Voice, bestanden en screenshots
Klanten kunnen in de widget met de agent praten, spraakberichten sturen via berichtenkanalen en screenshots, foto's en documenten bijvoegen. De agent begrijpt het allemaal en antwoordt in de taal van de klant.
Voice in de widget (Talk)
Klanten kunnen hardop met de AI-supportagent praten, in dezelfde widget waarin ze chatten.
- Talk gebruikt dezelfde kennisbank, dezelfde context van ingelogde klanten en dezelfde overdracht als de chat.
- Spraak wordt automatisch herkend en Voice antwoordt hardop in 40+ talen; waar gesproken uitvoer niet wordt ondersteund, gaat het gesprek verder in tekst.
- Voice-minuten zitten in de betaalde abonnementen. De gratis proefperiode bevat geen Voice-minuten.
- 1Open Channels -> Widget en zet Talk aan (Enable Talk widget).
- 2Kies een stem uit de stemmencatalogus en luister een voorbeeld af.
- 3Schrijf het welkomstbericht dat de stem afspeelt wanneer een klant Talk start, en kies de textuur van de bol.
- 4Maak Talk eventueel de weergave waarmee de widget opent: Home, Chat of Talk.
Spraakberichten via berichtenkanalen
- Spraakberichten die klanten via berichtenkanalen sturen, worden getranscribeerd.
- De agent antwoordt op basis van de transcriptie, en je team kan die in het gesprek lezen.
- De originele audio blijft in het gesprek staan en kan worden afgespeeld.
Screenshots, afbeeldingen en documenten
- In de widget kunnen klanten afbeeldingen, screenshots en foto's bijvoegen, en PDF-, DOC-, DOCX- en TXT-bestanden, tot 8 MB per bestand.
- Afbeeldingen en screenshots worden gelezen met beeldherkenning, zodat de agent kan antwoorden op basis van wat er op het scherm staat, zoals een foutmelding.
- PDF- en Word-documenten worden verwerkt, inclusief tabellen.
- Foto's en documenten die via WhatsApp, Instagram en Telegram worden gestuurd, worden op dezelfde manier als context gelezen.
- Je kunt uploads in de widget uitschakelen in de widgetinstellingen.
Links die klanten sturen
- Wanneer een klant een link plakt, haalt de agent de pagina veilig op en leest die als context voor dat gesprek.
- Links van klanten zijn context, geen door jou goedgekeurde kennis. Antwoorden over je product komen nog steeds uit je kennisbank.
Hoe het eruit ziet in Conversations
- Afbeeldingen kunnen rechtstreeks in de chat worden bekeken.
- Documenten kunnen afhankelijk van het formaat worden geopend of gedownload.
- Gesproken notities omvatten afspeelknoppen en gerelateerde berichtcontext.
- Er is mogelijk beperkte preview-ondersteuning voor zeer grote of ongebruikelijke bestandsindelingen.
Gerelateerde handleidingen
Ga verder met de volgende instelstappen rond kanalen, boekingen, planning of automatisering.
Veelgestelde vragen
Kunnen klanten met de agent praten?
Ja. Zet Talk aan in de widgetinstellingen en klanten kunnen in je widget met de agent praten. Spraak wordt automatisch herkend en Voice antwoordt hardop in 40+ talen; waar gesproken uitvoer niet wordt ondersteund, gaat het gesprek verder in tekst. Voice-minuten zitten in de betaalde abonnementen.
Kunnen klanten screenshots sturen?
Ja. Klanten kunnen in de widget screenshots en foto's bijvoegen. De agent leest ze, bijvoorbeeld de foutmelding op een screenshot, en antwoordt op basis daarvan.
Welke bestandstypen kunnen klanten in de widget sturen?
Afbeeldingen, PDF, DOC, DOCX en TXT, tot 8 MB per bestand. Je kunt uploads uitschakelen in de widgetinstellingen.
Worden spraakberichten getranscribeerd?
Ja. Spraakberichten uit berichtenkanalen worden getranscribeerd, zodat de agent erop kan antwoorden en je team ze in het gesprek kan lezen.