Telegram via een bot verbinden
Om Telegram aan OneTwoAgent te koppelen, maak je een Telegram-bot in BotFather en plak je het token in OneTwoAgent. Daarna beantwoordt de AI-supportagent de chats van je bot in de gedeelde inbox.
Telegram-bot voor klantenserviceAI-antwoorden in TelegramBotFather-configuratieGedeelde inbox voor Telegram
Hoe de Telegram-verbinding werkt
- Telegram is verbonden via een officieel bottoken van BotFather.
- Dit is de standaard Telegram-methode voor platformintegraties.
- Er is geen betrouwbaar alternatief voor een bot-tokenverbinding voor Telegram-berichten.
Stap 1. Maak een bot in BotFather
BotFather is de officiële botbeheertool van Telegram.
- 1Open BotFather.
- 2Druk op Start
- 3Stuur het commando: /newbot
- 4Voer de botnaam in (weergavenaam die gebruikers zien).
- 5Voer de bot-gebruikersnaam in (moet eindigen op "bot").
- 6BotFather geeft je bottoken terug.
Notities
- Voorbeelden van gebruikersnamen: MyBrandSupportBot, MyBrandHelpBot.
Stap 2. Kopieer de token
BotFather verzendt een lange tokenreeks, bijvoorbeeld:
- 1234567890:AAHhGgExampleTokenText_abcdef123456
- Kopieer het exact, zonder extra spaties.
- Houd de token privé: iedereen die de token bezit, kan uw bot besturen.
Stap 3. Verbind de bot in OneTwoAgent
- 1Open Channels.
- 2Kies Telegram.
- 3Plak het token in het tokenveld.
- 4Klik op Connect
Notities
- Als het token geldig is, verandert de kanaalstatus in Connected.
Stap 4. Test het
- Klanten kunnen nu een bericht sturen naar uw Telegram-bot.
- De AI-supportagent beantwoordt hun berichten vanuit je kennisbank, in de taal van de klant.
- Je team kan antwoorden vanuit OneTwoAgent Conversations en het gesprek op elk moment overnemen.
- 1Open uw botlink vanuit BotFather.
- 2Verzend ten minste één bericht naar de bot.
- 3Open OneTwoAgent -> Conversations.
- 4Controleer of er een nieuw gesprek verschijnt.
Veelvoorkomende problemen
- Token is ongeldig: kopieer het token opnieuw rechtstreeks vanuit BotFather en verwijder extra spaties.
- Geen chats in Conversations: gebruiker moet na verbinding het eerste bericht naar de bot sturen.
- Verkeerde bot verbonden: verbreek de verbinding en maak opnieuw verbinding met het juiste token.
Tips voor een zuivere klantervaring
- Gebruik een duidelijke botnaam en gebruikersnaam waar klanten op kunnen vertrouwen.
- Neem uw merknaam op in de weergavenaam van de bot.
- Stel een kort welkomstbericht in zodat klanten begrijpen waar de bot voor is.
Hoe het werkt voor uw team
- Alle Telegram-chats verschijnen in OneTwoAgent -> Conversations, in dezelfde inbox als de widget, WhatsApp en Instagram.
- Spraakberichten worden getranscribeerd, en foto's en documenten worden als context gelezen.
- Elk teamlid kan het gesprek overnemen en antwoorden zonder Telegram te openen; de AI blijft stil totdat iemand op Resume AI klikt.
Gerelateerde handleidingen
Ga verder met de volgende instelstappen rond kanalen, boekingen, planning of automatisering.
Veelgestelde vragen
Heb ik BotFather nodig om verbinding te maken met Telegram?
Ja. De Telegram-verbinding is gebaseerd op een officieel bottoken van BotFather, en dat is het standaard installatiepad voor deze integratie.
Is er naast een bottoken nog een andere Telegram-verbindingsmethode?
Niet voor deze stroom. Het betrouwbare installatiepad is om de bot in BotFather te maken en het token in OneTwoAgent te plakken.