Catalog (Producten en diensten)
Catalog is de bron van waarheid voor product-, prijs- en serviceantwoorden in OneTwoAgent.
Antwoorden productcatalogusServicecatalogus instellenPrijsnauwkeurigheidKennis voor AI-antwoorden
Waarom catalogus belangrijk is
- De assistent gebruikt catalogusgegevens om vragen van klanten te beantwoorden.
- Een betere cataloguskwaliteit betekent minder onjuiste antwoorden en minder handmatige overdrachten.
- Auto Sales werkt veel beter als de catalogusitems compleet en gestructureerd zijn.
1) Begin met een minimale werkcatalogus
- Begin met minimaal 3 duidelijke items, zodat klanten onmiddellijk nuttige antwoorden krijgen.
- Vermeld voor elk artikel de naam, korte beschrijving en prijslogica, indien beschikbaar.
- Als de prijs afhankelijk is van opties, vermeld deze opties dan duidelijk in de artikelgegevens.
2) Manieren om catalogusgegevens toe te voegen
- Importeren vanaf uw website-URL.
- Importeren vanuit Google Sheets of Google Docs.
- Upload bestanden (bijvoorbeeld PDF, DOCX, CSV of XLSX).
- Voeg items handmatig toe in de tabeleditor.
3) Google Sheets-tabbladen en -categorieën
- Als uw werkblad meerdere tabbladen heeft, blijft bij het importeren de tabbladcontext behouden, zodat items per categorie geordend kunnen blijven.
- Gebruik duidelijke tabbladnamen om de resulterende categorieën gemakkelijker leesbaar te maken.
- Controleer na het importeren snel de groepering en hernoem de categorieën indien nodig.
4) Hoe samenvoegen en synchroniseren werken
- Wanneer u opnieuw importeert, worden bestaande overeenkomende items bijgewerkt.
- Er worden nieuwe rijen toegevoegd als er geen overeenkomst wordt gevonden.
- Dubbele rijen worden waar mogelijk verminderd.
- Handmatige waarden in uw tabel moeten stabiel blijven als de brongegevens leeg zijn.
Notities
- Controleer na elke synchronisatie de namen, prijzen, links en beschikbaarheid voordat u vertrouwt op automatisering.
5) Meerdere tabellen en schakelen
- U kunt afzonderlijke tabellen maken voor verschillende productlijnen of services.
- Gebruik afzonderlijke tabellen als uw bedrijf zeer verschillende categorieën of teams heeft.
- Wijzig de actieve tabel in Catalog bij het bewerken van verschillende groepen items.
6) Catalog-kwaliteitchecklist vóór lancering
- Product/service-namen zijn klantvriendelijk en consistent.
- Het prijsformaat is duidelijk: vast, vanaf, bereik of op aanvraag.
- Verouderde en dubbele rijen zijn verwijderd.
- Beschikbaarheids-, doorlooptijden- en boekings/payment-links worden gevuld waar nodig.
- Je hebt een paar echte klantvragen getest in Conversations.
7) Hoe de catalogus Auto Sales beïnvloedt
- Met een complete catalogus kan Auto Sales sneller en nauwkeuriger antwoorden.
- Als er in de catalogus cruciale gegevens ontbreken, kan de assistent pauzeren en deze doorgeven aan uw team.
- Het regelmatig bijwerken van de catalogus verbetert de conversiekwaliteit in de loop van de tijd.
Problemen oplossen
- Geïmporteerde gegevens zien er verkeerd uit: maak de bronbestand/website-structuur schoon en voer de import opnieuw uit.
- Te veel duplicaten: normaliseer productnamen en verwijder handmatig vrijwel identieke rijen.
- Assistent kan geen antwoord geven op prijzen: verifieer prijsvelden en op opties gebaseerde prijsregels.
- Het verkeerde item verschijnt in reacties: bekijk de categorieën/tabs en verwijder dubbelzinnige productnamen.
Gerelateerde handleidingen
Ga verder met de volgende instelstappen rond kanalen, boekingen, planning of automatisering.
Veelgestelde vragen
Waarom is cataloguskwaliteit belangrijk voor de agent?
Catalog-gegevens zijn de bron voor antwoorden op producten, services en prijzen. Schonere invoer betekent doorgaans minder onjuiste antwoorden en minder handmatige overdrachten.
Heb ik een volledige catalogus nodig voordat ik Auto Sales gebruik?
Niet noodzakelijkerwijs. Een minimale werkcatalogus is voldoende om te beginnen, maar een betere structuur en volledigere vermeldingen verbeteren de antwoordkwaliteit en de conversiestromen.