Голосовые сообщения и мультимедиа
Узнайте, как OneTwoAgent обрабатывает голосовые заметки, изображения и файлы в подключенных каналах.
Обработка голосовых сообщенийМедиа-файлы в беседахПриложения поддержки клиентовФорматы сообщений канала
Голосовые сообщения
- Голосовые сообщения из поддерживаемых каналов сохраняются в цепочке разговоров.
- Транскрипция используется, если она доступна, чтобы ваша команда могла быстрее читать голосовой контент.
- Можно воспроизводить голосовые вложения обратно в Conversations.
Изображения и файлы
- Изображения и документы прикрепляются непосредственно к сообщениям беседы.
- Помощник может использовать содержимое файла, где доступна обработка.
- Поведение предварительного просмотра зависит от типа файла и возможностей канала.
Как это выглядит в Conversations
- Изображения можно просмотреть прямо в чате.
- Документы можно открывать или скачивать в зависимости от формата.
- Голосовые заметки включают элементы управления воспроизведением и соответствующий контекст сообщения.
Важно
- Очень большие или необычные форматы файлов могут иметь ограниченную поддержку предварительного просмотра.
Похожие руководства
Перейдите к следующим шагам настройки для каналов, бронирований, расписания или автоматизации.
Частые вопросы
Расшифровываются ли голосовые сообщения автоматически?
Транскрипция используется, когда она доступна, поэтому ваша команда может быстрее читать голосовой контент внутри цепочки разговора.
Могут ли сотрудники видеть изображения и файлы, отправленные клиентами?
Да. Поддерживаемые изображения и вложенные файлы остаются в цепочке беседы, поэтому команда может просмотреть тот же контекст, который отправил клиент.