WhatsApp Business verbinden
Deze handleiding legt uit hoe je WhatsApp Business met OneTwoAgent verbindt en wat je na de koppeling kunt verwachten.
WhatsApp-supportautomatiseringLeadkwalificatie in WhatsAppSalesautomatisering via messagingWhatsApp Business-setup
Voordat je begint
- Je kunt alleen WhatsApp Business koppelen. Een persoonlijk WhatsApp-account kan niet worden gekoppeld.
- Meta vereist dat je WhatsApp-nummer in een Meta Business Portfolio (Business Manager) staat. Als je die stap overslaat, verschijnt WhatsApp mogelijk niet in de koppelingsflow.
1. Maak je Meta Business Portfolio aan of kies het juiste
- Open Meta Business.
- Log in met het Facebook-account dat eigenaar wordt van het WhatsApp-nummer en het beheert.
Notities
- Heb je nog geen Business Portfolio: open Business Settings, maak een Business aan, vul de bedrijfsnaam en het werk-e-mailadres in en rond de setup af.
- Heb je er al een: bevestig dat je het juiste businessprofiel hebt geselecteerd en Admin-toegang hebt.
- Heb je geen Admin-toegang, vraag de eigenaar dan om Admin-rechten toe te kennen.
2. Voeg je WhatsApp-account en telefoonnummer toe in Meta
- 1Ga naar Accounts > WhatsApp accounts in Meta Business Settings.
- 2Voeg een WhatsApp-account toe (nieuw of bestaand).
- 3Open je WhatsApp-account > Phone numbers.
- 4Voeg je nummer toe en voltooi de verificatie als Meta daarom vraagt.
Notities
- Na deze stap moeten je WhatsApp-account en telefoonnummer zichtbaar zijn binnen hetzelfde Business Portfolio.
3. Koppel WhatsApp in OneTwoAgent
- 1Open Channels>Connect>WhatsApp Business.
- 2Meta opent een koppelvenster. Selecteer hetzelfde Business Portfolio als in stap 1 en 2.
- 3Kies een van de twee verbindingsopties hieronder.
Optie A (aanbevolen). Een bestaand nummer uit de WhatsApp Business-app koppelen
- Gebruik deze optie als je de WhatsApp Business-app al gebruikt en bestaande chats wilt behouden.
- Na de koppeling kun je de WhatsApp Business-app gewoon blijven gebruiken.
- Als het 24-uursvenster sluit, kun je nog steeds antwoorden vanuit de WhatsApp Business-app.
- 1Kies in het Meta-koppelvenster een bestaand nummer uit de WhatsApp Business-app.
- 2Vul je WhatsApp Business-telefoonnummer in.
- 3Meta toont een QR-code.
- 4Open de WhatsApp Business-app op je telefoon.
- 5Open Linked devices / Connect a device.
- 6Scan de QR-code en bevestig.
- 7Ga terug naar OneTwoAgent en wacht tot de kanaalstatus Connected is.
Optie B. Koppel een nieuw nummer dat alleen voor de WhatsApp Business API wordt gebruikt
- Gebruik deze optie als je een apart nummer voor OneTwoAgent wilt zonder chatgeschiedenis uit de WhatsApp Business-app.
- 1Kies in het Meta-koppelvenster voor het instellen van een nieuw nummer.
- 2Voer het telefoonnummer in.
- 3Voltooi de verificatie (sms of spraakoproep).
- 4Ga terug naar OneTwoAgent en wacht tot de kanaalstatus Connected is.
WhatsApp-berichtenvenster van 24 uur
- OneTwoAgent kan alleen vrij vormgegeven WhatsApp-berichten sturen binnen 24 uur na het laatste inkomende bericht van de klant.
- Na 24 uur verstuurt OneTwoAgent geen vrije WhatsApp-berichten meer.
- Als je Optie A gebruikt, kun je nog steeds antwoorden vanuit de WhatsApp Business-app.
- Is outbound buiten dit venster nodig, dan vereist WhatsApp goedgekeurde templates.
Snelle checks als de koppeling niet werkt
- WhatsApp-account niet zichtbaar in het Meta-venster: meestal is het verkeerde Business Portfolio geselecteerd of is het nummer niet aan dat businessprofiel gekoppeld.
- Koppeling voltooid maar geen berichten: bevestig dat de klant hetzelfde gekoppelde nummer gebruikt en dat de kanaalstatus Connected is.
Gerelateerde handleidingen
Ga verder met de volgende instelstappen rond kanalen, boekingen, planning of automatisering.
Veelgestelde vragen
Kan ik een persoonlijk WhatsApp-account koppelen?
Nee. Deze flow ondersteunt alleen WhatsApp Business. Een persoonlijk WhatsApp-account kan niet worden gekoppeld.
Heb ik Meta Business Manager nodig voor de WhatsApp-setup?
Ja. In de praktijk moet je WhatsApp-nummer binnen een Meta Business Portfolio staan anders verschijnt WhatsApp mogelijk niet correct in de koppelingsflow.