Voice, файлы и скриншоты

Клиенты могут разговаривать с AI-агентом поддержки вслух — в том же виджете, где они пишут в чат.

• Talk использует ту же базу знаний, тот же контекст авторизованного клиента и ту же передачу команде, что и чат.
• Речь распознаётся автоматически, и Voice отвечает вслух на 40+ языках; там, где голосовой ответ не поддерживается, разговор продолжается текстом.
• Минуты Voice входят в платные тарифы. Бесплатный пробный период не включает минуты Voice.

1. 1Откройте Channels -> Widget и включите Talk (Enable Talk widget).
2. 2Выберите голос из каталога голосов и прослушайте его.
3. 3Напишите приветствие, которое голос произносит, когда клиент запускает Talk, и выберите текстуру сферы.
4. 4При желании сделайте Talk экраном, с которого открывается виджет: Home, Chat или Talk.

• Голосовые сообщения, которые клиенты отправляют в мессенджерах, расшифровываются.
• Агент отвечает на основе расшифровки, а ваша команда может прочитать её в переписке.
• Исходная аудиозапись остаётся в диалоге, и её можно прослушать.

• В виджете клиенты могут прикреплять изображения, скриншоты и фото, а также файлы PDF, DOC, DOCX и TXT размером до 8 МБ на файл.
• Изображения и скриншоты распознаются с помощью компьютерного зрения, поэтому агент может отвечать по тому, что видно на экране, например по сообщению об ошибке.
• Документы PDF и Word разбираются вместе с таблицами.
• Фото и документы, отправленные в WhatsApp, Instagram и Telegram, точно так же читаются как контекст.
• Загрузку файлов в виджете можно отключить в настройках Widget.

• Когда клиент вставляет ссылку, агент безопасно загружает страницу и читает её как контекст для этого диалога.
• Ссылки клиентов — это контекст, а не ваши утверждённые знания. Ответы о вашем продукте по-прежнему основаны на вашей базе знаний.

• Изображения можно просмотреть прямо в чате.
• Документы можно открывать или скачивать в зависимости от формата.
• Голосовые заметки включают элементы управления воспроизведением и соответствующий контекст сообщения.