Auto Sales в OneTwoAgent

• Поймите, чего хочет клиент, и задайте уточняющие вопросы.
• Отвечайте на распространенные вопросы о вашем бизнесе, продуктах и ​​услугах.
• Обсудите цены, используя ваш каталог и настроенные вами правила.
• Направляйте клиентов к бронированию, заказу, звонку, встрече или другой цели конверсии.
• Отправить дополнительные сведения, когда клиент молчит.
• Сообщите своей команде, если помощник не уверен в себе и вам следует взять его на себя.

Перейдите в Conversations -> Sales Funnel и выберите «Авто» для новых разговоров.

1. 1Откройте Conversations.
2. 2Откройте Sales Funnel.
3. 3Переключите режим на автоматический.

Во время настройки определите основные сведения, чтобы помощник мог говорить в контексте вашего бизнеса.

• Тип бизнеса и то, что вы продаете.
• Цель конверсии: бронирование, онлайн-заказ, звонок/meeting, посещение магазина, или поговорите с продавцами.
• Формат и условия ценообразования: фиксированная цена, от цены, диапазона или цены по запросу.
• Подробные сведения о выполнении, если это необходимо: доставка, время выполнения, изготовление на заказ и логика доступности.

Для достижения наилучших результатов добавьте каталог как минимум с 3 элементами, прежде чем полагаться на Auto Sales.

• Импортировать с URL-адреса веб-сайта.
• Импортировать из Google Sheets или Google Docs.
• Импорт из загруженного файла.
• Добавьте элементы вручную в таблицу Catalog.

• При последующем импорте новых данных соответствующие элементы обновляются.
• Добавлены новые элементы.
• Дубликаты по возможности сокращаются.
• Значения, добавленные вручную в OneTwoAgent (например, ссылки для оплаты), должны сохраняться, если исходные данные пусты.

• Зная как минимум 3 элемента, Auto Sales сможет более точно ответить на вопросы о продуктах и ​​ценах.
• Поток продаж становится более подходящим под ваши бизнес-правила и структуру каталога.
• Обычно у вас меньше ситуаций передачи управления, поскольку у помощника достаточно данных.
• Если данные каталога отсутствуют, помощнику следует избегать догадок и уведомлять вас о необходимости ответить вручную.

У вас есть как глобальное управление режимом, так и управление на уровне разговора.

• Вы можете в любой момент переключить любой разговор на ручной режим.
• Вручную означает, что ваша команда отвечает непосредственно с Conversations.
• Глобальный режим в основном влияет на новые разговоры.
• При необходимости вы можете изменить поведение каждого разговора.

• Auto Sales может отправлять дополнительные сообщения, если клиент молчит.
• Сообщения с окончательными отзывами предназначены для действительно потерянных разговоров, а не для активных периодов принятия решений.
• Если клиент говорит «Стоп» или «не заинтересован», автоматический обмен сообщениями должен прекратиться.
• Если ситуация неясна, безопаснее приостановить работу и уведомить свою команду.

• Ответы в WhatsApp в свободной форме разрешены только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
• Через 24 часа для автоматизации исходящих сообщений могут потребоваться утвержденные шаблонные сообщения.
• Если путь к шаблону недоступен, система не должна отправлять сообщения в свободной форме и должна уведомить вашу команду.
• При необходимости вы по-прежнему можете отвечать из приложения WhatsApp Business.

• Голосовые сообщения можно расшифровать и использовать для создания ответа.
• Изображения и файлы можно использовать в качестве дополнительного контекста для понимания запроса.
• Ваша команда может просматривать исходный контент внутри Conversations.

• Отсутствует или неясна информация о ценах.
• Непонятный запрос клиента или необычный крайний случай.
• Отсутствуют данные о доступности или конфликт политик.
• Любой случай, когда уверенный ответ невозможен.

• Используйте в каталоге реальные названия продуктов и четкие правила ценообразования.
• Если цена зависит от опций (размер, материал, конфигурация), включите эти драйверы.
• Добавьте ссылки бронирования/payment для каждого элемента, где это необходимо.
• Просматривайте каталог после каждого импорта, особенно если исходные страницы сложны.