Kennisbank
De kennisbank is waar OneTwoAgent zijn antwoorden uit haalt: je helpcenter, website, Google Drive en bestanden, automatisch up-to-date gehouden.
Waar de kennisbank voor wordt gebruikt
De kennisbank is de productinformatie waar OneTwoAgent zijn antwoorden uit haalt.
- De agent beantwoordt klantvragen vanuit je echte materiaal in plaats van met generieke antwoorden.
- De kennisbank kan productdocumentatie, helpcenter-artikelen, beleid, abonnementslimieten, handleidingen voor probleemoplossing en FAQ's bevatten.
- Als de kennisbank een vraag niet dekt, draagt de agent het gesprek over aan je team in plaats van te gokken.
- Hoe beter je bronnen, hoe beter de antwoorden.
Ondersteunde kennisbronnen
Helpcenter
Importeer je openbare Intercom-helpcenter: Knowledge -> Switch from Intercom, plak het adres van het helpcenter (een eigen domein of een intercom.help-adres), scan het en kies de artikelen.
- Elk artikel wordt een doorzoekbare bron en behoudt zijn URL
- De tekst van de artikelen wordt geïmporteerd, tot 300 pagina's per run; voer het opnieuw uit voor de rest
- Elk ander openbaar helpcenter of elke documentatiesite kun je toevoegen als Website-bron
- Handleiding: Overstappen van Intercom
Website
Voeg je website of documentatiesite toe door een URL te plakken.
- Gebruik één pagina of je hele website
- Kies welke gevonden pagina’s je wilt opnemen
- Automatisch vernieuwd
Google Drive
Koppel je Google-account en kies de bestanden die OneTwoAgent mag gebruiken.
- Google Docs
- Google Sheets
- Google Slides
- Wijzigingen bereiken de agent binnen enkele seconden
Bestanden
Upload documenten die je al hebt.
- Word (.doc, .docx)
- Excel (.xlsx) en CSV
- Platte tekst (.txt)
Platte tekst
Plak korte instructies of antwoorden rechtstreeks in OneTwoAgent.
- Beleid
- Antwoorden op veelgestelde vragen
- Handmatige notities
- Korte interne instructies
De kennisbank up-to-date houden
- Kennis uit je website wordt automatisch vernieuwd: een vernieuwingsproces controleert periodiek, en websitebronnen komen na een versheidsinterval in aanmerking voor een nieuwe synchronisatie.
- Google Docs, Sheets en Slides synchroniseren via de wijzigingsmeldingen van Google Drive: pas een bestand aan en de agent weet het binnen enkele seconden.
- Helpcenter-imports kun je vernieuwen vanuit Knowledge om latere wijzigingen op te halen.
- Om een geüpload bestand bij te werken, upload je de nieuwe versie.
Beste formaat voor tabellen en gestructureerde data
- Als je content complexe tabellen bevat, kun je die het best uploaden in een gestructureerd formaat zoals XLSX, CSV of Google Sheets.
- Tabellen in pdf’s zijn moeilijker correct te interpreteren, vooral wanneer kolommen en cellen visueel complex zijn.
- Gebruik voor de betrouwbaarste resultaten waar mogelijk spreadsheetformaten.
Waarom bedrijven de kennisbank gebruiken
- Gebruik echt bedrijfsmateriaal in plaats van generieke placeholder-antwoorden.
- Houd antwoorden afgestemd op je actuele content.
- Werk informatie in de loop van de tijd bij zonder elk antwoord handmatig te herschrijven.
- Ondersteun nauwkeurigere reacties.
- Verminder generieke of niet-relevante antwoorden.
Best practices
- Koppel eerst de nuttigste en meest actuele bronnen.
- Vermijd het uploaden van verouderd materiaal.
- Gebruik waar mogelijk gestructureerde formaten voor tabellen.
- Neem de content op waar je klanten echt naar vragen: installatie, facturering, abonnementslimieten en probleemoplossing.
- Een kleinere, schonere set goede bronnen is meestal beter dan een grote stapel losse bestanden.
Gerelateerde handleidingen
Ga verder met de volgende instelstappen rond kanalen, boekingen, planning of automatisering.
Installeer de widget en geef hem je huisstijl; chat, Voice, bestanden en talen.
CLI + coding agent setup, live account data, support views and the manual integration architecture.
Gedeelde inbox, overname door je team, toewijzing en overdracht.
Veelgestelde vragen
Wat is de beste kennisbron om mee te beginnen?
Heb je al een helpcenter of een documentatiesite, begin daar dan mee. Je website, Google Drive-bestanden en geüploade documenten zijn goede volgende bronnen.
Kan ik meerdere kennisbronnen tegelijk gebruiken?
Ja. OneTwoAgent ondersteunt meerdere kennisbronnen tegelijk.
Werkt OneTwoAgent bij wanneer mijn content verandert?
Ja. Kennis uit je website wordt automatisch vernieuwd: een vernieuwingsproces controleert periodiek, en websitebronnen komen na een versheidsinterval in aanmerking voor een nieuwe synchronisatie. Google Docs, Sheets en Slides synchroniseren via de wijzigingsmeldingen van Google Drive, dus een aanpassing bereikt de agent binnen enkele seconden. Helpcenter-imports kun je op elk moment vernieuwen vanuit Knowledge.
Welke bestanden kan ik uploaden?
PDF, Word (.doc, .docx), Excel (.xlsx), CSV en platte tekst (.txt). Presentaties kun je als Google Slides toevoegen via Google Drive.
Wat is de beste manier om tabellen te uploaden?
Gebruik waar mogelijk XLSX, CSV of Google Sheets. Deze formaten zijn betrouwbaarder dan complexe tabellen in pdf’s.