Gesprekken, overname door je team en overdracht

• Elk gesprek uit je websitewidget, WhatsApp, Instagram en Telegram komt binnen in één gedeelde inbox: Conversations.
• De AI-supportagent antwoordt eerst, vanuit je kennisbank en, voor ingelogde widgetklanten, vanuit de accountgegevens die je backend toestaat.
• Hij antwoordt in de taal van de klant.
• Je team kan op elk moment meelezen, overnemen, toewijzen en antwoorden. Elk abonnement bevat onbeperkt teamleden.

Elk teamlid kan een gesprek van de AI overnemen en het daarna teruggeven.

1. 1Open het gesprek in Conversations.
2. 2Klik op Take over in de kop van het gesprek. Je ziet "You took over. The AI is paused for this conversation."
3. 3Antwoord direct. De AI blijft stil zolang iemand het gesprek in handen heeft, en de inbox toont het als Human handling.
4. 4In de widget ziet de klant "{name} joined the conversation" wanneer je eerste antwoord binnenkomt.
5. 5Ben je klaar, klik dan op Resume AI. De AI antwoordt weer, en de widget toont dan "Assistant resumed".

• Wijs een gesprek toe vanuit de kop: neem het zelf met Take, wijs het toe aan een teamlid of maak de toewijzing ongedaan met Unassign.
• Filter de inbox op All, Mine of Unassigned.
• Wijzigingen in toewijzing zijn direct zichtbaar voor het hele team, en de nieuwe toegewezen persoon krijgt een melding.
• Toewijzing is conflictveilig: als iemand het een moment eerder heeft gewijzigd, zie je de nieuwste stand in plaats van die te overschrijven.

• Als het bewijs of de bevoegdheid om te antwoorden ontbreekt, of de klant naar een mens vraagt, stopt de agent in plaats van te gokken.
• Hij stuurt geen standaardbericht als "er neemt zo een medewerker contact op".
• Het gesprek wordt gemarkeerd als Needs reply en Waiting on team, en je team krijgt een melding.
• Een teamlid neemt het over met het volledige gesprek, inclusief de bestanden en spraakberichten van de klant.

• Binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant: je kunt normaal antwoorden vanuit het dashboard.
• Buiten 24 uur: WhatsApp kan het verzenden vanuit het dashboard beperken en er kan een templateflow nodig zijn.
• Indien nodig kun je antwoorden vanuit de WhatsApp Business-app.
• Lees de volledige kanaaldetails: /nl/docs/whatsapp-business

• Spraakberichten worden getranscribeerd en kunnen in het gesprek worden afgespeeld.
• Afbeeldingen, screenshots en documenten die klanten sturen, verschijnen in het gesprek en de agent leest ze als context.
• Details: Voice, bestanden en screenshots.

• Workspaces die Auto Sales, de catalogus of boekingsfuncties al gebruiken, houden die.
• Ze vormen een optionele module en maken geen deel uit van de standaardsetup voor AI-klantenservice. Zie Auto Sales.

• Koppel je kennisbronnen.
• Installeer de websitewidget.
• Herken ingelogde klanten.
• Nodig je team uit. Elk abonnement bevat onbeperkt teamleden.