Kennisbank

De kennisbank is de informatie waaruit OneTwoAgent leert en die het gebruikt bij het beantwoorden van klantvragen.

• Het is de basis voor nauwkeurigere antwoorden, betere kwalificatie en nuttigere gesprekken.
• In plaats van op generieke antwoorden te vertrouwen, kan OneTwoAgent je echte bedrijfsmateriaal gebruiken als bron van waarheid.
• De kennisbank kan diensten, prijscontext, beleid, productinformatie, FAQ’s, intern bedrijfsmateriaal en salesinformatie bevatten.
• Hoe beter je bronnen, hoe beter je agent de klant kan begeleiden.

• OneTwoAgent houdt je website en gekoppelde Google-bestanden continu in de gaten en kan zich aanpassen wanneer je content verandert.
• Dat betekent dat je niet bang hoeft te zijn om je materialen te actualiseren.
• Wanneer je content verandert, kan OneTwoAgent die updates oppakken en de nieuwere informatie gebruiken in toekomstige gesprekken.

• Als je content complexe tabellen bevat, kun je die het best uploaden in een gestructureerd formaat zoals XLSX, CSV of Google Sheets.
• Tabellen in pdf’s zijn moeilijker correct te interpreteren, vooral wanneer kolommen en cellen visueel complex zijn.
• Gebruik voor de betrouwbaarste resultaten waar mogelijk spreadsheetformaten.

• Gebruik echt bedrijfsmateriaal in plaats van generieke placeholder-antwoorden.
• Houd antwoorden afgestemd op je actuele content.
• Werk informatie in de loop van de tijd bij zonder elk antwoord handmatig te herschrijven.
• Ondersteun nauwkeurigere reacties.
• Verminder generieke of niet-relevante antwoorden.

• Koppel eerst de nuttigste en meest actuele bronnen.
• Vermijd het uploaden van verouderd materiaal.
• Gebruik waar mogelijk gestructureerde formaten voor tabellen.
• Neem content op die laat zien hoe je bedrijf in de praktijk verkoopt en klanten ondersteunt.
• Een kleinere, schonere set goede bronnen is meestal beter dan een grote stapel losse bestanden.