Instagram Business verbinden

• Gebruik een Instagram Professional-account (Zakelijk of Creator). Persoonlijke accounts worden niet ondersteund voor deze verbindingsstroom.
• Je Instagram-account moet zijn gekoppeld aan de Facebook-pagina die je gebruikt voor zakelijke berichten.
• Gebruik een Facebook-gebruiker die volledige paginatoegang heeft (admin-niveau) voor die pagina.
• Als je meerdere pagina's beheert, bepaal dan vooraf welke pagina precies is gekoppeld aan het Instagram-account dat je wilt koppelen.

1. 1Open Instagram-app>Profile>Menu> Settings and privacy
2. 2Account type and tools openen
3. 3Tik op Switch to professional account
4. 4Kies Business (aanbevolen) of Creator
5. 5Voltooi de installatie en bewaar uw openbare gebruikersnaam precies zoals u wilt dat klanten deze zien

Doe dit voordat u verbinding maakt in OneTwoAgent.

1. 1Open Instagram-app > Profile > Edit profile
2. 2Zoek Page (of Facebook-verbindingssectie) en tik erop.
3. 3Kies uw bestaande Facebook-pagina of maak indien nodig een nieuwe pagina
4. 4Bevestig dat de geselecteerde pagina de pagina is die uw bedrijf gaat gebruiken voor klantberichten.
5. 5Wijzigingen opslaan en terugkeren naar profiel

• Je kunt ook linken vanaf de Facebook-kant als Instagram geen paginabesturingselementen weergeeft.

1. 1Open de Facebook-app en log in met dezelfde gebruiker die je bedrijfspagina beheert
2. 2Overschakelen naar je paginaprofiel
3. 3Open pagina-instellingen > gekoppelde accounts / verbonden accounts
4. 4Selecteer Instagram en koppel hetzelfde Instagram Professional-account
5. 5Bevestig de koppeling en ga terug naar de OneTwoAgent-verbindingsstroom.

1. 1Open Dashboard>Channels>Connect> Instagram
2. 2Klik op Connect Instagram
3. 3Ga verder met het Facebook-account dat je pagina beheert.
4. 4Keur alle aangevraagde machtigingen in Meta goed.
5. 5Als Meta vraagt om een pagina te kiezen, selecteer dan de pagina die al aan je Instagram Professional-account is gekoppeld.
6. 6Ga terug naar OneTwoAgent en wacht op status Connected.

• OneTwoAgent kan u na autorisatie vragen één pagina te selecteren.
• Kies de pagina die is gekoppeld aan het Instagram-account waar je klanten berichten naar sturen.
• Als je de verkeerde pagina kiest, verbreek dan de verbinding en maak opnieuw verbinding met de juiste pagina.

1. 1Stuur een test-DM naar je Instagram-account vanuit een ander account.
2. 2Open OneTwoAgent > Conversations.
3. 3Controleer of het nieuwe Instagram-gesprek in de inbox verschijnt.
4. 4Stuur een antwoord van OneTwoAgent en bevestig dat het op Instagram is afgeleverd.

• Instagram-DM's verschijnen in Conversations, in dezelfde inbox als de widget, WhatsApp en Telegram.
• De AI-supportagent beantwoordt Instagram-DM's op dezelfde manier als in de widget: vanuit je kennisbank, in de taal van de klant.
• Afbeeldingen, voice/audio en bestandsbijlagen worden in het gesprek weergegeven als Instagram ze aanlevert, en de agent leest ze als context.
• Elk teamlid kan het gesprek overnemen en antwoorden vanuit OneTwoAgent, zonder de Instagram-app te openen. De AI blijft stil totdat iemand op Resume AI klikt: /nl/docs/conversations-modes

1. 1Instagram-account is professioneel (zakelijk of maker).
2. 2Instagram is gekoppeld aan de exacte Facebook-pagina die je wilt gebruiken.
3. 3Je bent ingelogd met de juiste Facebook-gebruiker.
4. 4Die Facebook-gebruiker heeft volledige paginatoegang.
5. 5U bent klaar om alle gevraagde machtigingen goed te keuren.

• Geen pagina's in verbindingsstroom: je bevindt je waarschijnlijk in het verkeerde Facebook-account, hebt geen toegang tot de pagina of hebt geen vereiste machtigingen verleend. Maak opnieuw verbinding en keur alle aanwijzingen goed.
• Fout over ontbrekende machtigingen: maak opnieuw verbinding en accepteer alle Meta-machtigingen, met name berichtgerelateerde machtigingen.
• Verbinding tot stand gebracht, maar geen inkomende chats: controleer of klanten berichten sturen naar hetzelfde Instagram-account dat aan de geselecteerde pagina is gekoppeld.
• Geen Instagram-account gevonden voor de geselecteerde pagina: koppel eerst Instagram aan die pagina en maak vervolgens opnieuw verbinding.
• Tijdelijke Meta-blokkering of snelheidslimiet: wacht 1-2 minuten en probeer het opnieuw (bij voorkeur zonder VPN).

• Instagram Accounts Center-hulp: help.instagram.com.
• Hulp bij Facebook-pagina's: facebook.com/help/pages.
• Nadat u verbinding heeft gemaakt, test u hier uw inbox: /dashboard/conversations