehalten.
Wofür die Wissensdatenbank genutzt wird
Die Wissensdatenbank enthält die Produktinformationen, aus denen OneTwoAgent antwortet.
- Der Agent beantwortet Kundenfragen aus deinen echten Materialien statt mit generischen Antworten.
- Die Wissensdatenbank kann Produktdokumentation, Help-Center-Artikel, Richtlinien, Tariflimits, Anleitungen zur Fehlerbehebung und FAQs enthalten.
- Wenn die Wissensdatenbank eine Frage nicht abdeckt, übergibt der Agent die Konversation an dein Team, statt zu raten.
- Je besser deine Quellen, desto besser die Antworten.
Unterstützte Wissensquellen
Help Center
Importiere dein öffentliches Intercom Help Center: Knowledge -> Switch from Intercom, füge die Adresse des Help Centers ein (eine eigene Domain oder eine intercom.help-Adresse), scanne es und wähle die Artikel aus.
- Jeder Artikel wird zu einer durchsuchbaren Quelle und behält seine URL
- Der Artikeltext wird importiert, bis zu 300 Seiten pro Durchlauf; starte den Import erneut für den Rest
- Jedes andere öffentliche Help Center und jede Dokumentationsseite kann als Website-Quelle hinzugefügt werden
- Anleitung: Von Intercom migrieren
Website
Füge deine Website oder Dokumentationsseite hinzu, indem du eine URL einfügst.
- Nutze eine einzelne Seite oder deine ganze Website
- Wähle aus, welche gefundenen Seiten einbezogen werden
- Wird automatisch aktualisiert
Google Drive
Verbinde dein Google-Konto und wähle die Dateien aus, die OneTwoAgent nutzen soll.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
- Änderungen erreichen den Agenten innerhalb von Sekunden
Dateien
Lade Dokumente hoch, die du bereits hast.
- Word (.doc, .docx)
- Excel (.xlsx) und CSV
- Reiner Text (.txt)
Klartext
Füge kurze Anweisungen oder Antworten direkt in OneTwoAgent ein.
- Richtlinien
- Antworten auf häufige Fragen
- Manuelle Notizen
- Kurze interne Anweisungen
Die Wissensdatenbank aktuell halten
- Das Wissen aus deiner Website wird automatisch aktualisiert: Ein Aktualisierungsprozess prüft regelmäßig, und Website-Quellen werden nach einem Aktualitätsintervall für eine erneute Synchronisierung fällig.
- Google Docs, Sheets und Slides werden über die Änderungsbenachrichtigungen von Google Drive synchronisiert: Bearbeite eine Datei, und der Agent kennt die Änderung innerhalb von Sekunden.
- Help-Center-Importe lassen sich in der Wissensdatenbank aktualisieren, um spätere Änderungen zu übernehmen.
- Um eine hochgeladene Datei zu aktualisieren, lade die neue Version hoch.
Bestes Format für Tabellen und strukturierte Daten
- Wenn deine Inhalte komplexe Tabellen enthalten, lade sie besser in einem strukturierten Format wie XLSX, CSV oder Google Sheets hoch.
- PDF-Tabellen lassen sich schwerer korrekt interpretieren, besonders wenn Spalten und Zellen visuell komplex sind.
- Für die zuverlässigsten Ergebnisse solltest du nach Möglichkeit Tabellenkalkulationsformate verwenden.
Warum Unternehmen die Wissensdatenbank nutzen
- Nutze echte Geschäftsmaterialien statt generischer Platzhalterantworten.
- Halte Antworten an deinen aktuellen Inhalten ausgerichtet.
- Aktualisiere Informationen im Laufe der Zeit, ohne jede Antwort manuell neu zu schreiben.
- Unterstütze genauere Antworten.
- Reduziere generische oder unpassende Antworten.
Best Practices
- Verbinde zuerst die nützlichsten und aktuellsten Quellen.
- Vermeide das Hochladen veralteter Materialien.
- Nutze für Tabellen möglichst strukturierte Formate.
- Nimm die Inhalte auf, nach denen deine Kunden tatsächlich fragen: Einrichtung, Abrechnung, Tariflimits und Fehlerbehebung.
- Ein kleineres, sauberes Set guter Quellen ist meist besser als ein großer Haufen unverbundener Dateien.
Verwandte Anleitungen
Mach mit den nächsten Einrichtungsschritten rund um Kanäle, Buchungen, Terminplanung oder Automatisierung weiter.
Widget installieren und anpassen; Chat, Voice, Dateien und Sprachen.
CLI + coding agent setup, live account data, support views and the manual integration architecture.
Gemeinsamer Posteingang, Übernahme durch das Team, Zuweisung und Übergabe.
Häufige Fragen
Welche Wissensquelle eignet sich am besten für den Start?
Wenn du bereits ein Help Center oder eine Dokumentationsseite hast, fang dort an. Deine Website, Dateien aus Google Drive und hochgeladene Dokumente sind gute nächste Quellen.
Kann ich mehrere Wissensquellen gleichzeitig nutzen?
Ja. OneTwoAgent unterstützt mehrere Wissensquellen gleichzeitig.
Aktualisiert sich OneTwoAgent, wenn sich mein Inhalt ändert?
Ja. Das Wissen aus deiner Website wird automatisch aktualisiert: Ein Aktualisierungsprozess prüft regelmäßig, und Website-Quellen werden nach einem Aktualitätsintervall für eine erneute Synchronisierung fällig. Google Docs, Sheets und Slides werden über die Änderungsbenachrichtigungen von Google Drive synchronisiert, sodass eine Änderung den Agenten innerhalb von Sekunden erreicht. Help-Center-Importe kannst du jederzeit in der Wissensdatenbank aktualisieren.
Welche Dateien kann ich hochladen?
PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xlsx), CSV und reinen Text (.txt). Präsentationen kannst du als Google Slides über Google Drive hinzufügen.
Wie lade ich Tabellen am besten hoch?
Verwende nach Möglichkeit XLSX, CSV oder Google Sheets. Diese Formate sind zuverlässiger als komplexe Tabellen in PDFs.